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《东北大学》 2010年
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相对性顾客价值影响因素的研究

张亮  
【摘要】:顾客价值是竞争优势的重要来源,能否给顾客提供相对较高的顾客价值,是衡量一个企业成功与否的重要指标。大量的研究表明,顾客在价值感知过程中具有明显的相对性特征,即在价值评估中,顾客感知到的目标产品的顾客价值是相对于感知到的竞争产品的顾客价值而言的,而且顾客价值感知是建立在消费者个体感知之上的,具有显著的个体差异性,然而,在现阶段顾客价值的这种相对性特征往往被众多企业所忽视。 在大量文献回顾的基础之上,本文将顾客在价值感知过程中所受到的自身影响因素做了一个概括与总结,并且对相对性的顾客价值测量进行了深入的研究与分析,然后,在前人研究的基础上,构建了一个描述顾客自身影响因素和相对性顾客价值两者间的影响关系的理论模型框架,该框架由前因变量(顾客价值感知自身影响因素:顾客背景、购买动机、个性偏好和购买经验)、结果变量(相对性的顾客价值)两类变量和相应的路径关系组成,旨在借此框架来解释顾客自身影响因素对相对性顾客价值的影响途径和影响关系。 本文选取大学生手机感知价值评估为研究对象进行了相对性顾客价值影响因素的实证研究。通过预调查对初始问卷的信度与效度分析来筛选量表题目并形成最终问卷,此后,通过对问卷进行结构方程模型分析,得到研究结论如下:顾客的自身影响因素中,购买动机、个性偏好以及购买经验对相对性顾客价值的影响显著,从影响程度上看,顾客购买动机影响程度最大,购买经验次之,个性偏好位居第三,而顾客背景对相对性顾客价值的影响不显著。
【学位授予单位】:东北大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274;F224

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