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《内蒙古大学》 2019年
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“放管服”背景下B市办税服务厅纳税服务水平提高路径研究

祁香玲  
【摘要】:国家税务总局指出税务系统的放管服改革,要做到放要彻底且有序,管要规范且有效,服要优质且有感。根据国家税务总局纳税人满意度调查结果显示,自2010年以来,全国纳税人满意度逐年上升,纳税服务获得纳税人的普遍认可。持续推进简政放权、加强规范征管、优化纳税服务是税务机关放管服改革的工作遵循,也是纳税人对税务机关的要求和期望。而在实际纳税服务工作开展过程中,“税务机关没有照章办事”、“工作人员效率低态度差”、“办税流程长”等现象仍存在。在B市电视台聚焦执行力栏目上,有纳税人反映办税服务厅存在业务办理流程长、一线税务人员脸难看等问题,优化纳税服务工作仍需加强。本文以B市办税服务厅纳税服务具体工作为研究对象,以新公共管理理论和税收遵从理论为理论基础,首先解释放管服、纳税服务基本概念,简述B市办税服务厅纳税服务工作基本情况和工作效果。接下来运用问卷调查法和实证分析法,分析纳税服务工作中存在的问题并剖析成因,在结合国内外纳税服务先进经验后提出优化路径。针对B市办税服务厅在纳税服务工作上存在的办税程序不够规范、人员素质参差不齐、办税环境还需优化、税法宣传滞后、渠道单一、维护纳税人权益意识有待加强等五大问题,本人提出完善纳税服务相关机制、加强税收征管模式创新与整合、提高税务人员综合素质、优化办税服务环境、积极推动税法宣传等优化路径,力求提高B市办税服务厅纳税服务水平。
【学位授予单位】:内蒙古大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:F812.42

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