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《大连理工大学》 2001年
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商业银行运营管理研究

张兢  
【摘要】: 近二十年来,商业银行在我国的发展十分迅速。商业银行是以 自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束为经营原则的服务企业。 面对激烈的同业市场竞争和不断变化的顾客需求,商业银行应该突 出自己的服务特点,加强内部管理,树立独有的社会形象,提供多 样化的服务产品,满足不同顾客的需要,从而提高银行信誉,扩大 业务领域,实现利润最大化。 本篇论文以相关的服务管理理论为基础,结合商业银行的服务 特点,从分析顾客需求心理出发,探索商业银行的运营管理方法, 揭示出商业银行的运营管理应该考虑的多方面问题。论文从银行的 产生和发展谈起,介绍了商业银行在我国的发展状况。通过对服务 运营特征的分析,提出服务企业的运营特点,阐述银行构建过程中 应该考虑的选址、设施设计及人员选配等问题。探讨银行运营管理 中必须注意的几个方面:服务接触过程中如何协调银行、顾客以及 员工三者之间的关系,使三方的利益得到完美结合;服务质量的测 评方法,如何才能使服务质量得到控制;重视金融产品的创新,现 代商业银行才能独占先机。 谨通过以上的分析,希望能为商业银行的发展提供参考。
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2001
【分类号】:F832.33

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 潘勐;A市农行网点运营管理研究[D];山东大学;2011年
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3 王念社;大型餐厅服务系统离散仿真研究[D];哈尔滨工程大学;2008年
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5 张志强;TB寿险甘肃分公司柜面服务提升研究[D];兰州大学;2013年
6 高海鑫;中国民生银行S分行后台运营管理分析[D];辽宁大学;2013年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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3 刘同森;四大国有商业银行网点服务优劣势分析[D];西南财经大学;2011年
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9 杜操;ATM网络MIB库的提取与分析[D];吉林大学;2010年
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1 张兢;商业银行运营管理研究[D];大连理工大学;2001年
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