收藏本站
《山西财经大学》 2011年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

层次分析法在门诊患者满意度分析中的应用研究

陈晓凤  
【摘要】:当今社会,随着社会医疗技术不断进步,医疗服务不断发展,患者到医院就诊时的需求也越来越复杂和多样化。为了满足患者各种各样的医疗服务需求,医疗机构所要承担的责任已不仅仅是给患者治病,而是为患者及其相关人员提供全方位的医疗卫生服务。 本文的主旨就是通过对患者满意度的深入分析,把患者满意度作为衡量医疗机构工作的关键因素,希望将提升患者满意度作为提升医疗机构经济效益和社会效益的途径之一,为医疗机构的发展和决策人员的决策提供建议和依据。具体方法是参照在管理科学中非常成熟的顾客满意度概念,结合医疗卫生服务的行业特点,运用患者满意度概念来说明患者满意度对医疗机构的发展的影响和作用。在此研究的基础上,深入分析可能对门诊患者满意度产生影响的各种因素,经过分析和筛选来选择门诊患者满意度指标体系的各项指标,确定服务质量、医疗费用、就医环境、医疗效果、顾客满意度和顾客忠诚度是构成该指标体系的一级指标;根据各自的组成和特点,得出32个可测的三级指标,并运用AHP方法定量分析各个指标数据以及给其分配权重。 利用该指标体系对对某县城一所二甲级综合医院门诊部进行了患者满意度评价做实证研究,得出以下主要结论:目前患者仍然对“医疗效果”这一指标是最为关心的;“就诊等待时间”开始引起人们的关注,患者希望在更短的时间内得到更好的医疗服务,这与现代人们快节奏的工作生活相一致;患者对“影像检查”的满意度不是很高,分析其主要原因是该医院医疗器械的精密度和准确度可能达不到患者的需求。
【学位授予单位】:山西财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:R197.3

