收藏本站
《华北电力大学》 2014年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于CRM理念的ERP电力客户信息分析与研究

张娜  
【摘要】:在电力企业市场化步调不断加快的新形势下,信息技术在电力企业发展中发挥着与日俱增的作用,电力信息化也成为促进电力企业迅猛发展的重要因素。随着电力信息化的全线启动,ERP的推广也构成了其中必不可少的环节。而传统的ERP缺少直接面对客户的系统功能。基于此种需求,就展开了对CRM理念的研究。基于客户对企业的举足轻重的重要性,采用CRM的策略理念来研究ERP电力客户资源信息,利用数据仓库和数据挖掘技术,融合历史信息和当前信息,挖掘出隐含的、潜在的有用信息,尤其在电力企业中,具有切实可行的现实意义。 本文首先简要介绍了电力企业信息化、ERP、CRM的研究发展现状以及CRM中数据挖掘的应用现状。然后对电力ERP和CRM的内涵、结构进行了介绍,引入了基于CRM理念分析ERP电力客户信息模型的概念。接着论文重点研究了Apriori算法,它在数据分析过程中需要多次扫描数据库,同时会产生大量的候选项集,针对这些缺点对该算法进行了改进,即在运算过程中对参与候选项集的元素进行计数。经过举例分析和仿真实验表明:改进后的Apriori算法大大地降低了时间复杂度;同时通过压缩数据库规模,在运算过程中将多余的、不符合标准的项集删除,节省了空间。最后,将改进的Apriori算法应用到客户信息分析模型中,针对导入的电力ERP客户档案信息数据进行研究,站在“以客户为中心”的角度分析客户信息,达到帮助决策、促进电力市场营销的目的。
【学位授予单位】:华北电力大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2014
【分类号】:TP311.52

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 徐春玲;;ERP技术在电力企业中的应用与分析[J];安徽电力;2005年03期
2 孙华丽;程明;林锦国;;CRM与ERP整合的研究与实现[J];商业研究;2005年22期
3 刘盛;;ERP在电力企业应用中存在的问题及解决方法[J];电力技术经济;2009年03期
4 张海鹏;;电力企业ERP实施初探[J];电力勘测设计;2008年06期
5 高剑;刘溪;邓居丁;;基于CRM的电力客户智能管理系统应用[J];电力信息化;2012年02期
6 杜成刚;关于供电企业信息化建设规划与组织的探讨[J];供用电;2003年01期
7 段艳明;肖辉辉;;改进Apriori算法处理海量数据的研究[J];电脑与信息技术;2013年01期
8 马立新,王丽英,周尔逊;电力企业管理信息化的应用[J];黑龙江电力;2003年03期
9 李绪成,王保保;挖掘关联规则中Apriori算法的一种改进[J];计算机工程;2002年07期
10 李岩,陶树平;ERP系统架构的设计与实现[J];计算机工程;2003年12期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 戴伟;;“信息孤岛”与供电企业信息化建设策略研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2007年05期
2 盛立;高明;刘希玉;;一种高效的关联规则挖掘算法[J];滨州学院学报;2005年06期
3 李红梅;;ERP环境下电力企业会计业务流程重构[J];才智;2011年28期
4 解梁军;吴安平;;关于企业ERP项目的实施及探索[J];长春大学学报;2006年11期
5 高正红;沈学利;;Apriori算法在超市决策中的应用[J];长春工程学院学报(自然科学版);2007年01期
6 王越;桂袁义;;基于关联分析的数据挖掘在体检CRM中的应用[J];重庆理工大学学报(自然科学版);2010年03期
7 伊卫国,卫金茂,王名扬,王兴通;基于数据库划分的高效关联规则挖掘算法研究[J];东北师大学报(自然科学版);2004年04期
8 伊卫国;卫金茂;王名扬;;关联规则挖掘方法的改进[J];东北师大学报(自然科学版);2006年02期
9 刘学波;;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[J];电大理工;2010年03期
10 庞春江;庞会静;;RBAC模型的改进及其在电力ERP权限管理中的应用[J];电力系统自动化;2008年13期
