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《河北工业大学》 2011年
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服务外包产业发展分析及风险控制研究

郭玉保  
【摘要】:近年来,随着经济社会和信息技术的飞速发展,全球性的经济合作越发盛行,企业出于节约成本、保持核心竞争力、提高产品及服务质量以及提升管理水平等目的,使得服务外包逐渐渗入到全球各个领域各个行业。然而,任何事物总是有两面性,服务外包在给企业带来如此多的益处的同时,风险也随之而来。 本文在对国内外服务外包产业进行深入分析的基础上,致力于探讨外包过程中可能会产生的风险以及相应的风险因素,以及针对外包风险因素进行内部控制和外部控制的方法、政策建议等,以保障服务外包产业的发展能够达到预期的效果。 首先,介绍了论文的选题背景、研究意义以及论文的基本内容和框架,紧接着对服务外包及风险进行综述,并深入挖掘了服务外包的理论根源。 其次,文章对国内外的服务外包产业发展现状进行了分析,总结出了服务外包产业的发展趋势及其存在的问题,并对服务外包风险控制的现状进行了深入研究。 再次,文章对服务外包风险进行分析,对外包风险的风险因素及其作用机理研究的基础上分类归纳出了服务外包中可能存在的内部风险和外部风险。笔者针对外包风险的分析结果对服务外包风险进行内部控制研究,介绍了多因素层次分析法在对风险评估过程中的应用,然后针对外包风险提出了相应的内部控制措施,包括对外包过程的控制、对外包人员的控制以及对外包合作伙伴的控制。此外,笔者还在外包风险分析以及外包控制现状分析的基础上提出了服务外包产业发展的外部控制建议。文章还以具体实例对服务外包的风险控制进行了实证分析。 最后,总结全文,并对服务外包产业的发展提出可行的政策建议,以供参考。
【学位授予单位】:河北工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F224;F719

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