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《大连理工大学》 2004年
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基于顾客价值构筑企业竞争优势研究

孙博  
【摘要】:企业竞争优势的来源与构筑一直是战略管理研究的中心内容。随着市场竞争的日益激烈、顾客需求的不断变化和科学技术的迅速发展,企业的经营环境逐渐复杂多变。以竞争为基点的传统战略管理理论,忽视了顾客对企业获取竞争优势的作用。近年来,对顾客导向的重新认识掀起了顾客价值研究的高潮。 然而,当前学术界对顾客价值的研究主要集中在内涵界定和测量方法方面,鲜有对动态竞争环境中企业如何通过顾客价值来获得竞争优势的作用原理展开深入讨论的。本文依据满足顾客需求的程度,把顾客价值分成基础性顾客价值、满足性顾客价值和吸引性顾客价值。对顾客价值的三个层次在企业获取竞争优势中的作用原理进行了详细地分析,使基于顾客价值构筑企业竞争优势的研究更加深入和系统化。试图回答顾客价值为什么以及怎样使企业获取竞争优势这一战略管理学的核心问题。 在文献研究的基础上,论文采用归纳演绎的方法对竞争优势和顾客价值的概念和性质进行了研究,建立了一个基于顾客价值的企业获取竞争优势的战略逻辑模型,并对企业基于顾客价值获取竞争优势的方法进行了探讨。 本文认为,顾客价值它能够动态地体现企业经营环境的变化,是企业获取超额利润的根本。其中,吸引性顾客价值是获取超额利润的核心来源。顾客价值特别是吸引性顾客价值能够使顾客保持忠诚,进而帮助企业成为市场主导。因此,企业获取竞争优势的关键是为顾客提供吸引性顾客价值。
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F270

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 司建美;基于顾客价值的企业技术创新研究[D];西北大学;2011年
2 姚桢纬;基于顾客价值的轿车企业竞争优势研究[D];湖南大学;2006年
3 高文学;面向不同市场构建顾客价值的研究[D];北京工业大学;2007年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 冯炜;关于吉林市城市品牌建设的思考[J];北华大学学报(社会科学版);2002年02期
2 王宁;董发鹏;;也谈企业核心竞争力的塑造[J];商业研究;2006年08期
3 陈林兴;;渠道发展新动态及成因分析[J];山东工商学院学报;2006年04期
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6 林万祥;田冠军;;柔性管理对现代成本管理的启示[J];财会月刊;2007年05期
7 祖明;吴凤平;;金融危机背景下汽车企业竞争优势来源研究[J];财贸研究;2010年01期
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10 王广勇;赵常林;;企业竞争优势理论新认识:基于演化理论(ET)视角[J];常熟理工学院学报;2009年03期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
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2 杨宏伟;;基于组织文化的饭店核心竞争力浅析[A];“珠江三角洲经济发展与流通现代化”大型理论研讨会论文集[C];2005年
3 李志宁;;实施会员发展三部曲,突破会员规模发展瓶颈——商务领航会员放号策略初探[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
4 刘作军;俞明南;;华锦集团乙烯公司产品开发战略[A];全国高校价值工程研究会2001学术年会优秀论文、大连理工大学2001届MBA优秀论文专辑[C];2001年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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4 刘琴;数字化背景下报纸内容生产及其管理研究[D];武汉大学;2010年
5 于池;中国国有企业权利委托代理关系研究[D];中央民族大学;2011年
6 解国骏;消费者驱动的动态竞争战略研究[D];山东大学;2011年
7 郑亚楠;地市级媒体转企改制研究[D];复旦大学;2011年
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9 白洁;中国装备制造业协同演化实证研究[D];辽宁大学;2011年
10 许静;约束结构视角下高技术产业集群演化研究[D];辽宁大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 付春燕;新形势下LD公司的业务组合战略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 孙晓武;营口外代第三方物流运营策略研究[D];大连理工大学;2010年
3 崔锴;沈阳华柯公司市场营销策略研究[D];大连理工大学;2010年
4 侯中华;创意服务企业C公司项目需求识别案例研究[D];大连理工大学;2010年
5 赵宇;富威格木业有限公司发展战略研究[D];大连理工大学;2010年
6 刘召友;基于常规的企业竞争优势形成及演进研究[D];中国海洋大学;2010年
7 房德海;基于动态竞争的纵向整合战略研究[D];华南理工大学;2010年
8 王晓聪;大规模定制下客户需求识别及定价策略研究[D];北京交通大学;2011年
9 虞玮;银行关键岗位继任者计划研究[D];华东理工大学;2011年
10 黄家玉;基于数据挖掘的移动电子渠道分流模型研究与应用[D];昆明理工大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 史美荣,赵希男;基于资源的企业竞争优势[J];商业研究;2005年04期
2 陈莉平;智力资本管理与企业竞争优势构建[J];商业研究;2005年10期
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5 周小虎,陈传明;企业社会资本与持续竞争优势[J];中国工业经济;2004年05期
6 余东华;芮明杰;;基于模块化网络组织的价值流动与创新[J];中国工业经济;2008年12期
7 杨龙,王永贵;顾客价值及其驱动因素剖析[J];管理世界;2002年06期
8 王高;顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例[J];管理世界;2004年10期
9 武永红,范秀成;基于顾客价值的企业竞争力理论的整合[J];经济科学;2005年01期
10 许文平,张兴福;企业技术创新需以顾客满意为指导[J];技术经济与管理研究;2002年01期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
2 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
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2 马云峰;论顾客满意度[D];武汉科技大学;2002年
