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《大连理工大学》 2016年
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BT连锁口腔门诊发展范式转型案例研究

姚琳  
【摘要】:近几年来,随着国家政策对医疗保健服务市场的开放,我国的医疗机构逐渐向多元化发展,由于口腔门诊的进入门槛不高,但是需求市场巨大,尤其是最近几年,很多私营口腔诊所应运而生,彼此之间的竞争也更加白热化。连锁诊所要想保持良好的发展势头,也必须搭上互联网时代的顺风车,及时调整发展范式。本案例研究的BT连锁口腔门诊,由于其创立时间较早,具有一定的竞争优势,但同样面临着公立口腔门诊的竞争、同行业价格混战、入行门槛低、服务同质化、其他品牌连锁机构的恶性竞争等各种发展的威胁和挑战,BT门诊的经营者充分认识到问题的严重性,对其发展范式开始进行转型,希望在新一轮的竞争中能够脱颖而出,但是在转型的过程中,也暴露出许多问题,阻碍了其可持续发展。全文共分为三个部分:第一章,问题的提出。通过对BT连锁口腔门诊的分析,提出本文研究的目的和意义以及研究的技术路线。第二章至第三章,分析问题。主要对BT连锁口腔门诊进行案例分析,包括BT连锁口腔门诊发展概述,进而对BT连锁口腔门诊发展范式转型问题进行描述,最后提出BT连锁口腔门诊的理论依据。第四章至第五章,解决问题。从全新设计发展范式、加强信息化建设等方面提出BT连锁口腔门诊发展范式转型的改进措施。目前BT连锁口腔门诊在转型中存在的问题,也是大多数的民营口腔诊所面临的问题,本文为BT连锁口腔门诊发展范式转型提供理论上的指导和实践上的支持。
【关键词】:口腔门诊 发展范式 转型
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:R197.5
【目录】:
  • 摘要2-3
  • Abstract3-6
  • 1 绪论6-11
  • 1.1 研究背景6-7
  • 1.2 研究目的及意义7-8
  • 1.2.1 研究目的7
  • 1.2.2 研究意义7-8
  • 1.3 研究思路和研究方法8-11
  • 1.3.1 研究方法8-9
  • 1.3.2 研究思路9-11
  • 2 案例正文11-17
  • 2.1 BT连锁口腔门诊发展概述11-12
  • 2.2 口腔医疗行业发展态势12-13
  • 2.3 BT连锁口腔门诊发展范式转型问题描述13-17
  • 2.3.1 转型思路不清晰13-14
  • 2.3.2 忽略自有价值资源14-16
  • 2.3.3 创新性经营管理人才欠缺16-17
  • 3 案例分析17-28
  • 3.1 理论依据17-21
  • 3.1.1 经营范式17-18
  • 3.1.2 社会化商务18-19
  • 3.1.3 价值共创19-20
  • 3.1.4“互联网+”商业模式20-21
  • 3.2 BT连锁口腔门诊发展范式转型问题原因分析21-28
  • 3.2.1 发展范式转型缺乏系统设计和专业知识指导21-23
  • 3.2.2 缺少汇总信息源的互联网思维23-26
  • 3.2.3 管理人才储备意识严重不足26-28
  • 4 BT连锁口腔门诊发展范式转型改进措施28-41
  • 4.1 连锁口腔门诊发展范式的转型意识及思路设计28-31
  • 4.1.1 增强社会化商务的转型意识28-29
  • 4.1.2 突出BT连锁口腔门诊与患者之间的价值共创的发展思路29-30
  • 4.1.3 专业化知识的及时更新和补充30-31
  • 4.2 加强信息化建设31-36
  • 4.2.1 软硬件建设与发展范式转型功能需求相适配31-32
  • 4.2.2 完善平台智能化促进有效交互32-35
  • 4.2.3 重视社会化媒体及社会广告的作用35-36
  • 4.3 用互联网思维重新审视内部资源36-37
  • 4.3.1 转变领导态度36
  • 4.3.2 配备专业人员管理36
  • 4.3.3 创造共享机制36-37
  • 4.4 打造优秀团队37-39
  • 4.4.1 招聘有服务意识的员工37
  • 4.4.2 对企业文化进行培训37-38
  • 4.4.3 设立恰当的激励制度38-39
  • 4.5 延续传统范式创造的优势39-41
  • 4.5.1 坚持连锁化经营39
  • 4.5.2 差异化经营构建更多竞争优势39-41
  • 结论41-42
  • 参考文献42-44
  • 附录A BT连锁门诊调查问卷44-45
  • 致谢45-47

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