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《华北电力大学(河北)》 2005年
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保定市电力客户服务中心营销效果综合评价系统研究

关哲  
【摘要】:随着我国经济体制改革的深入,供电企业的改革同样日趋深化,电力市场逐渐成型。面对新的形势和新的生存环境,供电企业正面临着机遇和挑战同时并存的局面。如何开拓市场,制定科学合理的市场营销策略,培育新的用电增长点就成为供电企业急需解决的重要问题。因此,电力客户服务中心应运而生。电力客户服务中心将供电企业与电力用户有效的联系起来,成为沟通二者的桥梁和纽带。 本文针对供电企业建立的客户服务中心如何改进营销效果,提高客户满意度的问题,提出了电力客户关系管理的定义,并建立了保定市电力客户服务中心营销效果综合评价指标体系,采用模糊熵权法对营销效果进行综合评价,并利用Visual Basic.NET 开发了相应的综合评价系统,为供电企业管理者采取正确决策提供了科学的依据。 
【学位授予单位】:华北电力大学(河北)
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F426.61

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前7条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前6条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 宋燕敏;适应分层分区电力市场发展的新电力交易市场研究[D];东南大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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2 齐景荣;区县级电力市场的精益化服务策略[D];华北电力大学(北京);2009年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
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【相似文献】
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5 越秀区培智学校课题组;;《智障学生个体素质综合评价试验的研究》结题报告[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集(广东卷)[C];2010年
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9 张强;;医院超期服役大型医疗设备使用状况分析[A];2008年中华临床医学工程及数字医学大会暨中华医学会医学工程学分会第九次学术年会论文集[C];2008年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 关哲;保定市电力客户服务中心营销效果综合评价系统研究[D];华北电力大学(河北);2005年
2 胡毓瑾;城市再生水资源利用项目的技术经济综合评价研究[D];西安建筑科技大学;2004年
3 霍拥军;中小型旅游城市的可持续发展研究[D];中国农业大学;2005年
4 郭晓明;上市公司财务核心能力理论与综合评价研究[D];东北大学;2005年
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9 周媛;江苏省沿江开发绩效综合评价模型研究[D];南京信息工程大学;2006年
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