中国重要会议论文全文数据库 前6条
1 刘鑫;;ERP实施与供电企业信息化建设探析[A];经济发展方式转变与自主创新——第十二届中国科学技术协会年会(第四卷)[C];2010年
2 葛静;曹磊;;电力企业实施ERP浅析[A];经济发展方式转变与自主创新——第十二届中国科学技术协会年会(第四卷)[C];2010年
3 杨纪军;朱培栋;;关联规则挖掘技术在蜜罐系统中的应用[A];中国电子学会第十六届信息论学术年会论文集[C];2009年
4 李凤霞;徐英田;李奇;;制糖企业生产调度指挥系统研究与设计[A];2008全国制造业信息化标准化论坛论文集[C];2008年
5 饶天贵;杨燕;;关联规则中AprioriTid算法的改进[A];2006年全国理论计算机科学学术年会论文集[C];2006年
6 刘承科;;宁波电力县局ERP系统一期项目实施之路[A];二○○九年全国电力企业信息化大会论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 喻立;面向服务供应链的客户知识管理研究[D];武汉理工大学;2011年
2 王怀明;面向制造企业的集成化工艺与生产管理系统的研究[D];天津大学;2010年
3 郭秀娟;基于关联规则数据挖掘算法的研究[D];吉林大学;2004年
4 王逢春;制造企业网络化分销管理技术及应用系统研究[D];重庆大学;2004年
5 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
6 郭晓军;成套电器企业集成信息系统的研究[D];天津大学;2005年
7 暴志刚;产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;2007年
8 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
9 夏侯建兵;中国保险业信息化向知识化发展研究[D];厦门大学;2008年
10 徐和清;企业视角的高校核心竞争力研究[D];浙江工商大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
2 唐延嵩;HJ集团实施ERP集中式财务管理系统的问题与对策[D];哈尔滨工程大学;2010年
3 纪雅楠;数据挖掘技术在高校成人教育学生成绩分析中的应用研究[D];中国海洋大学;2010年
4 程燕;航空公司CRM(客户关系管理)问题研究[D];苏州大学;2010年
5 张蕾;保险业客户忠诚模式设计与挖掘[D];哈尔滨理工大学;2010年
6 邢学鹏;基于激励理论小家电产品顾客满意度研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
7 熊涛;基于ERP的生产管理模块的研究与应用[D];江西理工大学;2010年
8 周正为;上海中远物流集装箱订舱业务客户关系管理研究[D];华东理工大学;2011年
9 崔方;康洁公司顾客资产价值管理策略研究[D];山东大学;2010年
10 何颖;基于人际网络的营销员隐性知识共享路径研究[D];沈阳师范大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 利业鞑;孙伟;;基于数据挖掘的入侵检测精确度提升方法[J];北方工业大学学报;2006年01期
2 高韬,谢昆青,马修军,陈冠华;SDML:基于空间数据库的空间数据挖掘语言[J];北京大学学报(自然科学版);2004年03期
3 徐岩;朱恒民;;数据挖掘与数据库的集成方法[J];吉林大学学报(信息科学版);2007年02期
4 孙静;蒋河生;;企业实施ERP项目的风险及其规避[J];财会月刊;2008年29期
5 傅翀,唐小我;ERP与CRM的发展趋势分析[J];电子科技大学学报(社科版);2001年03期
6 周玕;;试谈电力企业战略预算管理[J];电力技术经济;2006年02期
7 于之仁;;加强电费管理 防范经营风险[J];电力技术经济;2006年02期
8 孟艳涛;吴锦芳;王凡;;电网企业成本管理与控制改革研究[J];电力技术经济;2006年02期
9 刘盛;;浅谈电网公司的质量成本管理[J];电力技术经济;2006年02期
