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《辽宁工程技术大学》 2010年
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大型超市顾客满意度测评研究

王松松  
【摘要】: 随着国外大型超市进入中国,这为中国本土的大型超市带来了良好的学习榜样,但同时也给其带来了巨大的竞争压力,如何在竞争中取得优势,这就需要对外国大型超市,尤其是对最领先的美国大型超似乎代表沃尔玛进行深刻的研究,研究其在提高顾客满意度方面成功的原因。 本研究在对国内外研究学者关于顾客满意度进行综述的基础上,通过对沃尔玛和美廉美两家典型超市的实证分析,得出如下结论:①构建了大型超市的顾客满意度模型;②服务质量的有形性因素对我国大型超市零售业顾客忠诚产生较为显著的正面的影响作用;③服务质量的响应性因素和顾客满意因素对我国大型超市零售业顾客忠诚产生中等程度的正面的影响作用;④服务质量的保证性因素对我国大型超市零售业顾客忠诚产生相对较小程度的正面的影响作用;⑤服务质量的可靠性因素和移情性因素对我国大型超市零售业顾客忠诚虽然也产生微弱的正面影响,但是基本可以忽略其对顾客忠诚的影响。
【学位授予单位】:辽宁工程技术大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274;F721

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
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中国硕士学位论文全文数据库 前4条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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10 李飞;苏小博;;中国零售饱和度测评指标的探索研究[A];2006年流通产业与区域经济发展研讨会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张馨遥;健康网站信息服务满意度评价指标体系研究[D];吉林大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 瞿琳;零售企业顾客满意战略研究[D];湘潭大学;2004年
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10 钱瑾;保险公司顾客满意度实证研究分析[D];西南财经大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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9 石海军;丁瑞华;;大型超市暖通空调设计若干问题的探讨[A];全国暖通空调制冷2006年学术年会论文集[C];2006年
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10 本报记者 丁国元;“限塑令”该如何完善?[N];工人日报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王松松;大型超市顾客满意度测评研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
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10 陈媛;大型超市服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度关系研究[D];山东理工大学;2012年
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