收藏本站
《辽宁工程技术大学》 2010年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究

赵宏霞  
【摘要】: 互联网提供了一个全新的交易渠道,中国电子商务进入了一个快速发展的阶段。然而,消费者信任缺失已成为阻碍网上交易快速发展的关键因素之一。与不同电子商务类型中的企业组织间交易(B2B)和个体消费者间交易(C2C)相比,企业对消费者的电子商务(B2C)面临着更为严峻的网络交易信任问题。因此,如何增进消费者对网上商家的信任成为学术界和企业界共同关注的焦点问题。 本文研究B2C环境下消费者的信任问题,首先分析消费者信任的影响因素,然后对影响因素的作用机理进行分析,最后提出增强消费者信任的策略。 ⑴具体研究内容 第一,对目前国内外文献中关于电子商务环境下消费者信任的影响因素进行归纳总结,构建了中国背景下B2C电子商务中的消费者信任影响因素的理论模型,通过实证研究对模型进行检验与修正,并对结果进行了解释。 第二,从博弈论和信息经济学的角度,对B2C环境下影响消费者信任的三个主要可控因素——“网络中介(金融中介、认证中介、租赁商铺中介)”、“公司信誉”和“关系营销方式”的作用机理进行了分析。结果显示,这些因素之所以对B2C环境下消费者信任产生影响,是因为网络中介有着“可置信威胁”、“信号传递”、“重复博弈”等作用;信誉效应对经营者的行为起着非常重要的约束作用;关系营销方式可以传递网络商家的能力信号及可以形成心理契约的作用。 第三,在上述工作基础上,提出了增强消费者信任的策略并进行了有效性分析。主要有建立网络中介俱乐部、改进现有信誉系统的信誉评级模型、引入卖方商盟制度、实施关系营销。 ⑵论文创新点 第一,在对B2C环境下消费者信任的影响因素分析中,对以往的研究进行了归纳总结,增加了系统环境(法律和技术、网络中介)和关系营销方式两种因素,构建了适合我国B2C环境下消费者信任影响因素的理论模型,并将信誉因素分成了网站信誉和公司信誉。 第二,在对B2C环境下消费者信任的影响因素的作用机理分析中,采用博弈论分析了网络中介(金融中介、认证中介、租赁商铺中介)、公司信誉以及关系营销方式对消费者信任的作用机理。 第三,在讨论B2C环境下增强消费者信任的策略中,首先,针对现有的“网络中介”可能存在着道德风险的问题,提出了“网络中介俱乐部”策略并对该策略进行了有效性分析。其次,针对现有的“信誉系统”中的信誉评级模型可能存在着“诚信激励效用递减现象”,提出了改进的评级模型并进行了有效性分析。最后,针对目前淘宝网率先推出的卖方商盟制度,从跨域协调和连带责任两个视角分析了信用优势的有效性,并认为卖方商盟是一种有效的制度。
【学位授予单位】:辽宁工程技术大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F224;F713.36

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 胡伟雄;王崇;;我国电子商务信用问题的博弈分析[J];电子科技;2012年11期
2 赵宏霞;刘岩峰;;电子商务质量中介的质量监督最优控制模型[J];企业经济;2012年08期
3 赵宏霞;张野;;广告价格折扣与在线卖方产品质量的激励——中介型电子商务交易平台的视角[J];数学的实践与认识;2012年24期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 吴洁倩;平台类购物网站信任和购物行为的影响因素及其作用机理实证研究[D];复旦大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 何磊;网络零售商行为差异化与价格离散之间关系分析[D];南京财经大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 唐庄菊,汪纯孝,岑成德;专业服务消费者信任感的实证研究[J];商业研究;1999年10期
2 王晓燕;CtoC电子商务中的信任问题:一个进化博弈分析模型[J];商业研究;2005年06期
3 于忠华;史本山;刘晓红;;电子商务交易中买卖双方诚实行为的博弈分析[J];商业研究;2006年07期
4 张喜征;傅荣;胡湘云;胡南相;;网络营销中的信任传递模式与策略分析[J];商业研究;2006年09期
5 李琪,张仙锋;网上交易中的“柠檬”问题[J];财经科学;2001年05期
6 潘勇;;浅析电子商务市场中的信任机制——基于“柠檬市场”理论的分析[J];财贸研究;2006年03期
7 张锡宝;信任匮乏是B2C电子商务的症结所在[J];东方论坛(青岛大学学报);2003年04期
8 于丹;董大海;刘瑞明;原永丹;;网上购物风险来源、类型及其影响因素研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2007年02期
