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《东北大学》 2010年
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网络环境下顾客感知价值与冲动性购买行为关系研究

张庆杰  
【摘要】:顾客感知价值作为一个新的管理理念受到了越来越多的学者和管理者的关注,顾客感知价值的变动会产生怎样的影响是营销实践活动一个值得探讨的问题。消费者的冲动性购买行为是消费者自发的一种购买行为,与消费者本身所感知的价值有一定的关系,因此研究顾客感知价值与顾客冲动性购买行为的关系有助于加深对顾客感知价值和冲动性购买行为的理解。 以往较少有文献将顾客感知价值和冲动性购买行为放在一起研究,很多学者认为二者之间存在着一定的关系,但大都是通过从理论总结的角度来阐述这一观点的,很少有学者从实证的角度来验证这一关系。对于传统商务背景顾客感知价值的研究已很详细,网络环境下顾客感知价值的研究也许多学者给出了较为成熟的研究理论。互联网的发展和普及使网上购物逐渐被消费者所接受,也成为企业实现利润最大化的一种途径。因此,在网络环境下研究顾客感知价值与冲动性购买行为的关系对企业具有一定的实践指导意义,并能为企业提供一些有价值的建议。 本文立足于大学生这个消费群体,在现有的顾客感知价值和冲动性购买研究的基础上,将顾客感知价值的相关理论和研究模型与冲动性购买行为结合在一起研究,认为顾客感知价值与冲动性购买行为之间存在着一种正向关系,冲动性购买者的购买行为也是基于购买前的顾客感知价值评价作出的。 本文只考虑大学生这个消费群体,暂不考虑其它消费群体对顾客冲动性购买行为倾向的影响。通过研究发现,顾客感知价值的三个方面对顾客冲动性购买行为倾向有不同程度的影响。顾客感知价值的结果性价值显著影响顾客冲动性购买行为的不顾未来、快速决策、非计划性、购买体验和购买冲动五个维度;程序性价值显著影响顾客冲动性购买行为的不顾未来、快速决策、非计划性和购买冲动四个维度;情感性价值显著影响冲动性购买行为快速决策、非计划性、调节心情和购买冲动四个维度。
【学位授予单位】:东北大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274;F724.6;F224

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