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《大连理工大学》 2006年
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企业信用影响顾客忠诚的机理与模型研究

黄冠  
【摘要】:市场经济是法制经济,也是信用经济,随着我国市场经济的发展和完善,人们开始意识到企业信用对于企业的生存和发展有着越来越重要的战略意义,企业信用作为一种信号机制,能够有效减少顾客在市场上搜寻产品的成本,降低与供应商之间的签约成本,吸引到更优秀的员工。事实上,企业在经历了价格竞争,质量竞争和服务竞争之后,已经进入了信用竞争的阶段。为了加强中国企业的竞争力,必须重视对企业信用的理论研究。 本文首先在文献研究的基础上,对企业信用和顾客忠诚做出了学术界定,阐述了企业信用制度构建中的缺陷以及顾客忠诚度的衡量标准,构建了企业信用对顾客忠诚的影响机制。之后,定性研究和定量研究相结合,分析了企业信用对顾客价值、顾客满意、顾客信任和转移成本的影响,构建了企业信用对顾客信任影响的定量模型,并且进一步提出了企业信用对顾客忠诚影响的关系模型及其数量模型。分析得出企业信用对顾客忠诚既有间接影响,也有直接影响的结论。 本文突破了以往国内对企业信用定性研究的界限,给出了量化的模型,明确了良好的企业信用对顾客价值、顾客满意、顾客信任和转移成本的重要影响,进而最终影响顾客忠诚,为企业的信用建设提供了理论基础,为顾客忠诚的培育提出了另一条捷径。推动我国市场经济健康、有序的发展。
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F274

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