图书馆志愿者管理研究

【摘要】：对于图书馆来说，使用志愿者资源不仅可以节省经费，还能够减轻馆员的负担，使之可以从事其他更专业、更迫切的服务。此外，志愿者更能了解公众的需求，图书馆可以借此开拓双向沟通的管道，提供符合公众需求的服务，并由志愿者的宣传推广直接或间接地拉近图书馆与读者的关系，充分地发挥图书馆的社会功能。 本研究在了解国内外图书馆志愿者实践现状和理论研究现状的基础上，结合国外图书馆志愿者活动的经验，对图书馆志愿者的工作内容、招募、培训、评估与激励方面进行了系统的研究。 图书馆想要招募到合适的志愿者并留住他们，具体的做法就是在招募前做好需求调查，并通过多种方式宣传志愿者的招募信息和条件，使人才来源多元化。在人员报名后，一定要有合适的甄选过程，譬如面谈等程序，使入选的人员是经过适度的考核。在志愿者资源开发之后，图书馆应该依循志愿者培训的准则，确定目标、调配课程，安排专家学者、图书馆工作人员、资深志愿者或者某一行业的专家担任教师，弹性运用专题演讲、分组讨论、研习活动、参观访问等多样化的培训方式实施培训，以便有效培训志愿者，协助图书馆推进开展各项活动。在培训课程的设计上，内容不仅要涉及图书馆服务的知识与技能等，还应该进行志愿服务观念等心理方面的培训。对于特殊服务岗位的志愿者，图书馆还应设计特殊课程进行岗位培训。另外，对于志愿者的表现，图书馆应做定期考评，评估的内容包括出席情形、服务量、进修及学习状况等，并依其服务成绩，给予不同程度的鼓励或奖惩。图书馆还应该采取有效的激励措施调动志愿者的主动性和积极性，提高志愿者工作效率，避免志愿者资源轻易流失。