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《天津财经大学》 2008年
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面向体验经济的休闲旅游需求开发与营销创新

梁强  
【摘要】: 本文以体验经济时代特征为主线,以该背景下的休闲旅游产品为研究对象,以体验经济时代的休闲消费需求为切入点,引入体验经济和需求开发的概念及其相关理论,以消费者需求深度挖掘的研究范式,结合体验经济的时代背景和价值因素,归纳提炼出休闲消费需求在体验经济下的变革趋势,并根据消费需求的变化提出休闲旅游目的地的营销创新模式,并通过天津市休闲需求开发的体验营销案例提供现实依据。主要研究内容如下: 1、文献回顾与评析。从营销范式的演进规律出发对需求相关理论进行综述。探讨了相关研究领域对体验概念的界定、体验及体验消费的根本内涵,以及客户体验需求识别和客户体验设计。对休闲旅游体验相关研究进行述评,掌握国内外旅游体验研究进展。对国内外游憩需求研究加以总结,并提出当前研究存在的问题及思考。 2、体验经济背景下消费者心理需求与行为特征。基于体验经济与其他经济形态的比较,指出体验经济时代的商业逻辑转型特征。从体验消费心理——行为模型、体验消费购买过程、体验消费类型、体验消费下的顾客满意模型四个方面重新构建了体验消费的基本购买模式。从营销管理的体系框架出发,系统分析出体验消费与传统消费在心理——行为模式、购买过程、消费类型、顾客满意行为上的差异。 3、基于需求深度挖掘的休闲体验产品开发。梳理归纳了消费者需求挖掘的研究范式,分析了体验营销创造顾客价值的途径及体验价值分析模型。从休闲体验产品的分类入手,指出休闲体验设计理念和基本原则,提出作为“道具”的产品设计特征,认为休闲设计要平衡人的需求与自然、社会、人之间的关系。提出基于质量功能展开(QFD)的休闲服务体验产品设计思路,并构建了休闲体验中消费者体验效果的分析模型。分析了基于需求深度挖掘的户外运动休闲体验产品价值创新,探讨了乡村旅游的体验需求元素挖掘与体验产品塑造。 4、面向体验经济的休闲体验产品营销模式创新。对体验时代休闲目的地营销策略进行动力学分析,提出体验时代休闲目的地营销机制及策略。基于休闲体验动机类型与休闲体验强度分析,构建了休闲体验动态模型。回顾了需求导向营销模式的发展历程,构建基于隐性需求挖掘的休闲体验产品营销模式及工具组合,并进行案例研究。 5、实证研究。分析天津市休闲旅游需求开发现状,并对未来我市旅游市场发展趋势进行预测。从体验视角审视天津旅游资源的开发方向,提出体验经济下天津休闲旅游资源开发的战略选择,最后分析了塘沽蓝色旅游走廊体验化规划布局构想,并提出面向体验经济的天津市休闲旅游营销对策。
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