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《沈阳理工大学》 2011年
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我国移动商务消费者初始信任影响因素研究

何松  
【摘要】:随着移动设备和无线服务技术的飞速发展,移动商务已经显示出巨大的发展潜力。移动商务在我国已经有了实际的应用,但是其业务却发展缓慢,消费者对移动商务缺乏信任已经成为我国移动商务发展的障碍。因此,本文就影响我国移动商务消费者初始信任的因素进行研究,以期提高我国消费者对移动商务的初始信任,促进我国移动商务的发展。 本文以移动商务相关理论为基础,综合国内外学者对初始信任影响因素的研究模型,构建我国移动商务消费者初始信任影响因素模型,并通过发放调查问卷对模型进行验证,根据SPSS的分析结果得出影响我国移动商务初始信任的因素,最后依据分析的结果给出提高我国移动商务消费者初始信任的建议。 本文主要包含五个部分内容:一、总结移动商务消费者初始信任影响因素的相关理论;二、对我国移动商务消费者初始信任影响因素进行分析;三、建立我国移动商务消费者初始信任影响因素模型;四、通过发放调查问卷对模型进行验证;五、对研究结果进行讨论,并提出提高我国消费者对移动商务初始信任的建议。 通过数据分析和对假设的验证本文得出以下结论:1、初步证明了移动商务网站的声誉、有用性和易用性、定制化服务、相关链接性、互动性、有吸引力的奖励、消费者个人信任倾向、法律环境以及安全与隐私保护这些因素影响我国移动商务消费者初始信任。2、不同学历、不同性别的消费者的个人信任倾向对移动商务的初始信任存在显著影响;不同年龄、不同职业的消费者的个人信任倾向对移动商务的初始信任不存在显著影响。
【学位授予单位】:沈阳理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F626

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