收藏本站
《大连理工大学》 2010年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

B2C网络商店的绑定导向研究

张瑞雪  
【摘要】: 与客户建立长期关系是帮助B2C网络商店实现盈利、获取竞争优势的有效战略,但是具体到实施层面,实践者们的做法大都比较随意和零散,急需有学者能从理论层面对其加以总结和提升。关系营销是关注客户关系建立和保持的营销理论,其所倡导的“要将顾-企关系作为企业战略或运营思想核心”的营销理念已得到大家的广泛认同,有关如何将关系营销理念转化为企业实践也一直是学界所关注的重要问题。有学者使用“关系(营销)导向”来表示关系营销理念的实施并开展了一系列研究,为今后研究关系营销理念的实施问题奠定了重要的理论基础,但是总的来说相关研究还比较少,特别是在互联网环境下的研究更是鲜有见到。 为了弥合理论与实践中存在的上述缺口,本研究将B2C网络商店关系营销理念的实施命名为“绑定导向”并以绑定导向为核心概念开展了以下三方面的研究工作。 首先,在文献研究和实地访谈的基础上,将绑定导向假设为一个包含财务绑定导向、社会绑定导向和结构绑定导向的三维概念,之后,利用B2C网络商店和在线消费者两类样本检验了这一假设并开发了测量量表。检验后发现,绑定导向确实包含财务绑定导向、社会绑定导向和结构绑定导向三个维度,而且检验结果也表明绑定导向测量量表具有良好的信度和效度。 其次,根据市场导向理论、关系营销理论和组织承诺理论,结合实地访谈中被访者的观点,本研究确定高层管理者支持和组织承诺是绑定导向的两个新的且重要的影响因素并进行了实证检验。研究结果表明,高层管理者支持对社会绑定导向和结构绑定导向有显著的正向影响,对财务绑定导向则没有显著影响;组织承诺对财务绑定导向、社会绑定导向和结构绑定导向均有显著的正向影响。 最后,分别评价了财务绑定导向、社会绑定导向和结构绑定导向对组织绩效的影响并检验了订单量预测的不确定性、第三方物流服务质量的不确定性和网站声誉对它们的调节作用。研究结果表明,财务绑定导向对组织绩效没有显著影响,但是当网站有很好的声誉时,财务绑定导向能够提升组织绩效;社会绑定导向对组织绩效的提升有显著影响,是三种绑定导向中对组织绩效影响作用最强的,但是当第三方物流服务质量的不确定性增强时,社会绑定导向对组织绩效的正向影响将会逐渐减弱;结构绑定导向能提升组织绩效,而且当第三方物流服务质量的不确定性增强时,结构绑定导向对组织绩效的影响会增强。 本研究的理论创新点是:(1)在文献研究和对B2C网络商店管理者与在线消费者实地访谈的基础上,提取出绑定导向概念内涵,揭示了绑定导向的本质特征,并利用B2C网络商店管理者和在线消费者两类样本开发了具有良好信度和效度的多维度测量量表;(2)以市场导向理论、关系营销理论和组织承诺理论为基础,结合对B2C网络商店管理者的实地访谈,识别并探查出来自B2C网络商店内部的绑定导向的主要前因并对其进行了实证检验;(3)以市场导向理论、关系营销理论、交易成本理论和声誉理论为基础,结合对B2C网络商店管理者的实地访谈和问卷调查,论证和实证检验了绑定导向对组织绩效的正向影响作用;同时研究还发现订单量预测的不确定性、第三方物流服务质量的不确定性和网站声誉是绑定导向与组织绩效关系的调节变量并进行了实证检验,揭示了绑定导向实施效果的影响条件。
【学位授予单位】:大连理工大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F713.36

【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 刘晟楠;消费者虚拟触觉研究:成因与结果[D];大连理工大学;2011年
2 刘琰;消费者鼠碑期望及其满意研究[D];大连理工大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 孙静;顾客体验对网购意向的影响作用研究[D];大连理工大学;2011年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈凯;刘艳红;;市场导向理论基础及概念演进[J];当代经济管理;2008年06期
2 庄贵军;关系市场与关系营销组合:关系营销的一个理论模型[J];当代经济科学;2002年03期
3 宋晓兵;董大海;;消费者与网络商店的关系价值研究[J];管理科学;2008年01期
4 金玉芳;亓慧;刘晟楠;董大海;;网站质量对关系质量的影响研究[J];管理科学;2008年02期
5 杨智;朱丽君;;组织文化视角下关于市场导向的度量的研究[J];科技管理研究;2009年05期
6 周亚庆,罗青军,项保华;市场导向理论研究综述[J];科研管理;2004年03期
7 杨智,刘新燕,向兵,万后芬;市场导向研究综述[J];科研管理;2005年03期
8 汪纯孝,温碧燕,姜彩芬;服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向[J];南开管理评论;2001年06期
9 张瑞雪;董大海;Robert P.Leone;胡宁俊;;顾客绑定策略集的创建及其实证检验[J];南开管理评论;2009年02期
10 于洪彦;刘艳彬;袁平;;市场导向理论研究现状与展望[J];税务与经济;2007年05期
中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
