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《大连理工大学》 2004年
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基于顾客价值构筑企业竞争优势研究

孙博  
【摘要】:企业竞争优势的来源与构筑一直是战略管理研究的中心内容。随着市场竞争的日益激烈、顾客需求的不断变化和科学技术的迅速发展,企业的经营环境逐渐复杂多变。以竞争为基点的传统战略管理理论,忽视了顾客对企业获取竞争优势的作用。近年来,对顾客导向的重新认识掀起了顾客价值研究的高潮。 然而,当前学术界对顾客价值的研究主要集中在内涵界定和测量方法方面,鲜有对动态竞争环境中企业如何通过顾客价值来获得竞争优势的作用原理展开深入讨论的。本文依据满足顾客需求的程度,把顾客价值分成基础性顾客价值、满足性顾客价值和吸引性顾客价值。对顾客价值的三个层次在企业获取竞争优势中的作用原理进行了详细地分析,使基于顾客价值构筑企业竞争优势的研究更加深入和系统化。试图回答顾客价值为什么以及怎样使企业获取竞争优势这一战略管理学的核心问题。 在文献研究的基础上,论文采用归纳演绎的方法对竞争优势和顾客价值的概念和性质进行了研究,建立了一个基于顾客价值的企业获取竞争优势的战略逻辑模型,并对企业基于顾客价值获取竞争优势的方法进行了探讨。 本文认为,顾客价值它能够动态地体现企业经营环境的变化,是企业获取超额利润的根本。其中,吸引性顾客价值是获取超额利润的核心来源。顾客价值特别是吸引性顾客价值能够使顾客保持忠诚,进而帮助企业成为市场主导。因此,企业获取竞争优势的关键是为顾客提供吸引性顾客价值。
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F270

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
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2 姚桢纬;基于顾客价值的轿车企业竞争优势研究[D];湖南大学;2006年
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前9条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 史美荣,赵希男;基于资源的企业竞争优势[J];商业研究;2005年04期
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中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
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中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
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8 惠彩红;企业创新的逻辑、途径与模式研究[D];西北大学;2005年
9 梁礼海;顾客价值创新研究[D];中国海洋大学;2008年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 周知子;参照群体对老年人大型节事感知价值的影响[D];华东师范大学;2011年
2 杨江娜;中档女性服装顾客感知价值研究[D];广东工业大学;2008年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【相似文献】
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1 刘力钢;霍春辉;;寻求企业战略优势的顾客价值管理模式[J];经济管理;2003年09期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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1 李启庚黄鹂;提升品牌,要有效传递顾客价值[N];中国旅游报;2008年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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7 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
8 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
9 宋春红;我国二手房经纪市场效率研究[D];大连理工大学;2009年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
2 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
3 金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年
4 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
5 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
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7 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
8 张亮亮;基于蓝海视角的战略管理会计研究[D];武汉理工大学;2011年
9 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
10 尹红;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究[D];湖南大学;2005年
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