9 田婕;;C2C交易中诚信问题研究——基于博弈论模型[J];电子商务;2007年03期
10 车纯,李华,姚波;电子商务中信用的博弈分析[J];电子科技;2004年12期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 李莉;电子市场的逆向选择风险规避模型研究[D];华中科技大学;2004年
2 曾勇;电子商务信用风险机理研究[D];武汉理工大学;2005年
3 唐嘉庚;互动性对B2C环境下信任及购买行为倾向影响研究[D];复旦大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 柯旭清;电子商务市场中介模式的经济学分析[D];清华大学;2004年
2 钟小娜;网站特性和消费者个体特征对网络购物接受度的影响[D];浙江大学;2006年
3 李睿;C2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究[D];重庆大学;2006年
4 蒋锡军;电子商务中介的理论及实例研究[D];南京理工大学;2006年
5 邓生宇;不同阶段网络信任影响因素的实证研究[D];浙江大学;2007年
6 郭硕佳;B2C电子商务中影响消费者信任的前因研究[D];华中科技大学;2006年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 潘艳红;;论行政垄断的成因、危害及其治理[J];安徽大学法律评论;2005年01期
2 杨卫军,韦苇;化解村级债务的对策研究[J];安徽大学学报;2004年04期
3 周加来;朱芬华;;我国城市化进程中政府与市场行为的博弈分析[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2008年01期
4 李斌;;从资源控制到资源回馈——基层政权的乡村资源管理模式之变迁[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2009年06期
5 沈玮玮;;从甘结到具结悔过:传统民事司法信任的转变[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2010年03期
6 查华超;;我国城乡统筹发展的制度演化路径选择[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2009年02期
7 王鹤;宋炜;;基于制度经济学的基层灌溉管理单位改革探讨[J];安徽农业科学;2011年32期
8 于开红;;三峡库区农业合作经济组织治理结构与绩效分析[J];安徽农业科学;2012年20期
9 徐德信;;代理人为什么接受委托人的损害:“公有关系合约”的注解[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年05期
10 汪国银;李茂飞;;国有企业的公司治理与管理[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 黎秀蓉;;“李约瑟之谜”的博弈论解读[A];第十一届中国制度经济学年会论文汇编(上)[C];2011年
2 宋妍;晏鹰;;社区共享资源自发供给的异质性效应分析[A];第十一届中国制度经济学年会论文汇编(下)[C];2011年
3 张震;;民有金融、民间财团和社区银行——基于浙江温州、台州案例的比较制度分析[A];第十一届中国制度经济学年会论文汇编(下)[C];2011年
4 钱忠好;冀县卿;刘芳;;外部利润、同意一致性与农村集体非农建设用地使用制度创新——昆山富民合作社制度创新的理论解析[A];中国制度变迁的案例研究(土地卷)第八集[C];2011年
5 朱宪辰;章平;;业主自治的可能性:基于复制动态的合作均衡条件[A];2005年中国法经济学论坛会议论文集[C];2005年
6 何嗣江;陈晔;;个人理性、集体理性冲突与协调:以金融衍生工具演进为例[A];2006年度(第四届)中国法经济学论坛会议论文集[C];2006年
7 周彩霞;;共有信念缺失与法律成本的优化配置——基于上市公司委托理财行为的分析[A];2006年度(第四届)中国法经济学论坛会议论文集[C];2006年
8 龚向虎;朱宪辰;;编码系统、互动场景与局部知识演化[A];2008年度(第六届)中国法经济学论坛论文集(上)[C];2008年
9 吴晓路;史晋川;;非正式的第三方产品责任治理机制研究[A];2009年度(第七届)中国法经济学论坛论文集[C];2009年
