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《大连理工大学》 2010年
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大连市工商局保税区分局服务质量提升策略研究

于健  
【摘要】: 本文以大连市工商局保税区分局在招商引资工作中应当作出怎样的贡献为开篇问题,而大连市工商局保税区分局则是正从监管型职能部门向服务型职能部门转变,所以大连市保税区工商分局急需提高现有服务质量来促进大连市保税区的招商引资工作。通过对大连市保税区分局宏观服务环境分析,大连市保税区分局服务现状分析,最后得到了提高现有服务质量的对策建议:提升分局服务意识观念;优化组织机构和提升人员素质;建立内部营销机制;以差异化服务促进服务质量提高;与服务对象建立良好关系;服务创新。其中宏观服务环境分析包括:政策法律分析、经济形势分析、自然地理分析;分局现状分析包括:服务观念分析、组织结构与人员分析、服务内容分析、服务对象分析;提升分局服务意识观念包括:消除官本位思想、增强一线人员服务意识、增强服务创新意识;优化组织结构和提升人员素质包括:优化组织结构、提升人员素质;以差异化服务促进服务质量提高包括:完善服务对象分类、完善服务内容、差异化服务;与服务对象建立良好关系包括:开展联谊活动、开展帮扶贫困服务对象活动、开展工作交流活动;服务创新包括:推出延迟服务、午间专人服务等。通过这些策略和建议的实施,大连市保税区工商分局的服务质量将会有大幅提高,从而大连市保税区招商引资工作作出贡献。
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F203

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