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中国旅行社企业绩效评价研究

马玉芳  
【摘要】: 从管理者的角度可知:“如果你不能评价,那么你就不能管理”。近年来,企业经营业绩评价一直是国内外理论界和实务界颇为关注的热点问题,是企业绩效管理中十分重要的坏节。 2008年北京奥运会和2010年上海世博会两个国际性盛会的举行,将为中国的旅行社行业带来良好的发展机遇和广阔的发展前景,旅行社在旅游业和国民经济中的作用也将日益突出。因此,如何管理好旅行社,如何正确评价中国旅行社的经营业绩也受到越来越多的风险投资者、企业高层管理者、股东、员工以及其他利益相关者的关注。然而传统的单纯依靠财务指标来评价旅行社经营业绩的方法存在诸多弊端,笔者认为对于中国的旅行社行业,必须根据其自身的特点及所处的环境,选择有利于实现企业经营与战略目标的业绩评价方法,科学合理地设计业绩评价指标体系,才能更好地评价旅行社企业的价值,才能帮助旅行社企业取得可持续性的发展。 本论文采取理论研究和实证分析相结合的方法,通过分析平衡计分卡在中国旅行社企业绩效评价中的优越性,将其引入中国旅行社企业的战略管理系统。在此基础上,结合中国旅行社行业特性和经营管理特点,从财务、顾客、内部流程以及学习与成长等层面构建了中国旅行社企业绩效评价的指标体系,并采用了德尔菲法、层次分析法和熵值法相结合的方法,对各层面各指标的权重进行了确定。最后以A旅行社企业集团为例,探讨了本论文所构建的指标体系的适用性和有效性,为中国旅行社企业进行科学、合理的绩效评价提供了参考和借鉴。


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