D保险公司客服部绩效考评方案设计

【摘要】： 随着社会各行业的竞争加剧,企业之间互相挖角,人才的竞争已经成为现代公司能否高效发展的根本所在。人力资源是生产要素中最活跃、最具能动性的因素,强化人力资源的管理,实现其价值,是企业获取竞争优势的一件法宝,也是提升员工创造性和积极性的根本所在。 作为保险公司,建设一支团结稳定、结构合理、高质高效的客户服务队伍,充分发挥其中各类人才的积极性、主动性和创造性,完善管理体制已经成为保险公司发展的重中之重。因此,作为人力资源管理的重头戏—绩效管理就越发重要了。本文针对D财产保险股份有限公司客户服务部在过去绩效管理过程中的问题及难点,设计出一套贴切实际的绩效考评方案,期望加强部门整体管理水平,提升核心竞争力。 本文首先论述了课题研究的意义、背景等。然后以相关理论、方法和概念为基础对绩效考评进行综合的说明。简要介绍了D财产保险公司,对于D财产保险公司客服部管理中存在的关键问题及现状进行了分析,详细调研了客服部目前实行的绩效管理体系。结合D财产保险公司客服部运营中的实际状况,运用关键(KPI)绩效指标法,设计考评指标及权重。详述了采取什么措施为绩效管理体系有效运行提供保障及设计和使用绩效考评方案的感受。最后以结论进行了全文总结。具有很强的操作性与实用性。

【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F272.92;F842.3