网络环境下图书馆用户需求与用户服务模式研究

【摘要】：用户需求直接体现了社会对于图书馆的需求,是图书馆不断前进和发展的根本动力。图书馆的发展表现为本质稳定和职能强化,职能是图书馆内在价值的社会表现形式。职能的强化,功能的丰富会增强图书馆本质的进一步稳定。而职能强化和功能丰富必然带来用户服务质量和水平的不断提高,当然职能强化和功能丰富是以社会需求的具体表现形式——用户需求为目标和导向的。 从系统科学的角度来看,图书馆由若干个相互联系、相互影响的子系统所组成。同时,它又是更高层次系统——社会大系统的一个有机构成要素,在社会大系统中承担着特定的任务。一方面,图书馆要协调和整合内部的各种资源,制定并统领各个子系统的目标,以实现图书馆整体系统效益的最大化。另一方面,图书馆又要使自身系统的整体目标以及社会输出的产品符合社会大系统对自身的需要,以完成自身的功能,找准自身所处的位置。而用户需求和用户服务正是将上述两方面联系起来的纽带,用户需求是社会对图书馆的具体要求,用户服务则是图书馆针对社会需求而输出的产品。 网络时代的到来对图书馆造成了极大的冲击,但有问题的地方必定存在着机遇。图书馆能否抓住这一契机,实现自身在网络环境下的可持续发展,关键在于图书馆是否能真正认识并准确把握网络时代的发展脉搏,具体地说就是网络时代究竟对图书馆提出了什么要求,即网络环境下的用户需求具有什么样的特点;能否针对这种具体的需求,不断地调整自身行为,以输出适合于网络时代的产品——用户服务。 本文首先对网络环境进行了简述,分析了用户需求的社会意义。从探索网络环境下图书馆用户需求的影响因素入手,详细地阐述了网络环境下图书馆用户需求所展现出的主要特征。在此基础上,提出了网络环境下图书馆用户服务的基本方向和总的原则,并对网络环境下图书馆用户服务模式做了深入的研究。最后指出了网络环境下图书馆用户服务模式转变应当注意的几个重要问题。