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《大连理工大学》 2005年
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中国企业ERP系统实施关键成功因素的实证研究

闵庆飞  
【摘要】:上世纪90年代以来,ERP成为企业应用信息技术的最重要领域。但是,无论西方还是中国,企业实施ERP系统的成功率并不高。本文的基本目的是在中国的具体环境下,以实证方法找到并验证中国企业实施ERP系统的关键成功因素。在大规模文献回顾的基础上提出了一个关键成功因素模型,该模型包括5个ERP关键成功因素:高层管理者支持、业务流程重组、项目管理、变革管理和外部专业支持。本文另一个目的是探索企业规模、企业所有权性质、实施模块数量和ERP厂商类型等情境因素对ERP系统实施的影响。为了使研究具有明确的因变量,还提出一个ERP系统成功评价框架,用以定义和评价ERP系统成功。 本文采用调查研究方法,以前人的成熟量表为基础,开发了问卷用以测量和描述关键成功因素、ERP系统成功和情境因素。本文用邮寄问卷的形式调查了97家已经实施了ERP系统的企业,并运用多元回归等方法对数据进行了分析,得到的主要成果和结论如下: 1.对关键成功因素的验证性分析结论 (1) 变革管理、业务流程重组、高层管理者支持被证实为中国企业实施ERP系统的关键成功因素,其中变革管理的作用最为突出,需要格外关注和深入研究。作者分析认为中国文化特点使变革管理成为最关键因素; (2) 外部专业支持的一个子因素—“咨询公司支持”,被证实对中国企业ERP系统实施的没有明显影响。换句话说,“外部专业支持”应该只包括“ERP厂商支持”。作者认为供需双方的多种原因造成这种现象。 (3) 由于关键成功因素间的相互影响,项目管理和ERP厂商支持对ERP系统成功的作用不如前3个因素明显,但它们仍然对ERP系统成功有积极影响。 (4) 对于业务流程重组的时机问题,本文发现在实施ERP系统之前先进行业务流程重组,有利于深化“流程重组”的意愿和强度,进而有利于ERP系统成功。 2.对情境因素的探索性分析结论 (1)非国有企业的ERP实施成功率也比国有企业高;在不同所有制类型的企业中,各个关键成功因素的重要程度是不同的;本文提出的ERP关键成功因素模型对非国有企业具有更好的解释能力。 (2)在本文的研究框架内,企业规模对ERP系统实施没有明显影响。也就是说,企业无论大小,在实施ERP系统的过程中所应关注的关键成功因素是相同的。 (3)随着实施模块数的增加,企业在变革管理、项目管理上的表现开始变差,厂商支持的指标也有所下降,由此导致ERP系统成功率下降。 (4)采用国内或国外ERP产品的企业,在实施效果上并没有显著差距;在“厂 商支持”方面,国内外厂商也不存在显著差距。 3.对ERP系统成功的定义和评价 本文以DeLoneMcLean的信息系统成功模型为基础,结合Markus提出的 ‘,ERP最理想成功’,框架,提出了一个ERP系统成功评价框架。从信息质量、系统 质量、试行时间、用户满意、组织收益等5个维度来评价和测量ERP系统成功。 这一框架为定义和测量ERP系统成功提供了理论基础,使本文的实证研究具有明 确的因变量。 基于实证研究结论,本文就企业培养ER卫实施能力、ERP厂商选择、是否聘 请咨询公司、ERP系统实施策略选择等管理实践问题提出了简要建议。 关键词:ERp系统实施、关键成功因素、ERp系统成功、情境因素、实证研究
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F270.7

【引证文献】
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【同被引文献】
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【二级引证文献】
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3 路超君;乔琦;姚扬;;综合类生态工业园产业链稳定性研究[A];第二届全国循环经济与生态工业学术研讨会暨中国生态经济学会工业生态经济与技术专业委员会2007年年会论文集[C];2007年
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