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《华北电力大学(河北)》 2010年
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吐鲁番电业局优质服务监督建设项目评价体系研究

黄勇  
【摘要】: 开展供电优质服务监督项目建设是吐鲁番电业局在工作实践中的一项管理创新。本论文从供电企业的服务现状出发,借鉴供电企业安全生产管理体系的成熟管理经验,将项目管理的思想应用于供电企业优质服务监督体系建设,以一年为项目建设期,基于AHP理论,形成了一套较为完善的优质服务监督管理体系。在目前供电企业的优质服务工作单纯以一个归口监督管理的基础上,进行组织机构、管理监督模式的本质分离,从而形成了供电优质服务工作管理中的保障和监督两套体系,以监督体系推进保障体系建设,两种体系的互相联动,大幅度地提高了供电企业的优质服务水平。本论文关于供电优质服务监督项目建设的研究成果对吐鲁番电业局提升优质服务工作水平具有十分重要的意义,在新疆电力公司系统供电优质服务管理工作中起到了一定的示范作用。
【学位授予单位】:华北电力大学(河北)
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F426.61

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【参考文献】
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