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《大连理工大学》 2004年
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基于顾客价值的企业信用缺失研究

高治强  
【摘要】:中国加入WTO后所面临的市场竞争日益激烈,市场化程度不断提高,人们开始认识到企业信用对企业生存和发展有着越来越重要的战略意义。事实上,企业在经历了价格竞争,质量竞争和服务竞争之后,已进入到了信用竞争的阶段。为了加强中国企业在世界市场的竞争力,必须重视对企业信用的理论研究。 基于此,本文直面企业信用危机现象,从顾客价值分析入手,多角度剖析企业信用缺失对顾客价值的影响。并利用笔者提出的数学模型,即效用缩减模型、成本放大模型和信用缺失扩散效应模型等,定性与定量相结合地论述企业信用缺失对顾客价值的损害及其量化评估。 本文通过数学模型的建立,突破了以往对企业信用缺失定性研究的界限,给出了量化的模型,从而对企业信用缺失给顾客价值所造成的损害做出了定量的分析和解释,明确了企业信用在市场营销领域的重要性,为顾客价值创新开辟了一条新的途径,同时也为企业获得持续竞争优势提供了新的思路,即不断加强企业信用建设。并在此基础上提出了加强企业信用建设的对策和建议,以期重塑信用理念和契约机制,从而提升顾客价值,推动我国市场经济健康、有序的发展。
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F224

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