2 权小妍;战略导向与绩效的权变关系研究[D];大连理工大学;2005年
3 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
4 唐小飞;客户关系赢回策略对客户行为和企业绩效影响的理论与实证研究[D];西南交通大学;2007年
5 宋晓兵;消费者与网络商店的关系价值研究[D];大连理工大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 胡宁俊;网上商店顾客绑定策略对顾客价值的影响研究[D];大连理工大学;2009年
2 史国辉;基于关系阶段的网络商店关系承诺研究[D];大连理工大学;2008年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 安徽广播电视大学毕业生追踪调查课题组;安徽电大开放教育毕业生追踪调查报告综述[J];安徽广播电视大学学报;2005年03期
2 朱祖林;开放教育毕业生追踪调查问卷结构设计的信度效度分析[J];安徽广播电视大学学报;2005年03期
3 张同健;;基于数据检验的国有商业银行资金业务内部控制绩效系统微观分析[J];安徽广播电视大学学报;2008年02期
4 葛明贵;漆文烨;;青少年知识利用影响因素问卷的编制[J];安徽广播电视大学学报;2010年01期
5 朱祖林;汤诗华;;“一村一名大学生计划”培养质量的社会评价——基于安徽地区的调查研究[J];安徽广播电视大学学报;2011年02期
6 刘敏岚;;农村青年教师压力问卷的编制与统计分析[J];安徽农业科学;2009年23期
7 张丽颖;李胜连;;基于协同管理理论的农业企业绩效评价指标体系的构建[J];安徽农业科学;2011年11期
8 薛景丽;郑新奇;刘敬玉;;基于SEM和GIS的人居环境自然适宜性评价的一种方法[J];安徽农业科学;2012年10期
9 谭艳华;内部营销:建设市场导向型企业文化的重要途径[J];安庆师范学院学报(社会科学版);1999年05期
10 冯诚;陈景秋;;对雇主品牌要素构成问题的实证分析——基于高校应届毕业生对理想雇主的期望调查[J];北京交通大学学报(社会科学版);2011年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张玉柱;金盛华;;蒙古族和汉族大学生职业价值观结构的等同性验证[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年
2 张玉柱;;高校毕业生择业焦虑问卷的结构修订与跨地区验证[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年
3 许劲;;工程项目关系质量对项目绩效的影响分析[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];2011年
4 朱海就;张昭时;;浙商的企业家才能对企业绩效的贡献度研究——基于产业转型升级的背景[A];浙商研究2011[C];2011年
5 李扬;;中学生道德测评——结构方程模型应用研究[A];北京市第十三次统计科学讨论会论文选编[C];2006年
6 丁海峰;童毕建;廖珺;;结构方程模型方法在政府评议类调查中的应用研究——以某部门政风行风评价调查为例[A];北京市第十五次统计科学讨论会获奖论文集[C];2009年
7 王纾;;作为中介的学生学习性投入:大学学习经验影响学习收获的路径分析[A];2009年首届首都高校教育学研究生学术论坛论文集[C];2010年
8 张言彩;韩玉启;;转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)[C];2007年
9 曲宝增;;体育信息资源共享与整合水平评价指标体系的实证研究[A];2011高等职业教育电子信息类专业学术暨教学研讨会论文集[C];2011年
10 胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王沁;思维风格、听力学习策略与学业成绩[D];上海外国语大学;2010年
2 刘凤阁;L2MSS理论视角下的中国英语二语学习者学习动机研究[D];上海外国语大学;2010年
3 喻登科;科技成果转化知识管理绩效评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 董媛媛;我国大型企业原始创新机制构建与能力评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 李思志;网络购物感知风险研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
6 刘嘉莹;第三方逆向物流系统构建及其运行优化研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
7 陆芳;青春期自主性和联结性的发展及其与社会适应的关系[D];华东师范大学;2011年
8 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
9 赵书松;动机视角的绩效考核对员工知识共享影响研究[D];华中科技大学;2010年
10 文鹏;转型背景下企业绩效考核目的研究[D];华中科技大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周斌;产业链视角下种子价值分配理论模型及实证研究[D];华中农业大学;2010年
