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《大连理工大学》 2000年
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顾客价值管理研究

陈新跃  
【摘要】: 在过去几十年间,市场营销理论无论是在营销理念还是营销方法上都 发生了巨大的变化,并且很多理论已经被企业用来指导实践,并取得了巨 大的成功。兴起于1980年代末1990年代初的顾客价值管理理论,正逐渐 成为企业界和营销学界的最新热点。我国学者在1990年代中期引入该理论, 并于1990年代末应用于企业实践,其标志为TCL电子集团公司“为顾客 创造价值”营销理念的实施。 但是关于顾客价值的定义以及相应的研究方法尚处在探索阶段,不同 学者基于不同的理论基础提出了不同的理解,其中基于价值链分析法关于 顾客价值理解和基于价值工程关于顾客价值的理解较有代表性,前者偏重 于顾客价值的量,后者注重顾客价值的质。但是,两者又都偏重产品实际价 值与产品期望价值的对比,忽视了顾客价值需求。 本文在综合各家之长的基础上,提出了基于质与量、产品价值供给与 顾客价值需求平衡的顾客价值定义。同时,在方法上,运用信息经济学关 于市场信号的理论,对顾客认知模式进行研究,提出了顾客价值认知量化 模型。该模型通过对顾客价值特征因素体系、顾客价值需求、顾客成本、 产品价值供给之间的相关分析,从而揭示其间的内在一致性,对企业进行 市场细分和营销策略中信号设计具有一定现实指导意义。
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2000
【分类号】:F713.50

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
2 陈艳;基于服务成本视角的顾客价值分析研究[D];南京师范大学;2006年
3 陆友桂;客户价值驱动型企业管理模式研究[D];东南大学;2005年
4 廖捷;飞利浦照明开发中国二级市场的营销策略研究[D];广西大学;2007年
5 刘建斌;西门子公司江西工业品市场营销研究[D];南昌大学;2009年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 赵盈盈;申玲;;既有建筑节能改造进程中群体间的演化博弈分析[J];四川建筑科学研究;2012年03期
3 宁立志;曹亚玲;;从经济法视角看社会团体的法主体地位[J];安徽大学法律评论;2004年02期
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10 陈培樗;屠梅曾;;绿色营销中的博弈分析[J];安徽农业科学;2006年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
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7 陈凯;;关于车险理赔人员徇私赔付的博弈分析和对策[A];金融危机:监管与发展——北大赛瑟(CCISSR)论坛文集·2009[C];2009年
8 蔡萌萌;王书明;;我国政府在水环境污染治理中的职能分析——太湖流域水污染治理例例研究[A];第三届全国科技哲学暨交叉学科研究生论坛文集[C];2010年
9 高进云;乔荣锋;周智;张安录;;农地城市流转收益分配与调控[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(二)[C];2007年
10 景贵飞;;产业扩张阶段的地理信息应用分析[A];中国地理信息系统协会第四次会员代表大会暨第十一届年会论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王荣;农业高新技术产业风险投资研究[D];山东农业大学;2010年
2 王荣;农业高新技术产业化风险投资研究[D];山东农业大学;2010年
3 张红峰;大学组织变革中的博弈分析[D];华东师范大学;2010年
4 蒋国银;基于集成模拟的电子商务协同工作机制研究[D];华中科技大学;2010年
5 刘红梅;技术性贸易壁垒的政治经济学分析[D];华中科技大学;2010年
6 刘建国;新疆国有资产管理研究[D];新疆农业大学;2010年
7 王承武;新疆能源矿产资源开发利用补偿问题研究[D];新疆农业大学;2010年
8 尹世久;基于消费者行为视角的中国有机食品市场实证研究[D];江南大学;2010年
9 胡宪武;供应链链际竞合博弈及实证研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张娜;技术创新中寡头垄断企业竞争策略选择研究[D];山东科技大学;2010年
2 贾学兰;信息不对称下的最优保险契约分析[D];山东科技大学;2010年
3 蒋举龙;市民对上海市重大体育赛事现场观看需求现状的调查研究[D];上海体育学院;2010年
4 孙赟;我国证券业并购研究[D];华东政法大学;2010年
5 王玉峰;水利工程投资管理问题研究[D];山东农业大学;2009年
6 曹浩;基于博弈论的商业银行外部价值链效应分析[D];哈尔滨工程大学;2010年
7 郝艳妍;《男生女生》期刊品牌营销策略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
8 孙洋;基于个体的财富分配模型[D];大连理工大学;2010年
9 贾欢;经营性公路社会资金退出机制研究[D];长沙理工大学;2010年
10 肖璐;经济学视角下的国家工程项目舞弊审计研究[D];长沙理工大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 姜仁良;我国中小企业市场营销战略选择[J];北方经济;2005年03期
2 靳医兵;新型整合市场营销渠道对传统营销渠道的挑战[J];北京商学院学报;2001年01期
3 闫玉娟;九十年代以来我国市场营销观念的变化[J];北京商学院学报;1998年02期
4 徐学军,花雪兰;基于作业成本法的ERP中的成本经营研究[J];商业研究;2003年21期
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6 杨毅,董大海,郑兵;顾客知识管理的概念与体系[J];商业研究;2005年01期
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9 项保华,罗青军;顾客价值创新:战略分析的基点[J];大连理工大学学报(社会科学版);2002年01期
