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《太原科技大学》 2011年
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网上银行持续使用行为研究

刘巧娥  
【摘要】:随着信息技术在全球的飞速发展,尤其是互联网技术的普及和应用,经济活动对互联网的依赖与日俱增,为了适应现代经济活动的各种需求,网上银行应运而生。网上银行作为传统金融业与高科技产业相结合的产物,与传统银行有着许多优势:低成本、无时空限制、可以向客户提供多种类、个性化的服务。随着网上银行注册用户的增多,网上银行逐渐显示出巨大的发展前景。然而,网上银行要想长期存活并最终获得成功,更多的是依靠用户的持续使用而不是初次接受,持续使用行为能够给网上银行业带来预期利益。研究影响网上银行持续使用行为的因素,制定长期有效的营销策略对网上银行的发展起着至关重要的作用。 本文在回顾相关研究的基础上,以DeLone and McLean(2003)所建构的修正版信息系统成功模型为理论基础,建立了包括网站质量(系统质量、信息质量、服务质量)感知、感知有用性、顾客满意度、感知价值、持续使用行为5个因素在内的研究假设模型。应用SPSS17.0软件对有效问卷进行信度分析、效度分析、相关分析和回归分析等多种统计分析方法分析处理。得出结论如下:(1)在整体样本中,对顾客持续使用行为的影响以满意度最为显著,其次是感知有用性,感知价值。(2)通过服务质量、系统质量及信息质量可以提升顾客满意度、有用性和价值感知。(3)满意度会受到感知质量、感知价值和有用性感知的影响;其中,感知质量中的服务质量对顾客满意度的影响最为显著。 根据研究结果,本研究提出有效的营销管理的建议和未来网上银行业为提高网上银行用户持续使用行为所需努力的方向。最后指出了后续研究的空间,期待为今后的研究有所帮助。
【学位授予单位】:太原科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F832.2;F49

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