2 孙丽;油菜种子产业链价值创造的实证研究[D];华中农业大学;2010年
3 孙超;医院院长领导力与医院管理绩效关联度的研究[D];南京医科大学;2010年
4 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
5 史永凤;保险行业职业经理人胜任力模型及其绩效研究[D];山东科技大学;2010年
6 侯胤光;基于SEM的人力资源管理实践活动对企业绩效的影响研究[D];山东科技大学;2010年
7 周楠;煤炭企业人力资源管理指数研究[D];山东科技大学;2010年
8 安翠林;大学生英语学习焦虑问卷编制与应用[D];辽宁师范大学;2010年
9 吴召山;大众休闲品牌服装服务质量问题研究[D];浙江理工大学;2010年
10 侯磊;大型军工产品设计中的知识共享研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王欢,郭玉锦;网络社区及其交往特点[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2003年04期
2 袁鹏;王乐;;电子产品用户操作界面虚拟体验系统[J];包装工程;2009年11期
3 刘策;;网络环境下的客户虚拟体验实现[J];电子商务;2008年08期
4 王德胜;论口碑营销及其策略运用[J];工会论坛(山东省工会管理干部学院学报);2005年02期
5 王全胜;郑称德;周耿;;B2C网站设计因素与初始信任关系的实证研究[J];管理学报;2009年04期
6 王溯;傅贤治;;体验营销与顾客体验价值分析模型[J];经济管理;2006年21期
7 金立印;;网络口碑信息对消费者购买决策的影响:一个实验研究[J];经济管理;2007年22期
8 李光明;钱明辉;苟彦忠;;基于互动导向的体验营销策略研究[J];经济体制改革;2010年01期
9 张大亮;消费者满意度分析的一种工具——奖励分析法[J];技术经济与管理研究;2000年06期
10 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
2 杨毅;互联网渠道顾客感知价值研究[D];大连理工大学;2007年
3 宋晓兵;消费者与网络商店的关系价值研究[D];大连理工大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 赵立响;我国企业门户网站交互性研究[D];华中师范大学;2006年
2 章晶晶;网络环境下口碑再传播意愿的影响因素研究[D];浙江大学;2007年
3 罗时鑫;口碑沟通对购买决策的影响研究[D];浙江大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 叶志桂;把顾客的声音带入企业的内部——顾客满意与顾客价值两者的比较及理论应用前景[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年06期
2 王霞,赵平;耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年06期
3 庄贵军;周筱莲;;关系营销的动态组合模型[J];北京工商大学学报(社会科学版);2007年01期
4 庄贵军;四P营销组合模型的不足及其修正[J];北京商学院学报;1998年06期
5 邓清燕,刘艳红;顾客忠诚——零售企业电子商务成功的关键[J];北京工商大学学报(自然科学版);2002年02期
6 叶军,周昆山;顾客流失原因的分析[J];商业研究;2000年10期
7 倪慧珏;“双因素”理论与顾客满意[J];商业研究;2002年20期
8 肖文海;发展电子商务与信用制度建设[J];商业研究;2003年01期
9 高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
10 雷大章;顾客满意与顾客忠诚的关系分析[J];商业研究;2004年23期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
2 程华;个体差异与消费者接受网上购物——基于杭州样本的实证研究[D];浙江大学;2003年
3 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张兰芳;;浅谈B2C电子商务存在的问题与对策[J];内江科技;2008年05期
2 黄黎;;基于校园网的B2C电子商务实训平台系统规划与设计[J];太原城市职业技术学院学报;2008年08期
3 李民;;B2C电子商务的信用风险及防范[J];科技资讯;2008年31期
4 姜思哲;张博;葛文君;;出版社网站30强B2C电子商务功能分析[J];出版发行研究;2009年10期
5 张欣;张玲;;增进B2C电子商务中消费者信任的对策研究[J];企业研究;2010年14期
6 牛炳麟;厉相卿;;基于B2C模式的电子商务安全问题探讨[J];信阳农业高等专科学校学报;2010年04期
7 陈萱;;B2C电子商务模式下企业发展问题探析[J];科技资讯;2010年32期
8 黄坤;;B2C模式下电子商务对企业运营成本的节约[J];中国商贸;2011年08期
9 戴祝英,王刚;一个BBC电子商务网站的设计与实现[J];微机发展;2000年05期
