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《辽宁工程技术大学》 2004年
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基于商务智能的CRM应用研究

朱卫平  
【摘要】:科学技术在不断的进步,市场竞争日益激烈。对于企业来说,客户资源是获胜的重要资源之一,如何做到最大程度的满足客户就变得至关重要。因此,客户关系管理系统CRM应运而生。 然而,当前的客户关系管理多是以运营型为主,主要用于处理与客户有关的事务,分析性客户关系管理系统的实施过程与实施效果与企业的期望相差较大,根据AMT的统计资料表明,当前国内分析型客户关系管理系统成功实施的不超过20%。由于缺乏对企业客户的真正理解,无法充分的利用好现有运营型事务系统大量的客户数据,分析出客户行为中所蕴含的有价值的信息,从而制约着企业利润的增长,本文的研究工作就是以此为出发点而展开的。 最近几年,商务智能技术飞速发展,为分析型客户关系管理系统提供了坚实的技术基础,结合自己所开发的CRM系统,笔者认为,有必要将最新的商务智能技术融合到CRM系统中,形成一个能够为客户关系管理提供强大决策支持功能的智能系统。通过这一方法,使得CRM系统不仅仅可以对企业与客户接触的各个方面进行管理,还能提供强大的决策支持功能,从而真正做到在正确的时间通过正确的渠道给正确的人提供恰当的服务。
【学位授予单位】:辽宁工程技术大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:TP399

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 万冬娥;旅游电子商务环境下CRM系统的研究[D];山东大学;2008年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 王实;高文;李锦涛;;Web数据挖掘[J];计算机科学;2000年04期
2 黄源,张福炎;数据挖掘及其技术实现[J];计算机应用与软件;2001年12期
3 吴为,杨斌,朱仲英;关于CRM系统技术的探讨[J];微型电脑应用;2002年09期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 干娟;;基于决策树算法的学生综合测评系统的设计[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2011年04期
2 李玲玲;辛浩;;FCM算法及其有效性度量方法[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2011年05期
3 周晓宏;企业技术创新水平综合评价体系研究[J];安徽工程科技学院学报(自然科学版);2005年01期
4 李更;范文;;科技查新课题量增长预测及分析[J];安徽科技;2010年12期
5 韦燕飞;吴丽叶;童新华;卢远;;县级土地整理项目可持续发展评价[J];安徽农业科学;2008年20期
6 杨云;彭佳红;方逵;;基于决策树技术的农产品供应商质量控制及其实现[J];安徽农业科学;2010年29期
7 李德俊;刘忠苹;李志东;苏存广;;关系营销与客户关系管理[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2008年02期
8 郭有强;胡学钢;;基于项目增长法高效求解最大频繁项集[J];安徽科技学院学报;2006年06期
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10 张友志;钱萌;程玉胜;;基于关联规则web日志挖掘方法的研究[J];安庆师范学院学报(自然科学版);2006年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 周炎涛;唐剑波;王家琴;;基于信息熵的改进TFIDF特征选择算法[A];第二十六届中国控制会议论文集[C];2007年
2 赵云鹏;石丽;刘莹;;基于数据挖掘的高校规模分析及应用研究[A];第九届全国信息获取与处理学术会议论文集Ⅰ[C];2011年
3 王皓;曹永锋;孙洪;;基于流域变换的聚类分析[A];第十二届全国信号处理学术年会(CCSP-2005)论文集[C];2005年
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6 孟少朋;骆红云;李盛;;基于数据挖掘的汽车可靠性分析方法研究[A];2007年全国失效分析学术会议论文集[C];2007年
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10 张敏;陆向艳;周敏;潘林琳;农冬冬;王彬彬;陈晓江;;数据挖掘在智能题库系统中的应用[A];广西计算机学会2004年学术年会论文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 韩明华;基于情境分析的集群企业知识转移机理与模型研究[D];浙江工商大学;2011年
