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《华北电力大学(河北)》 2005年
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保变在贯标中的顾客满意度评价与应用研究

信海红  
【摘要】:本文介绍了论文研究背景、结构,提出主要研究的内容是:通过研究ISO9000和顾客满意度(简称CSI)之间的关系和CSI现有的理论和模型,将CSI综合评价延伸到电力设备制造业并以保变为例,设计变压器产品CSI评价指标体系;运用层次分析法(AHP)确定各指标权重,指出影响CSI的关键因素;在四级指标的基础上进行评价细则和问卷的设计:阐述调查实施的步骤和处理数据的方法;指出在ISO9001中如何保证CSI测评工作有效开展。通过建立科学的CSI测评指标体系,为变压器企业提供一个合理的调查和分析产品和服务质量的方法,以推进质量管理体系运行水平和树立企业声誉,打造市场知名品牌并保持品牌不断升值。
【学位授予单位】:华北电力大学(河北)
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F426.61

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 贺湘硕;县级供电企业满意度综合评价研究[D];华北电力大学(河北);2007年
2 黄建辉;电力客户满意度动态测评模型与实证研究[D];北京交通大学;2008年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
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中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 王海燕;关于在P—M模糊测度空间构建CSI测评体系的研究[D];南京理工大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 胡锐;新星房地产公司物业管理顾客满意度评价指标体系设计[D];西安理工大学;2002年
2 朱彬蓉;企业技术中心的综合评价方法研究[D];西北工业大学;2002年
3 杨海;顾客满意战略在SONY公司的运用[D];西南财经大学;2002年
4 吴雪飞;饭店顾客满意度测评指标体系研究[D];浙江大学;2002年
5 黄秦波;住宅小区物业管理顾客满意度研究[D];浙江大学;2003年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王在翔;吕军城;刘继鹏;王春平;崔庆霞;;新型农村合作医疗居民满意度测评模型的构建及实证分析[J];安徽农业科学;2011年07期
2 信海红;姚玉玲;王宝军;;电力变压器产品顾客满意度测试应用研究[J];变压器;2007年07期
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中国重要会议论文全文数据库 前6条
1 郝媛媛;李一军;;城市政府门户的市民满意度指数模型实证研究[A];中国信息经济学会2007年学术年会论文集[C];2007年
2 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
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4 赵亚翔;高素英;;消费者的品牌评价因子结构研究——基于对京津冀消费者的调查数据[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
5 刘金宝;陈建国;欧阳静;何文英;李卫玲;陈煜;;新疆医疗服务价格政策的效果评价[A];中国卫生经济学会第七批招标课题研究报告专集[C];2007年
6 徐小阁;;通过实施有效的满意度调查来提升北新建材客户满意度水平[A];中国建材产业发展研究论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年
2 俞晔;网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究[D];上海交通大学;2010年
3 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
4 华尔天;产品满意度理论及在机电产品创新设计中的应用[D];上海大学;2006年
5 安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
6 刘燕;电子政务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D];国防科学技术大学;2006年
7 陈云萍;企业物流战略与物流绩效关系的实证研究[D];河海大学;2007年
8 李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
9 张月莉;复杂购买行为模式下品牌忠诚形成与发展机理研究[D];上海交通大学;2007年
10 李杰侠;基于工业品和消费品顾客认知差异的营销战略研究[D];吉林大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 顾红;基于SCP范式的葫芦岛市旅游产业组织及政策研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
2 王昕;对青岛市机关服务对象满意度的调查研究[D];中国海洋大学;2010年
3 孙中义;高等教育信息化用户满意度主成分分析与评价[D];河南工业大学;2010年
4 王小兰;商业银行个人理财服务客户满意度的评价研究[D];南昌大学;2010年
5 李艳;湖南省长沙市橘子洲公园满意度研究[D];中南林业科技大学;2010年
6 伍慧玲;红色旅游景区游客满意度研究[D];湖南师范大学;2010年
7 岳祥;网络购物顾客满意度模型实证研究[D];北京物资学院;2011年
8 许彬斌;整车物流企业顾客满意度研究[D];武汉理工大学;2011年
9 李大伟;辽河油田振兴公司物业服务质量改善研究[D];大连理工大学;2011年
10 陶天梅;基于用户满意度的教育资源库评价指标研究[D];华东师范大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 曹柬,李平,周根贵;基于三角模糊数和层次分析法的模型在导弹系统性能评价中的应用[J];兵工学报;2005年04期
2 胡守忠,顾建勤;模糊综合评价法及应用[J];中国纺织大学学报;1995年01期
3 邹小燕;电力行业用户满意度指数模型的构建与测算[J];电力需求侧管理;2003年01期
4 张圣亮,毛光辉;电力公司提升顾客受让价值方法探讨[J];电力需求侧管理;2003年01期
5 贾振旺;供电企业顾客满意度指数测评方案探讨[J];电力需求侧管理;2004年04期
6 贾清泉,宋家骅,兰华,杨以涵,尹昌新;电能质量及其模糊方法评价[J];电网技术;2000年06期
7 唐会智,彭建春;基于模糊理论的电能质量综合量化指标研究[J];电网技术;2003年12期
8 武萱;李永斌;;电力客户满意度应用设计[J];福建电脑;2007年06期