10 晏鹰;朱宪辰;;理解诺斯制度分析理论的变化[A];2009年度(第七届)中国法经济学论坛论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王岩;职业体育联盟的经济分析[D];上海体育学院;2010年
2 王荣;农业高新技术产业风险投资研究[D];山东农业大学;2010年
3 王荣;农业高新技术产业化风险投资研究[D];山东农业大学;2010年
4 李思志;网络购物感知风险研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
5 徐连章;新制度经济学视角下的我国海洋渔业资源可持续利用研究[D];中国海洋大学;2010年
6 李大良;资源与环境约束下我国渔业发展战略研究[D];中国海洋大学;2010年
7 张红峰;大学组织变革中的博弈分析[D];华东师范大学;2010年
8 单初;基于交易环境的消费者信任转移研究[D];华中科技大学;2010年
9 钟琪;危机应对体系评估与机制研究[D];中国科学技术大学;2010年
10 张映芹;制度理性与福利公正[D];陕西师范大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 吴正刚;我国农村金融法律制度研究[D];华中农业大学;2010年
2 卢菲菲;重大食品安全事件后的消费者信任问题研究[D];华中农业大学;2010年
3 单海源;新制度主义视角下我国现代学校制度变迁研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
4 李媛;“人肉搜索”——数字媒介狂欢时代的“人的全面延伸”[D];哈尔滨师范大学;2010年
5 王琼;新制度经济学视角下广西北部湾经济区一体化发展研究[D];广西师范学院;2010年
6 黄明宇;广西北部湾经济区社会资本培育中的政府行为分析[D];广西师范学院;2010年
7 章依凌;虚拟社区网络口碑对消费者购买意愿的影响[D];浙江理工大学;2010年
8 杨海宾;民事连带责任探究[D];华东政法大学;2010年
9 张鹏;中西早期外交理念比较研究[D];上海外国语大学;2010年
10 王少群;患者参与、医患心理契约违背与患者信任的关系研究[D];浙江师范大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张宝友,吕旭芬,汤易兵;电子商务与信息不对称研究[J];北方经济;2005年12期
2 王慧;;C2C电子商务中信用问题的博弈分析[J];北方经济;2011年18期
3 戴建华;陈阳升;阚凯力;;电子商务从C2C到C2B2C模式的博弈分析[J];中国传媒大学学报(自然科学版);2011年02期
4 熊焰;李阳;;基于技术接受模型的电子商务信任实证研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期
5 郑也夫;信任:溯源与定义[J];北京社会科学;1999年04期
6 高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
7 王晓燕;CtoC电子商务中的信任问题:一个进化博弈分析模型[J];商业研究;2005年06期
8 于忠华;史本山;刘晓红;;电子商务交易中买卖双方诚实行为的博弈分析[J];商业研究;2006年07期
9 王玉;王焕玉;腾跃民;范高潮;;网上消费感知风险研究综述[J];商业研究;2009年10期
10 李琪,张仙锋;网上交易中的“柠檬”问题[J];财经科学;2001年05期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张缨;信任、契约及其规制[D];中国社会科学院研究生院;2001年
2 赵冬梅;电子商务市场价格离散问题研究[D];中国农业大学;2005年
3 周磊;中国在线消费者对在线营销者信任问题的实证研究[D];复旦大学;2005年
4 曾勇;电子商务信用风险机理研究[D];武汉理工大学;2005年
5 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
6 唐嘉庚;互动性对B2C环境下信任及购买行为倾向影响研究[D];复旦大学;2006年
7 傅浩;B2C电子商务市场价格竞争问题的模型与实证分析[D];西南交通大学;2007年
8 熊焰;消费者初次网络购物信任和风险问题研究[D];同济大学;2007年
9 徐碧祥;员工信任对其知识整合与共享意愿的作用机制研究[D];浙江大学;2007年
10 杨庆;消费者对网络商店的信任及信任传递的研究[D];复旦大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨丽;电子商务信用体系中的博弈分析及信任度的计算[D];兰州大学;2010年
2 孟宪强;中国B2C电子商务中消费者信任前因研究[D];重庆大学;2005年