2 王冬丽;基于可扩展的支持向量机分类算法及在信用评级中的应用[D];东华大学;2011年
3 彭和求;地质遗迹资源评价与地质公园经济价值评估[D];中国地质大学(北京);2011年
4 张翔;文本挖掘技术研究及其在综合风险信息网络中的应用[D];西北大学;2011年
5 金海浩;五行相生间接补法古代应用规律研究[D];南京中医药大学;2011年
6 陈聆;地球化学矿致异常非线性分析方法研究[D];成都理工大学;2011年
7 孟京辉;经营单位级森林经营数据仓库研建及应用研究[D];中国林业科学研究院;2011年
8 周明;基于数据挖掘的制造业采购DSS理论及方法研究[D];天津大学;2009年
9 任炳昱;高拱坝施工实时控制理论与关键技术研究[D];天津大学;2010年
10 何月顺;关联规则挖掘技术的研究及应用[D];南京航空航天大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年
2 韩微微;基于web日志的网络课程使用状况信息采集及评价的研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
3 蔡浩;基于Web使用挖掘的协同过滤推荐算法研究[D];浙江理工大学;2010年
4 李翠;基于车辆自动识别的智能计重监控系统的研究与设计[D];郑州大学;2010年
5 刘春燕;教学网络DIDS数据分析方法的研究与改进[D];郑州大学;2010年
6 梁大圣;空间数据仓库的设计与构建[D];山东农业大学;2010年
7 史文财;省级政务网安全检测系统的设计与实现[D];哈尔滨工程大学;2010年
8 曾祥莉;ETL在经济普查信息发布系统中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
9 尹丽玲;基于人工免疫算法的Web文本挖掘研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
10 王韶华;我国电力行业供求状况与发展趋势研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王珊君,李键;论电子商务在我国旅游业中的应用[J];大众科技;2005年01期
2 齐佳音,李怀祖;客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J];工业工程;2002年01期
3 周德仿;论中国旅游电子商务的发展[J];湖北师范学院学报(哲学社会科学版);2004年02期
4 张超;信息技术对中美旅行社业的影响比较研究[J];北京第二外国语学院学报;2003年01期
5 陆朋;旅行社从“暴利”转“微利”的现状分析[J];北京第二外国语学院学报;2003年05期
6 卢新元;张金隆;;基于电子商务的CRM系统结构模型研究[J];科技管理研究;2006年12期
7 吴思,凌宏鸿;携程旅行网春秋国旅网e龙旅行网内容交付性研究[J];旅游学刊;2005年05期
8 王静;从CNTO看中国旅游电子商务[J];市场经济研究;2002年06期
9 杨振之,胡海霞,黄学军,刘禄山;中国旅游电子商务市场分析[J];四川师范大学学报(社会科学版);2002年02期
10 李翔;;电子商务在旅游业的应用前景[J];商场现代化;2006年03期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 蔡铁军;CRM在电子商务环境下的应用[D];华中科技大学;2005年
2 周其楼;旅行社电子商务发展模式研究[D];南京师范大学;2006年
3 吴秋菊;Internet时代我国旅行社电子商务发展策略研究[D];中南林业科技大学;2006年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 王瑞;我国景区门票电子商务系统研究[D];江南大学;2010年
2 徐国东;开放型实验室管理信息系统的研究与设计[D];云南大学;2011年
3 韩朝阳;基于3G网络与Web2.0的实时旅游信息共享平台构建研究[D];重庆理工大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 宋之星;CRM的实现与PowerCRM系统设计[J];计算机工程与科学;2001年06期
2 刘春英,张国煊;基于B/C/S模式的计算机集成制造系统[J];微型电脑应用;2001年05期
3 陈卫华,朱仲英;数据挖掘在CRM中的应用[J];微型电脑应用;2001年10期
