收藏本站
《大连理工大学》 2006年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

客户关系管理系统的设计及客户分类方法的研究

陈生昱  
【摘要】:客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过实施客户关系管理可以增进企业与客户之间的沟通,更好地满足客户需求,从而达到保留现有客户并挖掘潜在客户的目的。 本文以大连市某小型制造企业客户关系管理系统的实施为背景,对CRM系统的模式与技术架构进行了分析,提出了符合企业特点的客户关系管理模型。在借鉴目前流行的管理软件开发经验的基础上,将网络编程技术、工作流技术、数据库技术与客户相关的业务结合,详细设计并构造了客户信息管理、订单管理、客户咨询管理、维修管理、客户满意度调查等业务流程。并以此为基础,分析了数据库的需求并规划了数据库的逻辑,同时将存储过程应用于系统的数据访问,从而提高了系统的响应效率。对系统的安全问题进行了探讨,详细的讨论了系统的权限设置,并引入了信息加密技术,增强系统的安全性。最后,用ASP.NET与SQLserver2000实现了基于B/S(Browser/Server)模式的客户关系管理系统。 此外,对CRM系统收集的客户数据进行分析,结合模糊集的相关理论,提出了一种基于加权模糊c均值算法的客户分类模型;该模型从客户交易信息中选取评估指标作为RFM指标的补充,并用基于相似系数和的孤立点检测法降低了孤立点对聚类结果的干扰;同时对聚类结果有影响的几个参数进行探讨,从而优化参数选择,改善聚类质量,通过实践证明该分类方法的有效性。 本文设计并开发了符合企业特点的客户关系管理系统,并成功地应用到企业的信息化管理中,获得了良好的运行效果。以系统收集的数据为基础,结合模糊集的相关理论对客户分类方法进行了研究,从而为企业进行客户群的特征分析及制定营销策略提供了有效支持。
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:TP311.52

手机知网App
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 步英雷;张勇;;数字电视网上营销系统的设计与实现[J];电脑知识与技术;2011年02期
2 唐晓光,吴留成,蔡启明;基于Web的e-CRM系统的分析与设计[J];航空计算技术;2003年04期
3 杨珺,胡永华;基于Web数据库的信息管理系统[J];江西农业大学学报;2001年05期
4 王延秋,宋伟莹;基于Intranet的新一代MIS[J];煤炭高等教育;2001年03期
5 夏冬生;B/S模式下ASP编程的数据传输及接口[J];郑州航空工业管理学院学报;2001年03期
6 田志军,张家钰;三层结构下的第三方物流信息系统设计与实现[J];东华大学学报(自然科学版);2002年02期
7 徐晓;企业B/S系统的高效数据录入技术[J];桂林工学院学报;2002年04期
8 章发太,陈维斌,吴金龙;华侨大学网上选课系统的设计与实现[J];计算机与现代化;2002年11期
9 刘学军,刘玉燕,青木由直,杨喜权;远程教育支援系统的设计与实现[J];东北师大学报(自然科学版);2003年03期
10 孙太国,李淑娟,李言,郑建明;基于混合模式的考勤管理系统研究[J];计算机工程;2003年08期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
5 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
6 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
7 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
8 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
9 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
10 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
2 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
3 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
4 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
5 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
6 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
7 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
8 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年
9 记者 何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;2007年
10 ;透视IT 1 for 1[N];网络世界;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
3 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
4 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
5 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
6 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
7 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
8 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
9 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
10 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 罗杏金;基于B/S的企业大协同办公平台设计及开发[D];华东师范大学;2010年
2 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
3 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
4 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
5 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
6 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
7 梁甜;基于B/S结构的物资进出口管理系统[D];山东大学;2010年
8 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
9 申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;2005年
10 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026