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《东北大学》 2015年
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SY市出租车司机服务质量软件开发项目进度管理研究

王骋  
【摘要】:近年来,随着科学技术的发展和人民生活水平的普遍提高,我国的交通行业也在逐步发展壮大并逐渐进入了一个崭新的阶段。然而,与这种发展势头相反,我国的出租车行业所面临的形势愈发的严峻。出租车行业的垄断经营和行业服务质量的不断下降,而出租车行业内提供服务的主体便是全部出租车司机,司机的服务质量直接影响了出租车行业的发展。2011年,交通部的《出租汽车服务服务质量考核办法(试行)》和SY市的《SY市出租汽车管理办法》相继出台。然而新法规的实行如何才能真正落地,真正起到提高行业服务质量的效果。作为行业管理部门如何快速、高质量的建立统一性出租车司机服务质量的考核软件,对广大出租车司机服务质量进行规定性约束和统一考核,是解决这个问题的关键。本文的主要研究内容包括以下3个方面:(1)本文将以SY市为例,分析该市内出租车行业管理现状和发展所面临的问题,指出通过SY市出租车司机服务质量软件项目的建设,来解决目前SY市出租车司机服务质量的问题。(2)以SY市出租车司机服务质量软件开发项目为研究对象,通过项目进度管理的理论知识,编制进度计划,优化进度计划。(3)以SY市出租车司机服务质量软件开发项目进度计划为基准进行进度控制,通过针对项目进度计划执行过程中出现的各种问题找出偏差并及时调整,达到有效的控制项目进度计划,实现项目进度目标的目的。具体来讲,本文通过项目进度管理理论的基本原理和基本方法对SY市出租车司机服务质量软件开发项目进行进度管理,制定项目进度计划,并将项目进度计划进行优化。加强对项目进度的管控,针对项目进度计划执行过程中出现的各种问题找出偏差并及时调整,达到有效的控制项目进度计划,实现项目进度目标的目的。
【学位授予单位】:东北大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:TP311.5;F572.88

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