3 张宁;网络市场中网站内容对不同类型产品价格敏感度的影响[D];武汉大学;2005年
4 卢锋华;顾客对B2C网站初始信任的影响因素研究[D];浙江大学;2006年
5 吴海华;基于信任度的C2C网站顾客锁定机制的锁定效果研究[D];浙江大学;2007年
6 刘璘璘;C2C网络交易中买方与卖方信任关系的实证研究[D];吉林大学;2007年
7 李满梅;B2C电子商务市场价格及价格离差的实证研究[D];西南交通大学;2006年
8 宋晓玉;中国C2C网络购物消费者信任问题研究[D];北京化工大学;2007年
9 刘龙云;第三方电子商务平台在传统行业的机会[D];清华大学;2006年
10 张立刚;B2C市场信用问题的进化博弈研究[D];南京航空航天大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 刘雅丽;杨智寒;陈怡静;;C2C环境中消费者初始信任的影响因素研究[J];中国外资;2013年06期
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 韩秀桃;中国古代礼法合治思想在基层乡里社会中的实践[J];安徽大学学报;1998年01期
2 方流芳;国企法定代表人的法律地位、权力和利益冲突[J];比较法研究;1999年Z1期
3 唐任伍;论“信用缺失”对中国管理的侵蚀及对策[J];北京师范大学学报(人文社会科学版);2002年01期
4 唐庄菊,汪纯孝,岑成德;专业服务消费者信任感的实证研究[J];商业研究;1999年10期
5 戴欣平;博弈论与信誉制度的建立[J];商业研究;2001年12期
6 姜灵敏;中国电子商务发展现状与对策研究[J];商业研究;2003年01期
7 张玉喜,赵明地;网络金融中商业银行面对的挑战及功能定位[J];商业研究;2003年08期
8 孟凡生;完善我国中介服务市场体系的对策研究[J];商业研究;2003年08期
9 王新志;失信的经济分析及其对策[J];商业研究;2003年10期
10 刘向晖;不道德网络营销活动及其治理[J];商业研究;2003年12期
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 武汉大学电子商务研究中心(商学院) 黄敏学;[N];计算机世界;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 孙智英;信用问题的经济学分析[D];福建师范大学;2002年
2 陈耀刚;互联网商务主体的参与决策和竞争行为研究[D];清华大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 石克莹;电子商务B2B模式的研究与应用[D];甘肃工业大学;2001年
2 樊丽;基于网站调查的我国B2B电子商务行业实证研究[D];汕头大学;2002年
3 柯旭清;电子商务市场中介模式的经济学分析[D];清华大学;2004年
4 王沁;基于消费者感知的网络交易信任机制研究[D];浙江大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王德胜;;网络购物中影响消费者信任的感知因素实证研究[J];山东社会科学;2010年12期
2 邵兵家,孟宪强;中国B2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究[J];科技进步与对策;2005年07期
3 朱跃东;;B2C的信任影响因素研究[J];电脑知识与技术;2010年07期
4 方明珠;卢润德;吴伟平;;电子商务模式下消费者信任影响因素研究综述[J];情报杂志;2010年06期
5 安翊乙;牟援朝;;影响B2C电子商务顾客信任的卖方因素实证研究[J];图书情报工作;2011年10期
6 陈莉莉;陈信康;;电子服务质量的消费者信任文献综述[J];生产力研究;2009年05期
7 张仙锋;;BtoC交易中消费者信任的生成机理研究[J];山西财经大学学报;2006年03期
8 ;轻松网上开店 专业电子商务——Nihao!UCM B2C电子商务系统解决方案[J];互联网周刊;2000年50期
9 牛畅;B2C电子商务点击VR[J];电子商务世界;2003年09期
10 金玉芳,董大海;消费者信任影响因素实证研究——基于过程的观点[J];管理世界;2004年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李斌;李娜;;我国城市经济与环境协调发展研究[A];中国环境科学学会2009年学术年会论文集(第四卷)[C];2009年
2 魏丽;付忠亮;李昌坤;王心朋;;影响镁合金板材冲压成形性能的因素[A];十三省区市机械工程学会第五届科技论坛论文集[C];2009年
