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《沈阳理工大学》 2010年
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中国光大银行信用卡营销绩效评价研究

刘涛  
【摘要】:信用卡作为银行的一种金融产品,具有高投入、高风险、高收益的特点,在国外信用卡业务己成为许多大银行的主要业务和重要利润来源。面对高额的利润,国内各家商业银行都在不遗余力的发展信用卡业务。光大银行作为国内中型的股份制商业银行,发卡量已经达到480万张,取得了一定的成效。但由于缺乏有效的营销绩效评价体系,致使信用卡业务发展出现了诸多问题,严重制约了光大银行信用卡业务的发展。因此,光大银行要想快速发展信用卡业务,建立科学、合理的营销绩效评价体系就显得尤为迫切。本文以光大银行信用卡营销绩效评价体系为研究对象,期望设计一套科学、合理、有效的信用卡营销绩效评价体系,为进一步改善光大银行信用卡业务经营方法,提高管理水平,起到一定的指导作用。 本文共分五个部分:第一部分,主要简述论文的研究背景,回顾国内外研究现状,概括论文的研究思路和结构框架;第二部分,介绍营销绩效评价的有关理论及主要的方法。将市场导向理论、顾客价值理论、顾客满意理论、控制理论作为本文的理论支撑,分析其对营销绩效评价的影响和指导;第三部分,对光大银行信用卡营销状况进行剖析,总结营销过程中出现的信用卡质量不高、营销战略执行不利、风险控制不足、品牌认可度不高四大主要问题,引出营销绩效评价的重要性,并针对信用卡营销绩效评价的现状进行分析,发现其存在目标定位模糊、评价指标片面、缺乏有效引导三大问题;第四部分,遵循评价方法选择原则,选取模糊性综合评价法,作为光大银行信用卡营销绩效的评价方法;遵循营销绩效指标体系设计原则,参考人民银行制定的国内商业银行绩效考核办法,并借鉴国内外专家学者的研究成果,从财务状况、创新能力、客户服务能力、品牌建设能力、行业竞争力、营销执行能力六个方面构建光大银行信用卡营销绩效评价体系;第五部分,收集营销绩效评价数据,针对2008年的信用卡营销绩效评价进行实证分析,并对评价结果的有效性进行论证;第六部分,介绍本文的主要研究成果。
【学位授予单位】:沈阳理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274;F832.2

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