10 陆雄文;褚荣伟;;国外电子商务发展的比较及启示[J];市场营销导刊;2005年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 朱绍伟;袁杰;;电子商务及其主要发展模式[A];山东省计算机学会2005年信息技术与信息化研讨会论文集(二)[C];2005年
2 姜娇娇;张洪瀚;;基于JAVA技术的电子商务教学模拟系统[A];促进企业信息化进程——第十届中国Java技术及应用大会文集[C];2007年
3 邵兵家;鄢智敏;;B2C电子商务中消费者感知风险影响因素的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 叶春源;;基于Hibernate+Spring+Struts的网上商城系统[A];Java技术及应用的进展——第八届中国Java技术及应用交流大会文集[C];2005年
5 焦豪;张样;;基于IT能力的学习导向战略对组织绩效的作用机理——来自东南沿海地区高科技企业的经验证据[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
6 董杜骄;;关于B2C合同订立及其效力的若干法律问题[A];中国民商法实务论坛论文集[C];2004年
7 姜宏青;;非营利组织绩效会计的基础理论初探[A];中国会计学会2011学术年会论文集[C];2011年
8 张胜岭;赵菁;;基于客户吸引的B2C商务网站建设探讨[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C];2005年
9 黃國平;林月亮;;留学生学习表现与压力、支持、适应关系研究[A];第12届中国科协年会第31分会场海峡两岸区域合作与协同发展论坛论文集[C];2010年
10 王春生;杜文敬;原璐;安铁洙;;绵羊高硫角蛋白启动子(B2C)表达活性研究[A];中国畜牧兽医学会动物解剖学及组织胚胎学分会第十五次学术研讨会论文集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 罗添;B2C企业自建物流渠道将成趋势[N];北京商报;2009年
2 本报记者 聂晓飞;垂直B2C突围网购市场 深耕服务利好消费者[N];通信信息报;2011年
3 高林;B2C企业横向扩充产品线成趋势[N];商务时报;2009年
4 332服装直销网 CEO 叶新艺;放眼服装B2C市场[N];中国服饰报;2010年
5 本报记者 李娟;四海商舟 定制外贸B2C[N];中国经营报;2010年
6 本报记者 廖庆升;消费者网购习惯转变 B2C日益受欢迎或成主流[N];通信信息报;2011年
7 本报记者 王玉虎;“e-wholesaler”打破B2C尴尬[N];中国计算机报;2000年
8 董军;摆脱B2C困境 800BUY新推自有品牌[N];中国经营报;2002年
9 ;半数B2C网站利润开始提高[N];中国高新技术产业导报;2001年
10 海光;中国B2C业在突围[N];江苏经济报;2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张瑞雪;B2C网络商店的绑定导向研究[D];大连理工大学;2010年
2 关辉;B2C网店品牌资产及其与网店忠诚的关系研究[D];大连理工大学;2010年
3 吕洪兵;B2C网店社会临场感与粘性倾向的关系研究[D];大连理工大学;2012年
4 姜宏;基于顾客行为的B2C无理由退货策略研究[D];天津大学;2011年
5 邓斌;B2C在线评论中的客户知识管理研究[D];电子科技大学;2010年
6 俞晔;网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究[D];上海交通大学;2010年
7 王守中;影响我国B2C消费者初始信任因素的实证分析[D];西南交通大学;2008年
8 刘蓉;中高端人才的工作嵌入性研究[D];暨南大学;2011年
9 赵礼强;B2C模式下多渠道价格与库存策略研究[D];东北大学;2008年
10 陈致豫;移动商务价值链成员关系研究[D];华中科技大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 罗霞;大学生消费者对B2C旅游电子商务网站初始信任的影响因素研究[D];华南理工大学;2010年
2 苏蓉佳;B2C网站品牌资产的驱动因素及对购物意向的影响[D];浙江大学;2011年
3 王伟;B2C网络商店印象对顾客满意及交叉购买的关系研究[D];华中农业大学;2012年
4 刘利;虚拟B2C电子商务联盟的构建研究[D];天津大学;2012年
5 刘青;B2C网站品牌资产构成对顾客重复购买行为的影响研究[D];南京师范大学;2012年
6 张玲玲;B2C网购情境下顾客保留的影响因素研究[D];广东商学院;2011年
7 周治平;B2C消费者忠诚的影响因素研究[D];湘潭大学;2011年
8 赵九铭;B2C网站的体验式营销模型设计研究[D];江南大学;2012年
9 徐莹;B2C服装市场的顾客体验影响因素实证研究[D];青岛大学;2012年
10 朱敏;B2C移动电子商务中消费者满意度影响因素研究[D];苏州大学;2012年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026