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《华北电力大学》 2012年
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城区供电公司业务外包模式研究

陈广久  
【摘要】:伴随着全球经济一体化发展,业务外包在世界范围内,包括中国在内已经广泛应用于各行各业、方方面面,其市场规模正在逐步扩大。供电企业开展业务外包使得企业改变业务的关注点,从而更好地优化资源配置,发展企业的核心业务,增强企业的竞争力。 本文阐述了国内外业务外包相关研究现状和业务外包研究理论。首先结合城区供电公司的实际情况,对开展业务外包的风险和应对措施进行了介绍,描述了城区供电公司业务外包开展的现状,总结了评估存在的问题,并针对问题提出解决措施。其次运用“内部管理控制”的理论和方法设计了城区供电公司业务外包组织体系和流程,明确了城区供电公司组织体系建立的目标、参与主体与职责分工。再次针对城区供电公司业务外包管理的流程进行设计,实现城区供电公司业务外包组织的无缝衔接。然后,从业务外包商的合作能力、管理能力和服务能力三个方面入手,构建了城区供电公司业务外包承包商选择指标体系,确立了指标权重的确定方法和效果评估的评价方法;最后进行了实证研究,利用Yaahp软件建立层次体系,采用层次分析法(Analytical Hierarchy Process, AHP)确定了评价指标的权重,根据外包商提供的方案,计算出了相应的评价结果,选择出最佳承包商,验证了体系的正确性和适用性,对提高城区供电公司业务外包承包商选择的全面性和准确性意义重大。本文的研究成果对有效实施业务外包策略提供的决策分析依据和手段,具有在本公司以及更广范围内推广应用价值。
【学位授予单位】:华北电力大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F426.61;F224

【参考文献】
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