10 贾洲;;加强财务管理 服务“一强三优”战略目标[J];电力技术经济;2006年04期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 侯潇;海量数据处理中基于数据划分的查询优化研究与实现[D];国防科学技术大学;2007年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 唐仲伟;;关于提升电力客户满意度方法的探讨[J];通讯世界;2014年03期
2 刘发展;张巍;杨保灿;易振宇;;河南省电力客户应急服务系统功能简介[J];电力需求侧管理;2010年03期
3 徐建;王玉才;黄曙林;;电力客户关系管理及技术支持系统[J];大众用电;2007年04期
4 刘潇潇;郭馨泽;刘金;黎曦;田建伟;;基于电力客户行为的客户细分与价值评价研究[J];电子世界;2013年24期
5 王涛;唐健;王鹤;曾鸣;;电力客户实时履约能力综合评价管理系统[J];电网技术;2007年23期
6 曾中杰;;电力客户文档影像资料管理系统研究[J];电工文摘;2014年04期
7 王静;;基于省级集中模式的电力客户智能服务系统建设[J];内蒙古电力技术;2011年01期
8 张爱华;;浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理[J];电子制作;2013年19期
9 丁正胜;;无线POS联网实时收费系统[J];农村电气化;2011年01期
10 洪婧;喻洁;唐瑜;程显忠;;基于本体的电力客户知识库模型研究[J];工业控制计算机;2008年06期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 马小琴;;电力客户现场服务掌上营销系统的开发与应用[A];贵州省电机工程学会2010年优秀论文集[C];2010年
2 林杰华;张斌;李冬森;宋华茂;余志强;王浩;;支持向量机在电力客户信用评级中的应用[A];全国第21届计算机技术与应用学术会议(CACIS·2010)暨全国第2届安全关键技术与应用学术会议论文集[C];2010年
3 严文欣;杨尹青;;电力客户安全风险防范系统的技术策略以及在供电系统中的应用[A];贵州省电机工程学会2010年优秀论文集[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 通讯员 常秉玉;青海电力客户满意率达97.24%[N];中国电力报;2009年
2 王国柱 王冬生 李风 王恩成;真诚·优质·高效[N];华北电力报;2009年
3 实习生 陆省宁 通讯员 潘新兴 刘章银;13万客户将集体更换档案“户口”[N];嘉兴日报;2011年
4 陈靓 陈心扬 易均;无锡重要电力客户有了“家庭医生”[N];国家电网报;2012年
5 王海莲;为优化供电服务提供保障[N];国家电网报;2007年
6 闫宇华 狄怀法;遇到停电不要慌[N];新乡日报;2006年
7 通讯员 白跃红;沈阳电力客户实现自助缴费[N];中国电力报;2009年
8 特约通讯员 刘玉昆;栾城供电:新年伊始大走访[N];中国电力报;2005年
9 本报通讯员 戎华 本报记者 张耀平 陆文辉;服务电力客户:走上品牌之路[N];中国电力报;2005年
10 ;认真落实“四为”宗旨 竭诚服务电力客户[N];咸宁日报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 周晖;市场条件下电力客户信用分析与欠费预警研究[D];北京交通大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李俊飞;集成粗糙集和支持向量机的电力客户价值研究[D];华北电力大学(河北);2007年
2 罗辑;A供电局电力客户满意度提升对策研究[D];华南理工大学;2011年
3 黄建辉;电力客户满意度动态测评模型与实证研究[D];北京交通大学;2008年
4 王萌萌;北京地区承发包模式下的电力客户工程造价管理研究[D];华北电力大学;2012年
5 徐辉;面向二元电力客户的鹤岗电业局系统整合研究[D];哈尔滨工程大学;2007年
6 李宏斌;面向电力客户端的需求侧管理系统设计与实现[D];哈尔滨工业大学;2013年
7 王轶华;电力客户综合价值分析[D];上海交通大学;2007年
8 刘树良;电子商务环境下的电力客户关系管理研究[D];华北电力大学(河北);2005年
9 高小芹;电力客户信用管理系统的研究[D];武汉大学;2005年
10 杨立生;唐山供电公司电力客户信用评价体系研究[D];华北电力大学(北京);2011年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026