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《中北大学》 2011年
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中关村管委会政务网站的公众满意度研究

赵娜  
【摘要】:近年来,政府对于政务网站建设的重视使得国内电子政务得到迅速的发展,然而通过近期中国软件评测中心的一项调查显示:78.15%的受访者表示对政府网站不满意,由此引发了社会各界对于政府网站公众满意度的重视。因此,本文的研究对于政府网站公众满意度的调查研究有重要意义。 本文基于此背景,通过对国内外政府网站公众满意度的现状调查研究,并在国内外公众满意度的相关理论基础之上,构建了适用于国内政府网站公众满意度评测的理论模型以及评测指标体系。笔者选取北京市中关村管委会政务网站为例进行实证分析,依据评测指标体系进行问卷设计并通过小规模走访确定调查问卷的合理性,对于不合理的问题进行修正和完善。通过对中关村园区内企业、高校、联盟以及协会等单位发放调查问卷了解公众对于中关村政务网站的满意程度。再次,本研究运用SPSS和AMOS软件对调查问卷的数据进行统计分析,对模型进行实证检验,得出主要结论:对政府网站公众满意度影响最大的因素为感知质量,其次为感知服务。公众满意度越高表示公众对于政府网站越信任。根据实证结果对中关村管委会政务网站的完善与改进提出指导与建议:提高信息公开质量、提升网站服务水平,加大网站的宣传与推广,提高公众对网站的满意度。
【学位授予单位】:中北大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:D630

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 丁宁;金州新区政府信息公开公众满意度调查研究[D];大连理工大学;2013年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬;顾客满意度指数(CSI)模型述评[J];当代财经;2003年06期
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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5 李思志;网络购物感知风险研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
6 刘嘉莹;第三方逆向物流系统构建及其运行优化研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
7 赵勇;结构化工作满意度及其对离职倾向的影响研究[D];合肥工业大学;2010年
8 陈婧;政府公共信息资源协作管理研究[D];南开大学;2010年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周斌;产业链视角下种子价值分配理论模型及实证研究[D];华中农业大学;2010年
2 游振华;种子产业链企业合作绩效影响因素实证研究[D];华中农业大学;2010年
3 孙超;医院院长领导力与医院管理绩效关联度的研究[D];南京医科大学;2010年
4 史永凤;保险行业职业经理人胜任力模型及其绩效研究[D];山东科技大学;2010年
5 侯胤光;基于SEM的人力资源管理实践活动对企业绩效的影响研究[D];山东科技大学;2010年
6 周楠;煤炭企业人力资源管理指数研究[D];山东科技大学;2010年
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8 吴召山;大众休闲品牌服装服务质量问题研究[D];浙江理工大学;2010年
9 周毅瑾;上海“两个中心”建设视野下的海关服务体系构建研究[D];华东政法大学;2010年
10 侯磊;大型军工产品设计中的知识共享研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈增明;;社会公众满意度测评初探[J];福建商业高等专科学校学报;2007年01期
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3 郭泽保;郭勇清;;公众满意度视域中的政府绩效评估[J];广东行政学院学报;2008年02期
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5 胡锦涛;;坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进 为全面建成小康社会而奋斗——在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告[J];共产党员;2012年23期
6 刘卓林;金燕;;基于ACSI模型的顾客满意测评应用研究——以超市行业为例[J];经济管理;2007年02期
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10 王志兴;李铁治;;顾客满意理论综述[J];商场现代化;2009年23期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 朱红灿;基于优化粗糙集的政府信息公开公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 张洁;上海市政府信息公开制度实施问题及对策研究[D];上海交通大学;2011年
2 刘勇祥;政府信息公开制度比较研究[D];华东师范大学;2006年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 周晓彬,张东峰,张健,纪新强;死亡水平影响因素的通径分析[J];青岛医学院学报;1995年03期
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7 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬;顾客满意度指数(CSI)模型述评[J];当代财经;2003年06期
