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《大连理工大学》 2006年
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流程团队成员的绩效评价研究

孙琰  
【摘要】:信息时代的到来,打破了稳定的市场格局,环境的快速多变,迫使企业必须采用各种方法来提高自身的柔性,适应变化的要求。越来越多的企业开始把过去分得很细的工作重新组合到一起,形成一个完整的业务流程。同时将分工过细的职能部门重新组合在一起,形成一个流程团队,由这个团队来负责完成整个流程,并对任务的最终结果负责。实践证明,流程团队这一组织形式能够提高信息传递和处理的效率,增强企业的柔性,适应当前经济发展和竞争的需要。 在企业中,职能部门仍有它存在的价值,并不能被流程团队完全的替代,因此,两种组织形式在企业中是并存的,各自在适宜的领域发挥其优势。流程团队这种新的组织形式的出现,继而也带来了一系列的问题,如何对团队成员的绩效进行评价便是其中之一。目前比较成熟的绩效评价体系都是与职能结构相适应的,适用于评价职能部门中员工的绩效。由于职能部门和流程团队两种组织形式之间存在着本质的差别,现有的评价体系很难应用到团队成员身上。研究从流程的思想出发,根据流程团队的特点提出了一套团队成员的绩效评价体系。评价从两个层面入手,每一层采用不同的体系和方法进行评价。首先在企业范围内采用模糊综合评判的方法评价团队的绩效水平,然后在团队范围内采用“180度”评价法评价成员个人的贡献程度,最后将团队的绩效作为主要的部分,将两层的评价结果综合起来,作为企业中员工个人绩效评价的最终结果。 在依据绩效评价的结果进行奖酬分配时,提出首先在企业中按照团队绩效结果进行分配,然后在团队内采用聚类分析的方法进行数据分析,将成员绩效分成若干个等级,按照不同的等级来分配团队所获得的这部分奖酬。除了理论研究之外,还选择了丹东移动公司的一个新业务发展团队作为实例研究的对象,应用文中提出的评价体系,对该团队的成员绩效进行了评价,从而证明了评价体系的科学性和实用性。
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F272.92

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