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基于心理账户理论的员工忠诚度评价研究

田东伶  
【摘要】:员工的忠诚是企业生存的基石,是企业核心竞争力的象征,员工对企业的忠诚度成为衡量企业人力资源管理好坏的重要指标,是关系到企业在激烈竞争中能否可持续发展的重要问题。在如今市场瞬息万变的知识经济时代,随着网络经济迅速发展,如何科学评价并提高企业员工忠诚度已成为每个组织人力资源管理中面临的一个重要问题。 本文在分析国内外学者有关员工忠诚度研究成果的基础上,将芝加哥大学行为科学教授、心理学家理查德·萨勒提出的心理账户概念引入到员工忠诚度的研究中,尝试建立基于心理账户理论的员工忠诚度评价模型,以期丰富员工忠诚度的评价研究,丰富心理账户理论在人力资源管理中的应用。 首先,本文根据马斯洛需求层次理论和目标-典型性理论,尝试性地将心理账户的经济账户划分为生理子账户和安全子账户,将情感账户划分为社交子账户、尊重子账户和自我实现子账户。从心理账户、心理契约和员工忠诚度之间的关系入手,分析心理账户对员工忠诚度的作用机理并建立了心理账户对员工忠诚度的作用模型。为了进一步验证心理账户对员工忠诚度的作用模型,本文进行了心理账户对员工忠诚度的实验研究,通过两项实验的设计以及对实验结果的统计分析、对比分析,得出两个结论:一是按照活动目标的等级结构建立的各个心理账户对员工忠诚度的影响权重不同;二是在不同的情境下,同一个心理账户对员工忠诚度的影响权重不同,为本文的研究提供了实证支持。 其次,根据心理账户对员工忠诚度的作用机理,本文分析了心理账户各个子账户的影响因素,设计出基于心理账户的员工忠诚度评价指标体系,其中包括生理子账户、安全子账户、社交子账户、尊重子账户和自我实现子账户五个一级指标和二十个具体的二级指标。通过运用层次分析法和模糊综合评价法建立了员工忠诚度评价模型。为了验证其应用性,本文选择了山西翼城县某家企业进行实例研究,通过问卷调查的方法对该企业的员工忠诚度进行评估,从评价指标的权重可以得出主要结论:第一,情感账户的权重要远远大于经济账户的权重;第二,在情感账户中,自我实现账户的权重最大,其中领导的有效授权、工作支持、晋升机制和培训机制这几个指标的权重又相对较大。由此可看出企业员工的关注重点,为企业的员工忠诚度管理工作提供参考和指导。 最后,本文从心理账户的经济账户和情感账户均存在的收入、支出和存储三个维度,提出管理员工心理账户的措施和建议,例如增加心理账户的收入、减少心理账户的支出和重视心理账户的存储等,通过对心理账户的管理来达到提升员工忠诚度的最终目标。


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