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《大连理工大学》 2016年
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D医院绩效管理体系的优化研究

王健  
【摘要】:中国的公立医院当下正面临着许多的机遇和挑战,如人口老龄化的加剧,人们对于自身、及其家庭成员的健康情况越来越重视;服务理念的深入人心,人们开始越来越注重医院的医疗服务水平;营利性医院的涌现,市场竞争越来越激烈;再加上步步深入的医疗体制改革等等,因此公立医院要想生存发展,就必须主动完善内部管理,加强内部体系建设,而这其中最重要的就是要构建一套科学且有效的绩效管理体系。本文以D市某公立医院为例进行的医院绩效管理体系优化研究能够为处于转型期的我国公立医疗机构的绩效管理提供一定的借鉴意义和实践价值。本文首先对医院绩效管理理论及国内外的相关研究成果进行了回顾,之后以D医院为例,调阅并分析其经济指标、发展现状、战略目标,据此探讨该医院现有的绩效管理体系中存在的问题;接下来,针对这些问题,以科学性和实效性为宗旨,通过高层访谈、头脑风暴、咨询专家等方法,并运用PDCA循环、平衡积分卡和关键绩效指标等理论,对D医院的绩效管理体系进行了优化设计;最后,为了新绩效管理体系能够顺利实施,本文提出了若干保障措施,并预见了可能出现的问题,并给出了解决方案。
【关键词】:医院绩效管理 PDCA 平衡积分卡 关键绩效指标
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:R197.32
【目录】:
  • 摘要4-5
  • Abstract5-8
  • 1 绪论8-19
  • 1.1 选题背景及研究意义8-9
  • 1.2 理论基础及研究进展9-16
  • 1.2.1 医院绩效管理的相关理论9-12
  • 1.2.2 医院绩效管理的研究进展12-16
  • 1.3 研究方法及技术路线16-19
  • 1.3.1 研究方法16-17
  • 1.3.2 技术路线17-19
  • 2 D医院绩效管理体系的现状分析19-32
  • 2.1 D医院的基本情况19-23
  • 2.1.1 医院的内部情况19-22
  • 2.1.2 医院的外部环境22-23
  • 2.2 D医院绩效管理体系的发展现状23-29
  • 2.2.1 医院现有绩效管理体系的介绍23-28
  • 2.2.2 现有绩效管理体系的效果及评价28-29
  • 2.3 D医院绩效管理体系存在的问题分析29-32
  • 2.3.1 与长期战略目标脱轨29-30
  • 2.3.2 同管理实践存在差距30
  • 2.3.3 忽略体系框架的设计30-31
  • 2.3.4 缺乏有效的绩效监管31
  • 2.3.5 缺少沟通与员工参与31-32
  • 3 D医院绩效管理体系的优化32-48
  • 3.1 绩效管理体系优化的思路32-35
  • 3.1.1 优化的目标32-33
  • 3.1.2 优化的原则33-34
  • 3.1.3 优化的准备34-35
  • 3.2 绩效管理体系的优化35-48
  • 3.2.1 体系框架35-37
  • 3.2.2 绩效计划37-43
  • 3.2.3 绩效监控43-45
  • 3.2.4 绩效考核45-46
  • 3.2.5 绩效反馈与改进46-48
  • 4 D医院实施绩效管理优化的保障措施48-56
  • 4.1 新绩效管理体系实施的准备48-52
  • 4.1.1 相关制度的建立48-49
  • 4.1.2 职责的划分与人员参与49-51
  • 4.1.3 对全体员工宣讲51-52
  • 4.1.4 试运行听取意见52
  • 4.2 新绩效管理体系可能存在的问题和解决方案52-56
  • 4.2.1 新绩效管理体系可能存在的问题53
  • 4.2.2 相关问题的解决方案53-56
  • 结论56-58
  • 参考文献58-60
  • 致谢60

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