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《东北大学》 2008年
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消费体验与品牌忠诚关系研究

颜翠翠  
【摘要】:随着信息技术的发展和经济的进步,当今的世界已经进入了品牌国际化竞争的时代,品牌已经在主导着消费者购买的决策。而品牌忠诚作为构成品牌资产的重要组成部分,得到了学术界的广泛重视。本文的研究对象大型购物中心则为消费者与品牌提供了最直接的沟通平台。 消费体验作为消费者对品牌的感知学习,是品牌在消费者心目中建立印象的一个策略之一。消费体验可以分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验及关联体验五种。这五种体验同时也是品牌经营的策略模式。在本文研究中,品牌忠诚的构面主要有以下六个方面:品牌认知、总体评价、品牌价值的判断、消费者满意、消费者购买与消费习惯以及向他人推荐。本文主要探讨这五种消费体验对品牌忠诚是否都具有显著的影响,以及这五种体验之间是否存在一定的交互影响,从而为实际经营中搭配各种体验提供理论向导。 本文采用实证研究的方法,以大型购物中心品牌作为研究对象,通过研究大型购物中心的消费者来了解品牌与消费者之间的关系以及了解消费者在大型购物中心内获得的消费体验,然后再探寻这二者之间的相互关系。大型购物中心是一个能提供各种消费体验的平台之一,同时大型购物中心具有一定的知名度,其品牌忠诚一般比较明显,因此是一个良好的研究对象。通过对数据资料进行分析,得出如下研究结论: ①个人消费体验(包括感官体验、情感体验、思考体验)和共享消费体验(包括行动体验、关联体验)均对品牌忠诚有显著的影响。 ②消费体验各构面之间部分组合对品牌忠诚各构面具有交互作用。 ③虽然消费体验各构面其他组合之间在影响品牌忠诚时在本研究中未发现具有交互作用,但是,在实际情况中若能适当的搭配,应该可以起到相互促进的作用。
【学位授予单位】:东北大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2008
【分类号】:F224;F273.2;F274

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 吴秋蓉;消费体验对零售商品牌资产影响的实证研究[D];暨南大学;2011年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前4条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前4条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前7条
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中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 孙伟;品牌资产价值评估研究[D];西安理工大学;2004年
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4 周慧星;消费体验对品牌忠诚影响研究[D];上海师范大学;2008年
5 肖人建;顾客消费体验对品牌忠诚的影响[D];重庆大学;2008年
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【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 康磊;价格促销影响零售商品牌资产的实证研究[D];西南交通大学;2012年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 孙凤华;基于营销变革的顾客价值研究[D];天津财经学院;2003年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 薛海波;王新新;;品牌社群体验对消费者品牌忠诚影响作用的经验研究[A];2008年度上海市社会科学界第六届学术年会文集(经济·管理学科卷)[C];2008年
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5 于春玲;王海忠;赵平;林冉;;不同区域驱动品牌忠诚的感知价值差异分析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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3 金明;品牌钟爱结构维度、影响因素及其对品牌忠诚的作用机制研究[D];浙江大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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