3 魏丽;付忠亮;李昌坤;王心朋;;影响镁合金板材冲压成形性能的因素[A];自主创新与持续增长第十一届中国科协年会论文集(2)[C];2009年
4 杨坚;訾跃平;;优化抄纸助留体系 促进企业效益提高[A];'2010(第十八届)全国造纸化学品开发及造纸新技术应用研讨会('2010全国造纸化学品开发与造纸新技术应用高层论坛)论文集[C];2010年
5 陈晶;杨舒杰;;制药企业员工忠诚度影响因素及培养对策[A];2009年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“国家药物政策与《药品管理法》修订研究”论坛论文文集[C];2009年
6 俞嗣皎;李大庆;陈国柱;李井怀;于甜;;影响Si(Li)探测器性能的一些因素[A];第7届全国核电子学与核探测技术学术年会论文集(二)[C];1994年
7 侯智惠;;内蒙古农民增收难的分析与对策[A];内蒙古农学会2004学术年会论文集[C];2004年
8 董圣鸿;王燕;胡竹菁;戴海琦;;影响试题难度的认知因素的现代测量学研究[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年
9 张婧忻;;老年人心理健康影响因素的实证研究综述[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年
10 季民;张亮;金洛楠;;光电催化氧化法深度处理垃圾渗滤液的试验研究[A];中国化学会第八届水处理化学大会暨学术研讨会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 张之晓;手机维修猫腻多 消费者尚需谨慎[N];大众科技报;2006年
2 武进;巧猎“芳心”与营销[N];医药经济报;2006年
3 刘浦泉;北京消协发布警示:打折手机充值卡存有骗局[N];中华新闻报;2008年
4 本报记者  王峰;新家电彩装流行 老家电旧衣难换[N];中国消费者报;2006年
5 张雯 记者 白娟;挽回损失五十万元[N];雅安日报;2006年
6 本报记者 郭丹;超市,让消费者信任吗[N];山西日报;2011年
7 本报记者  陈湘静;超市应为消费者筑起安全堤坝[N];中国环境报;2006年
8 张建松;消费者对旅游业的信任度不高[N];市场报;2006年
9 李延龙;借势,构建营销壁垒[N];医药经济报;2007年
10 早报记者 郑洁;“中国面临全球消费者信任挑战”[N];东方早报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 赵宏霞;B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
2 单初;基于交易环境的消费者信任转移研究[D];华中科技大学;2010年
3 唐嘉庚;互动性对B2C环境下信任及购买行为倾向影响研究[D];复旦大学;2006年
4 赵淑芳;普京执政以来的俄美关系[D];中共中央党校;2005年
5 张宗贵;成像光谱岩矿识别方法技术研究和影响因素分析[D];中国地质大学(北京);2004年
6 尹向东;我国钢铁企业并购中知识转移的影响因素研究[D];重庆大学;2006年
7 邹志勇;企业集团协同能力研究[D];大连理工大学;2008年
8 杨正林;中国能源效率的影响因素研究[D];华中科技大学;2009年
9 华玉妹;污泥中Cu、Pb和Zn的生物沥滤研究[D];浙江大学;2005年
10 毕琳;我国城市化发展研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘佳艾;信息不对称下B2C消费者信任影响因素研究[D];北京化工大学;2012年
2 房文涛;基于网络购物流程的消费者信任影响因素研究[D];山东大学;2011年
3 谢军;电子商务交易中消费者信任影响因素研究[D];石河子大学;2011年
4 付得玲;B2C网站电子忠诚影响因素实证研究[D];天津商业大学;2008年
5 肖芳;我国B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究[D];同济大学;2008年
6 王洪江;茶叶电子商务消费者信任影响因素研究[D];中国农业科学院;2010年
7 卢超;消费者信任机制实证研究[D];山东大学;2010年
8 张心怡;移动商务消费者信任影响因素建模及实证研究[D];燕山大学;2012年
9 黄萍;网络团购中消费者信任影响因素实证研究[D];中南大学;2012年
10 罗雯;B2C电子商务中消费者信任的影响因素[D];华东师范大学;2006年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026