3 吕晓萍;基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究[D];南京理工大学;2003年
4 徐志伟;顾客满意度改进研究[D];天津财经学院;2004年
5 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
6 刘利;基于顾客价值的顾客满意研究[D];东北大学;2005年
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8 梁礼海;顾客价值创新研究[D];中国海洋大学;2008年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 周知子;参照群体对老年人大型节事感知价值的影响[D];华东师范大学;2011年
2 杨江娜;中档女性服装顾客感知价值研究[D];广东工业大学;2008年
3 吴海波;基于顾客价值的国产品牌手机企业竞争力提升研究[D];中国政法大学;2010年
4 金苗;旅客运输产品设计的理论与方法研究[D];长安大学;2010年
5 张晓燕;基于顾客价值的国产化妆品品牌定位研究[D];苏州大学;2012年
6 许文婷;基于顾客让渡价值的国产轿车品牌竞争力提升研究[D];安徽工业大学;2012年
【相似文献】
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1 唐麒;;顾客价值与企业核心能力研究[J];商场现代化;2007年19期
2 马海涛;蒋鑫;;现代企业顾客价值链的构建与分析[J];商业文化(学术版);2007年12期
3 吴建勋;徐小迪;马芳芳;;基于顾客价值的企业竞争优势分析——以郑州宇通客车股份有限公司为例[J];未来与发展;2010年11期
4 齐捧虎;刘伟;;利用顾客体验创造的竞争优势探析[J];经济纵横;2007年22期
5 王宏;;实施差异化战略 增强企业竞争优势[J];学术交流;2006年01期
6 马媛;王立英;王炳成;;基于顾客价值的企业竞争优势的构建[J];生产力研究;2008年04期
7 黄嘉涛;陈春花;陈永清;;西方顾客价值概念评述与思考[J];华南理工大学学报(社会科学版);2006年06期
8 刘宇璟;;基于顾客价值的企业核心竞争力研究[J];现代商业;2007年16期
9 陈文俊;;从顾客价值角度看企业竞争优势的获取[J];中国市场;2007年52期
10 蒋玉霞;;基于顾客价值的企业竞争优势构造[J];商业时代;2011年19期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
2 金代志;;顾客价值与企业绩效的结构化动态博弈机制研究[A];繁荣学术 服务龙江——黑龙江省第二届社会科学学术年会优秀论文集(下册)[C];2010年
3 李欣;陈婧;;顾客价值与银行竞争[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 刘洪深;;基于顾客价值与顾客资产平衡构建企业和谐营销[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
5 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
6 吴玉萍;;邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理[A];内蒙古通信学会2004年邮政年会论文集[C];2004年
7 林敏;张国军;;以顾客价值为中心,全面实施整合营销[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
8 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
9 熊胜绪;黄昊宇;;基于顾客价值的企业差异化战略路径探析[A];中国企业持续成长问题学术研讨会暨中国企业管理研究会2007年会论文集[C];2007年
10 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 李启庚黄鹂;提升品牌,要有效传递顾客价值[N];中国旅游报;2008年
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3 迟晓;应对顾客价值的差异化[N];中国旅游报;2005年
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7 朱小红;针织品牌源自顾客价值[N];中国纺织报;2007年
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10 湖南商学院工商管理系 晏国祥;从美国总统选举看市场细分与提升顾客价值[N];证券日报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
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2 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
3 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
4 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
5 李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年
6 冯巧根;竞争财务论[D];西南财经大学;2000年
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8 白琳;顾客感知价值驱动因素识别与评价方法研究[D];南京航空航天大学;2007年
9 施炜;基于顾客价值的企业战略理论研究[D];华中科技大学;2005年
10 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
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1 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
2 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
3 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
4 金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年
5 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
6 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
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9 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
10 莫琳娜;基于顾客价值的企业竞争优势构建研究[D];浙江工业大学;2006年
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