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《天津财经大学》 2009年
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提升航空物流企业服务质量的研究

向昭华  
【摘要】: 随着现代科学技术的不断发展和全球经济一体化进程的加快,物流作为一种先进的企业经营模式,正受到各行各业的广泛关注。在物流被众多企业认为是降低物资消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源”的条件下,物流也如雨后春笋般发展起来,并在整个市场经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。 受到美国次贷危机的影响,市场萎缩,贸易锐减,作为依赖贸易而生存的物流行业也受到了较大的影响。对于航空物流业,如何在逆境中维持经营获取利润,服务质量的提升起着重要的作用。 本文从这个视角出发,重点研究服务质量和物流服务的相关文献,归纳了相关理论、特征和方法,在新的环境背景下,针对航空物流企业探讨了影响其服务质量的关键性因素,并构建服务质量提升模式,通过实例研究,对服务质量提升模式进行了评价。本文一共分为六章:第一章,介绍了选题背景,阐明了研究方法、意义及创新点;第2章,系统研究服务质量、物流企业、评价方法等相关文献,了解已有研究成果;第三章,通过分析物流服务质量的内涵,形成服务差距的原因,梳理了影响服务质量的因素,并针对航空物流服务提取了关键因素;第四章,运用影响航空物流服务质量的关键因素,构建了适用于天津空港国际物流有限公司的服务质量提升模式;第五章,通过问卷调查对该公司模式改变后服务质量进行预评价;第6章,总结全文研究成果,明确文章研究的不足之处,提出航空物流服务质量研究的进一步研究的展望。
【学位授予单位】:天津财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F562;F259.2

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 谭亨;康定机场旅客服务质量改进对策研究[D];西南财经大学;2009年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 蒋俊锋;我国物流企业顾客服务绩效评价研究[J];商业研究;2005年06期
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 陈春梅;服务修复的流程管理研究[D];四川大学;2006年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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10 黄扬飞;丁金宏;;基于裂点环模型的公共设施区位研究[A];和谐城市规划——2007中国城市规划年会论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 何敬;审计期望差距研究[D];东北财经大学;2010年
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5 崔树杰;基于ERP系统的我国石油供应链成本管理问题研究[D];北京交通大学;2011年
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7 成达建;员工工作满意对顾客感知服务质量影响中的调节效应研究[D];暨南大学;2011年
8 范晓林;中国西部地区现代物流业发展研究[D];中央民族大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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2 宋卫星;企业信息化成熟度模型及其评价体系研究[D];山东科技大学;2010年
3 张帅;济矿集团区域营销物流规划研究[D];山东科技大学;2010年
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6 王磊;川道餐饮有限公司营销策略研究[D];大连理工大学;2010年
7 房士吉;第三方物流服务商评价研究[D];大连理工大学;2010年
8 李田甜;H公司涂装车间设备备件库存管理案例研究[D];大连理工大学;2010年
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10 杨柠;青岛航空物流发展策略研究[D];中国海洋大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 刘廷川;JB机场旅客服务质量管理分析[D];重庆大学;2004年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【相似文献】
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5 本报记者  贾永青;物流业:期待税收新政阳光普照[N];中国企业报;2006年
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9 赵炎;我国物流企业竞争力评价与对策研究[D];东北林业大学;2005年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 向昭华;提升航空物流企业服务质量的研究[D];天津财经大学;2009年
2 楚运环;现代物流企业绩效评价研究[D];西南交通大学;2005年
3 张李渊;我国物流企业绩效评价研究[D];上海师范大学;2008年
4 蓝永翠;基于模糊综合评价的物流企业顾客满意度研究[D];大连海事大学;2008年
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7 王驰宇;物流企业客户服务水平综合评价方法研究[D];大连海事大学;2009年
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9 吴立顶;汽车整车物流核心竞争力评价指标体系研究[D];上海交通大学;2009年
10 花爱梅;物流企业服务质量评价研究[D];南京理工大学;2010年
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