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《大连理工大学》 2004年
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中国银行公司客户顾客价值研究

金正勋  
【摘要】:中国银行是中国的四大国有商业银行之一。自20世纪90年代以来,中国的金融市场发生了巨大的变化。中小股份制银行数量增加,业务发展速度加快,竞争力不断增强。外资银行目前虽然市场份额较小,但发展势头强劲,在外汇业务领域具有较大竞争力,在中间业务领域和网上银行业务领域潜力竞争力正待释放。在激烈的金融市场竞争中,中国银行需要为自身的客户,特别是公司类客户提升顾客价值。本文的目的是通过对中国银行的顾客价值进行研究,为中国银行为公司类客户提升顾客价值提供有效的改进措施。 本文首先对论文研究的背景进行分析,然后对顾客价值相关理论知识进行阐述,提示出顾客价值相关理论的内在涵义。接着对中国银行的同业竞争对手花旗银行、招商银行在基于顾客价值理论方面的金融产品、金融服务等方面进行案例剖析,对同业竞争对手的成功案例进行较深入的研究。然后对中国银行顾客价值进行分析,对中国银行公司顾客价值主要影响因素的确定,中国银行公司顾客价值主要影响因素,及制约中国银行竞争公司客户金融服务的主要因素进行了较为深入的分析,在分析的过程中,运用问卷调查,企业深入访谈等方法,获取很必要数据,并在此基础上对中国银行顾客价值进行了定量与定性相结合的分析。最后,本论文根据分析的结果对中国银行如何提升顾客价值提出了一系列的改进措施。 本文研究表明,中国银行若在激烈的市场竞争中占据主动,就必须为客户创造更大的顾客价值,提高客户满意度,吸引并维系住顾客。在提升顾客价值过程中,就必须认真分析顾客价值的影响因素,了解客户对银行服务业的要求,并清楚自身的优势及劣势,在基于顾客价值理论上,结合自身实际,才能找到有效提高顾客价值的措施。 本文为我国的银行业提高企业竞争力提供了一种全新的思路,同时,亦为其他行业企业在如何将顾客价值理论运用于实际工作中提供很好的参考。
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F832.2

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