10 井浩涌,吕洪兵;顾客价值理论分析[J];大连铁道学院学报;2002年02期
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1 袁波;;对市场营销学中国化的思考[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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1 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
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1 权小妍;顾客价值导向的作业管理[D];大连理工大学;2000年
2 王亚立;企业广告管理研究[D];郑州大学;2000年
3 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
4 周文鑫;八十年代初级产品市场价格剖析[D];外交学院;1988年
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6 叶志桂;优异顾客价值的识别与建立[D];福州大学;2003年
7 孙凤华;基于营销变革的顾客价值研究[D];天津财经学院;2003年
8 普明初;关于营销组合的成本效益分析[D];西南交通大学;2003年
9 熊伟;分销渠道管理研究[D];武汉理工大学;2003年
10 赵爱武;市场营销的风险管理[D];武汉理工大学;2003年
【二级引证文献】
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1 侯仁勇;张阿艳;;顾客价值导向的企业价值管理策略[J];科学学与科学技术管理;2009年01期
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1 何蕊华;以EVA为核心的财务战略研究[D];云南财经大学;2011年
2 李玮婷;物流企业服务创新的战略路径选择研究[D];天津大学;2012年
3 张长春;淘宝网消费者冲动性购买行为分析及其对企业经营策略的启示[D];华东理工大学;2012年
4 张淼;顾客价值视角下企业核心能力构建[D];新疆财经大学;2007年
5 张阿艳;企业价值管理研究[D];武汉理工大学;2007年
【相似文献】
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1 石冬冬;;宜家如何提高顾客让渡价值[J];商场现代化;2006年19期
2 周欢怀;;B2C电子商务企业如何提升顾客让渡价值的思考与分析[J];商业研究;2006年13期
3 庄德林;;价值链视阈下的顾客受让价值理论重构[J];工业技术经济;2009年09期
4 龚荷英;;浅议参展商“顾客让渡价值”[J];经济研究导刊;2007年05期
5 赵宝山;俞会新;;顾客价值模糊综合评价研究[J];技术经济与管理研究;2011年07期
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7 陈新跃,杨德礼;基于顾客价值的消费者购买决策模型[J];管理科学;2003年02期
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9 滕健;企业核心竞争力和顾客价值战略[J];环渤海经济瞭望;2004年07期
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1 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
2 金代志;;顾客价值与企业绩效的结构化动态博弈机制研究[A];繁荣学术 服务龙江——黑龙江省第二届社会科学学术年会优秀论文集(下册)[C];2010年
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6 刘洪深;;基于顾客价值与顾客资产平衡构建企业和谐营销[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
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8 李欣;陈婧;;顾客价值与银行竞争[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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3 迟晓;应对顾客价值的差异化[N];中国旅游报;2005年
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7 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
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10 冯巧根;竞争财务论[D];西南财经大学;2000年
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1 陈新跃;顾客价值管理研究[D];大连理工大学;2000年
2 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
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4 金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年
5 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
6 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
7 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
8 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
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10 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
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