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10 张向宏;张少彤;王明明;;政府网站绩效评估指标体系——2006年中国政府网站绩效评估回顾专题之一[J];电子政务;2007年04期
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 苏武荣;[N];计算机世界;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 楼月明;顾客满意度测评模型的研究与系统实现[D];昆明理工大学;2005年
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 曾莉;;基于公众满意度导向的政府绩效评估[J];学术论坛;2006年06期
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4 朱国玮;黄珺;;电子政府用户满意度测评研究[J];科研管理;2006年05期
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10 张光进;龙朝双;;公众满意结构的初步研究[J];理论与改革;2007年01期
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1 赵保卿;李文娟;;基于审计角度的政府绩效公众满意度分析[A];中国会计学会2011学术年会论文集[C];2011年
2 陈虹;冯江平;;边疆民族地区地方政府公众满意度的测评研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
3 苏志侠;米卫红;段项锁;王琳玮;戴丽萍;;气象服务公众满意度结构方程模型的研究[A];第28届中国气象学会年会——S10公共气象服务政策体制机制和学科建设[C];2011年
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5 尹承美;杨芙蓉;李艳平;李本亮;;构建济南市公共气象服务体系的体会[A];中国气象学会2007年年会气象软科学论坛分会场论文集[C];2007年
6 戴歌新;李虹;;中国“后转型期”政府治理机制研究[A];社会主义经济理论研究集萃——全国高校社会主义经济理论与实践研讨会第21次会议论文(2007)[C];2007年
7 江易华;;新公共服务理论对政府绩效评估的借鉴意义[A];“落实科学发展观推进行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2006年年会论文集[C];2006年
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9 马梦砚;;政府部门业绩评价体系分析[A];“中国特色社会主义行政管理体制”研讨会暨中国行政管理学会第20届年会论文集[C];2010年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 贺澜起 通讯员 唐泽 徐翠枚;海南调查食品药品安全公众满意度[N];中国医药报;2009年
2 记者 鲁明智 通讯员 李永生;横山公安下大力气提升公众满意度[N];陕西日报;2010年
3 赵忠韬 记者 樊宝峰;富县检察院:开展六项活动 提升公众满意度[N];延安日报;2010年
4 黄正光 记者 贺巍;万年法院三大举措提升公众满意度[N];上饶日报;2010年
5 王华 记者 张建伟;检察院:推出四项措施 提升公众满意度[N];西部法制报;2010年
6 记者 白龙;公众满意度成指标[N];人民日报;2011年
7 记者 顾意亮;政府绩效考核应增加公众满意度指标[N];人民政协报;2011年
8 本报通讯员 李永生;横山公安多措并举提升公众满意度[N];榆林日报;2010年
9 ;兴海法院公众满意度位居全省法院第一[N];海南报;2010年
10 本报记者 张岚;公众满意度成了评价效能建设的硬杠杠[N];四川日报;2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 邹凯;社区服务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D];国防科学技术大学;2008年
2 刘燕;电子政务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D];国防科学技术大学;2006年
3 盛明科;服务型政府绩效评估体系构建与制度安排研究[D];湘潭大学;2008年
4 朱红灿;基于优化粗糙集的政府信息公开公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2011年
5 寿志勤;政府网站群绩效评估方法研究[D];合肥工业大学;2011年
6 孔进;公共文化服务供给:政府的作用[D];山东大学;2010年
7 王春婷;政府购买公共服务绩效与其影响因素的实证研究[D];华中师范大学;2012年
8 陈丰;信访制度成本研究[D];华东理工大学;2011年
9 高静学;政务流程再造研究[D];吉林大学;2009年
10 于秀琴;县级服务型政府绩效评估及能力提升研究[D];天津大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 黄怡宁;城乡基层公共服务公众满意度绩效研究[D];华中师范大学;2014年
2 黄欢;县级政府基本公共服务公众满意度研究[D];湖北工业大学;2014年
3 邵炳衡;县级服务型政府建设成效的公众满意度调查研究—来自东中西的实例[D];兰州大学;2014年
4 焦李然;基于个体差异的政府服务质量公众满意度研究[D];兰州大学;2014年
5 卞光辉;基于行业文明服务的公众满意度调查研究[D];安徽大学;2012年
6 卢灿辉;旅游投放处理的公众满意度研究[D];湖南师范大学;2014年
7 翁海光;上海公安门户网站公众满意度研究[D];上海交通大学;2010年
8 张丹;城市社会治安服务公众满意度研究[D];燕山大学;2010年
9 张晶晶;公共部门绩效考评理论与方法研究[D];西南交通大学;2004年
10 熊伟光;2010年度江门市政府绩效公众满意度实证研究[D];华南理工大学;2011年
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