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《大连理工大学》 2010年
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基于TTF视角的跨国虚拟团队沟通研究

国书珊  
【摘要】: 经济全球化和通讯技术的迅猛发展,使得跨国虚拟团队(Global Virtual Team, GVT)这种新型组织形式广泛应用于各个行业中。GVT指由具有不同能力或资源的一群人,为了完成某个特定的任务,借助信息通信技术(Information Communication Technology,ICT)跨越时间、空间、组织边界和国界在一起协同工作。组建GVT可以帮助组织利用遍及全球的稀缺资源、聚集具有不同知识的专家、降低企业的人力成本等。GVT这种组织形式的普及助推了中国软件外包行业的发展。近几年,中国已凭借其人才与市场等方面的优势,成为了软件外包行业的核心承接地。GVT在资源配置与降低成本方面为软件外包行业带来了明显的优势,然而GVT的劣势几乎和他的优势一样明显。虚拟性、分布性、流动性、交叉性等特点使GVT成员间在信息传递、知识交换、达成共识和信任等沟通问题上较传统团队面临更大挑战。很多学者都将沟通看作是虚拟团队绩效的决定因素,沟通是目前国内外学者有关GVT研究的热门课题。本研究旨在中国软件外包行业背景下,以任务-技术-匹配(Task-Technology-Fit, TTF)模型为理论基础,探讨影响GVT沟通绩效的影响因素。 本研究通过系统回顾国内外GVT研究,GVT沟通研究以及TTF理论研究相关文献,建立了基于TTF理论的GVT沟通绩效模型。结合Goodhue提出的经典TTF理论框架和中国软件外包行业的行业特性,将任务、技术和个人因素进行具体维度扩充。其中,任务分类采用McGrath提出的目标导向型团队的四种任务类型;技术特征用媒体丰富度和信息处理能力两方面维度进行描述;个人因素包括团队成员的外语能力和项目经验。 本文的研究方法为案例访谈法。经过严格的研究设计,对大连软件园内4家公司的6个团队进行访谈。通过访谈资料整理和详细分析,对本研究构建的模型及假设进行了验证,并对模型加以修正。访谈结果显示:(1)人们对沟通工具的选用其实是根据具体的任务情境对媒体能力(媒体丰富度与媒体的信息处理能力)的选用。(2)在不同的任务情境下,对不同媒体能力的选用会产生不同的感知匹配。好的感知匹配会产生好的沟通绩效。(3)GVT成员的外语能力和项目经验均会影响其对任务与媒体能力的感知匹配。
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F426.672;F272

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