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《山西大学》 2018年
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高校图书馆学生用户忠诚度评价研究

王晓玉  
【摘要】:顾客忠诚已然成为一个企业取得竞争优势、创造价值的主要源泉,并且成为服务营销学中的一个关键的要素,因此,顾客忠诚的相关理论成为现如今学术界和实业界高度关注的研究点。而图书馆也是属于服务业中的一种,所以,用户忠诚度也是检验和评价图书馆工作优劣的最终的标准,图书馆通过为用户提供信息资源、空间资源等服务来体现图书馆自身的价值。这样一来,用户就成为图书馆实现价值的直接源泉,因为忠诚的用户趋向于持续频繁使用图书馆的各种资源、享受图书馆的各种服务,而且还会主动传递图书馆的好口碑,将图书馆向他人推荐,他们不会因为外界的影响而转变对图书馆的态度。目前,对高校图书馆用户忠诚度的研究并不多,尤其是从实证的角度。本文在前人的研究基础上,对高校图书馆学生用户的忠诚度做实证性的评价研究。本文首先介绍了研究的背景、目的、意义、方法以及内容;接下来对国内外关于用户忠诚度的研究成果进行综述;接着,结合图书馆行业独特的特征,构建评价图书馆学生用户忠诚度的评价指标体系,在指标体系的构建过程中,首先通过大量的文献调研生成指标,再经过小组讨论以及专家对项目进行审核,最后编制了包含23个项目的评价体系,并设计出调查问卷,该问卷采用实地调研与网上调研两种调研方式进行,调研共收回有效问卷278份,对采集的数据进行相关分析、因子分析、信度和效度等一系列分析,最终得到一个由22个项目组成的评价体系,该指标体系中包含满意度这个外在效标;最后应用这个评价体系对收集的数据做描述分析、相关分析以及分类分析,并根据分析结果提出对图书馆建设的有意义的对策与建议。
【学位授予单位】:山西大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:G258.6;G252

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