9 孟明,牛东晓,谷志红;基于模糊熵的电力客户满意度评价模型[J];华北电力大学学报;2005年04期
10 闫晓天;魏宏俊;;电力客户满意度评价体系的建立与应用[J];华东电力;2005年12期
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 朱彬蓉;企业技术中心的综合评价方法研究[D];西北工业大学;2002年
2 史锋苹;顾客满意度模型研究[D];暨南大学;2005年
3 杨旭华;供电企业顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
4 韩艳;顾客满意度测评及实证研究[D];东北财经大学;2005年
5 王庆玲;兰州供电公司电力需求侧管理分析与研究[D];兰州大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 石光辉;周晓峰;杨熙;;供电公司重要客户服务管理系统规划与设计[J];华东电力;2012年10期
2 孙伟;;电力客户满意度评价体系的建立与应用[J];中国电力教育;2010年S1期
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 吴凤洁;基于满意度的多目标电力调度优化研究[D];华北电力大学(北京);2011年
2 廖静;供电企业顾客满意度测评与研究[D];华北电力大学;2011年
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4 罗辑;A供电局电力客户满意度提升对策研究[D];华南理工大学;2011年
5 李欣;基于电力市场营销的客户关系管理体系综合研究[D];华南理工大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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10 吴立群;制订物业管理服务标准应注意的几个问题[J];中国房地产;2002年01期
【相似文献】
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1 周晓丰;向顾客传递最优价值[J];企业研究;2002年01期
2 王永贵,杨龙,杨永恒;顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析[J];重庆大学学报(社会科学版);2003年02期
3 高工;从顾客满意到顾客信任[J];汽车维修;2004年10期
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5 寇玉琴;;从顾客满意到顾客信任[J];中国邮政;2006年10期
6 陈卫泉;;关系营销中顾客关系管理的特点及策略[J];现代商贸工业;2009年16期
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1 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
2 曹忠鹏;周庭锐;赵晓煜;;忠诚驱动因素对顾客类型的logistic回归分析[A];第六届(2011)中国管理学年会论文摘要集[C];2011年
3 王永贵;冯慧;;顾客关系管理能力的构成与测量——基于中国服务业的实证研究[A];第三届(2008)中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年
4 陶鹏德;王永贵;;服务质量、关系收益与顾客资产的关系——基于顾客行为视角的实证考察[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 杨彬;;顾客会计及顾客资产价值感知情况调查分析[A];2005年度中国总会计师论文选[C];2006年
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7 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8 罗晓光;;顾客购后行为研究——概念、内容与方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 田金梅;汪纯孝;齐文娥;;民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];2008年
10 曹礼和;;基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 曹礼和;关注负价值顾客[N];湖北日报;2006年
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4 罗碧;出色的顾客关系才是成功关键[N];湖南经济报;2000年
5 罗碧;企业成功的关键[N];经济参考报;2000年
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7 赵正;让品牌与你的顾客发生“情感关系”[N];中国经营报;2004年
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9 邓之雪;网络经济时代的顾客关系管理[N];中国冶金报;2004年
10 本报记者  郑灿朝;翠微:把顾客价值转化成经营业绩[N];中国商报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
2 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年
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6 陈涛;顾客关系管理过程对企业营销绩效影响的实证研究[D];吉林大学;2009年
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8 金亮;顾客资产驱动因素、顾客忠诚与顾客资产之机理研究[D];吉林大学;2010年
9 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
10 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈伯荣;顾客忠诚影响因素实证研究[D];广东外语外贸大学;2008年
2 胡继磊;柔婷公司服务营销与顾客抱怨管理的应用研究[D];天津大学;2007年
3 汪银花;基于手机市场的顾客满意和顾客忠诚研究[D];西安电子科技大学;2009年
4 李乐;我国零售业顾客满意度关键因子分析[D];天津大学;2008年
5 季凤仙;面向产品创新过程的顾客知识管理研究[D];江苏大学;2009年
6 蔡恒;服务环境下顾客兼容性及其对顾客购后行为的影响[D];长沙理工大学;2009年
7 梁策;兰州海默公司顾客满意度的提升策略研究[D];兰州大学;2009年
8 张桅;产品创造性感知对顾客忠诚的影响研究[D];中南大学;2008年
9 郑山;中雅机电实业公司顾客满意度测评及改善对策研究[D];南昌大学;2009年
10 康佳丽;房地产企业的顾客忠诚研究[D];华中农业大学;2009年
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