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基于解决方案的装备制造企业服务转型过程研究

王凯甲  
【摘要】:随着世界经济结构的调整和世界经济一体化进程的加快,服务业的经济地位日益提升,全球经济发展正向服务经济转变。与此同时,随着传统制造业生产能力的急剧膨胀和消费者地位的上升,制造企业间的竞争越来越激烈,制造企业产品的收益和利润空间越来越小。在此动态复杂的环境下,一些世界领先的装备制造企业纷纷实行服务转型,通过向客户提供解决问题的方案来满足其需求,并取得了巨大的成功。然而对于解决方案服务转型的理论研究方面还很不成熟,特别是在转型过程方面,尽管己形成了一些基本的理论,也是零散的,未能形成一个相对完整的体系。所以,也就谈不上在装备制造企业解决方案服务转型过程的实践中发挥其系统的指导作用。 针对这一现状,本文借鉴中外最新研究成果,从过程的视角,对装备制造企业解决方案服务转型进行了全面、系统的研究。本文将基于解决方案的装备制造企业服务转型过程分为三个部分进行研究。首先,指出了并不是每个装备制造企业都适合实施解决方案服务转型,并从装备产品的研制能力、提供增值服务的能力、企业资源的整合能力,以及组织机构的调整和服务文化的融合等方面进行企业转型前的能力分析。其次是解决方案的形成与实施,这一阶段的关键在于客户需求的获取与分析和解决方案中客户服务需求实现方式的选择。最后,企业要对转型效果进行评测,本文从已成功转型企业的案例和平衡计分卡等绩效评价思想出发,构建了装备制造企业解决方案服务转型效果的指标评价体系,为企业评估转型效果提供依据。 本论文针对装备制造企业解决方案服务转型过程的研究已形成了比较完善系统的理论成果,希望可以为试图或正在实施解决方案服务转型的装备制造企业提供参考。


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