【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 苏琳;王斌全;张建祺;张建祺;郭纯岑;郭纯岑;;实施护理程序影响因素研究[J];护理研究;2009年17期
2 王伯伦;余子杰;熊天祥;;应用层次分析法评价卫生防疫工作绩效初探[J];中国卫生事业管理;1989年01期
3 侯丰胜;;用层次分析法选定医学科研课题的探讨[J];中国卫生统计;1991年01期
4 肖荣贵;杨启佑;刘泰民;;检索词层次标引和层次分析法在查新工作中的应用[J];医学信息学杂志;1993年05期
5 龚志平,刘毅,蒋家林,杜培荣;应用层次分析法探讨培训效果的影响因素[J];中国公共卫生管理;1994年05期
6 万星火,邢桂荣;用层次分析法评价引起小儿佝偻病的有关因素[J];数理医药学杂志;1995年02期
7 蔡力民;应用层次分析法评价医学图书馆服务质量[J];医学情报工作;2005年02期
8 成刚;王成岗;孟庆跃;;应用层次分析法建立卫生技术综合评价指标体系[J];中国卫生资源;2006年05期
9 蒋巧萍;;层次分析法在护理管理研究中的应用[J];护理研究;2007年19期
10 刘涛;王云甫;孟晓谕;;基于层次分析法的医疗风险评估模型[J];郧阳医学院学报;2008年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 首照宇;;影响高校科研经费增长的因素权系数研究[A];第八届中国青年运筹信息管理学者大会论文集[C];2006年
2 张笑云;;一种综合评估教师工作的数学模型[A];数学及其应用文集——中南模糊数学和系统分会第三届年会论文集(上卷)[C];1995年
3 杨林家;洪碧光;于洋;;层次分析法在大连港新港登船点优选中的应用[A];2003海上航行安全管理与教育论文集[C];2003年
4 姚文锋;张思聪;吕贤弼;唐莉华;;海河流域生态环境质量评价[A];'2004北京城市水利建设与发展国际学术研讨会论文集[C];2004年
5 贾宏云;魏尚逵;赵兴军;;基于层次分析法的主要进攻方向选定[A];中国系统工程学会决策科学专业委员会第六届学术年会论文集[C];2005年
6 蔡幸福;周春林;邱晓林;韩峰;;基于层次分析法的辐射环境质量评价指标体系研究[A];中国运筹学会第八届学术交流会论文集[C];2006年
7 刘祖斌;;区域系统决策分析中的依存属性准则研究[A];第八届中国青年运筹信息管理学者大会论文集[C];2006年
8 顾正洪;陈松辉;卢明银;;层次分析法在煤矿铁路物资采购中的应用[A];第七届中国煤炭经济管理论坛暨2006年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2006年
9 陈昌水;王强;唐克;;利用层次分析法进行炮兵火力打击重点的选定[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
10 李嘉菲;李雪铭;;城市宜居性居民满意度评价——以大连市为例[A];中国地理学会2007年学术年会论文摘要集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 特约通讯员 张新;贵州为换届考察实绩分析定指标[N];中国人事报;2007年
2 胡治飞 郭怀成;城市垃圾填埋场的优化选择[N];中国建设报;2010年
3 程红燕;政府绩效考评的主要方法[N];中国财经报;2006年
4 林骥 高斌宇;孙宏才:完成定性到定量的跨越[N];中国高新技术产业导报;2005年
5 赵国富 王守清;基础设施BOT/PPP项目的社会效益评价[N];中华建筑报;2007年
6 记者 殷巨宝 通讯员 邢石兰;江苏为城市生活垃圾填埋场选址[N];中国矿业报;2011年
7 中国期货业协会课题组 本课题主要撰稿人 邹建平 红妹 刘铁斌 姚仲诚 姜萍;期货公司信用评价方法与模型[N];期货日报;2008年
8 林骥 高斌宇;孙宏才:完成定性到定量的跨越[N];科技日报;2005年
9 扬州外轮代理有限公司 葛飞;从《指标》看物流企业发展[N];现代物流报;2005年
10 ;第三章 经营管理过程[N];民营经济报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 杨涛;技术灾害的致灾因素分析及其风险评价体系的研究[D];中国地震局地球物理研究所;2007年
2 赵家新;高科技企业综合创新研究[D];武汉理工大学;2007年
3 许洁;转轨期中国电力产业规制研究[D];同济大学;2007年
4 李勇;顾客满意度指数模型及其测评方法研究[D];中国矿业大学(北京);2008年
5 王肖宇;基于层次分析法的京沈清文化遗产廊道构建[D];西安建筑科技大学;2009年
6 陈秀铜;改进低温下泄水不利影响的水库生态调度方法及影响研究[D];武汉大学;2010年
7 潘锡辉;我国典型紧缺矿产资源跨国经营投资环境评价[D];中国地质大学(北京);2006年
8 陈晓利;人工智能在地震滑坡危险性评价中的应用[D];中国地震局地质研究所;2007年
9 姜晶梅;层次分析法与老年人生命质量的综合评价[D];中国协和医科大学;2005年
10 肖艳;东北国有林区发展非公有制林业制度体系研究[D];东北林业大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郭锐;基于层次分析法的煤矿安全生产智能预警系统[D];西安电子科技大学;2008年
2 罗国容;川西天然林保护区自然旅游资源景观评价及其经营模式实例研究[D];四川农业大学;2005年
3 林虹萍;职业评估系统初步研究[D];南京师范大学;2005年
4 柳卓超;资产剥离理论分析及湖北省上市公司资产剥离问题研究[D];武汉理工大学;2005年
5 黄克辉;基于VTS的珠江水域船舶交通综合评价的研究[D];上海海事大学;2005年
6 傅爱庆;ERM体系框架构建及其评价体系研究[D];上海海事大学;2005年
7 戴思茂;安徽汽车产业竞争力评价及提升对策研究[D];合肥工业大学;2005年
8 陈吉奂;电力企业项目可行性的多维评价[D];浙江大学;2006年
9 阎婧祎;大学学术团队绩效评价研究[D];大连理工大学;2006年
10 郭红丽;我国金融控股公司绩效评价研究[D];河海大学;2007年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026