4 潘伟;CRM系统在企业网络营销中的作用[J];中国流通经济;2001年02期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 ;BI基础 全客户端与瘦客户端商务智能有啥不一样[J];软件世界;2001年06期
2 张茹;运用闭环商务智能提升服装企业的市场竞争力[J];现代纺织技术;2004年04期
3 ;企业需实施商务智能标准[J];每周电脑报;2004年41期
4 韩群;;BO新战略抢占商务智能制高点[J];通信世界;2006年08期
5 白云川;;实施商务智能 需要目标驱动——访SAP Business Objects中国区首席顾问鲁百年[J];中国制造业信息化;2009年10期
6 鲁百年;;BI从混沌走向规范[J];软件世界;2009年01期
7 白云川;;洞察企业数据背后的含义[J];中国制造业信息化;2010年10期
8 孙海侠;商务智能系统的构架及技术支持[J];情报杂志;2005年02期
9 唐亮;BO公司携XI问鼎中国BI市场[J];通信世界;2005年11期
10 马强;;商务智能再番奏响信息化进行曲[J];电子商务;2006年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 龙青云;胡巧多;;商务智能的架构体系和技术工具[A];AECC专题学术研讨会论文集[C];2007年
2 胡国奋;欧阳树生;;基于商务智能技术的企业决策系统应用研究[A];中国计量协会冶金分会2007年会论文集[C];2007年
3 周红福;宫学庆;嵇晓;周傲英;;基于CWM的ETL原型系统METL的设计与实现[A];第二十一届中国数据库学术会议论文集(研究报告篇)[C];2004年
4 潘定;潘云姗;;基于语义的XBRL与商务智能应用的融合[A];中国会计学会2011学术年会论文集[C];2011年
5 李晖;张孝;王珊;琚星星;孙新云;张建梅;谢湘伟;;UHS:基于视频监控数据的不间断客服助手系统[A];NDBC2010第27届中国数据库学术会议论文集(B辑)[C];2010年
6 孔胜;王宇;张承伟;;经济危机对中长期电力预测影响的实证研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——商务智能分会场论文集[C];2010年
7 熊方;嵇晓;宫学庆;周傲英;;CWM中关于访问控制的扩展[A];第二十一届中国数据库学术会议论文集(技术报告篇)[C];2004年
8 盛梅红;胡大斌;金澈清;周傲英;;CDMS:一个新颖的数据挖掘原型系统[A];第二十二届中国数据库学术会议论文集(技术报告篇)[C];2005年
9 李春;隋春明;陈述;;ERP系统高级应用在吉林电力应用的分析[A];低碳经济与科学发展——吉林省第六届科学技术学术年会论文集[C];2010年
10 魏溯华;刘曦;周琳;李伟;韩巍;姜迎;顾黎明;;知识管理与企业信息化[A];科学发展与社会责任(B卷)——第五届沈阳科学学术年会文集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 项建新;商务智能战火移至中国[N];中国经营报;2004年
2 ;商务智能不再“雾里看花”[N];计算机世界;2004年
3 李军;商务智能须从领先行业入手[N];中国计算机报;2004年
4 赵钢;商务智能要挖数据“金矿”[N];中国商报;2004年
5 本报记者 赵明;商务智能 IT应用系统的终结者?[N];中国经济时报;2003年
6 范华;用友领航商务智能市场[N];中国企业报;2003年
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8 谢卫平;商务智能:全球性热门话题[N];中华读书报;2002年
9 江心;基于分析:商务智能的生命线[N];通信产业报;2002年
10 朝夕;菲奈特软件助力商务智能应用[N];国际商报;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前9条
1 范黎林;基于产业链协作平台的商务智能架构及数据挖掘技术研究[D];西南交通大学;2009年
2 王刚;混合智能系统及其在商务智能中的应用研究[D];复旦大学;2008年
3 徐秀娟;商务智能中的利润挖掘研究[D];吉林大学;2008年
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5 夏国恩;基于商务智能的客户流失预测模型与算法研究[D];西南交通大学;2007年
6 杨铭;社会化媒体的环境扫描与情报分析[D];哈尔滨工业大学;2012年
7 苏士勇;基于信息技术的大型企业集团管控研究[D];中国矿业大学(北京);2010年
8 刘吉成;电力供应链联盟BIC构建与协同决策研究[D];华北电力大学(北京);2010年
9 王舰;智能化立体动态会计信息平台研究[D];中国海洋大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 黄祉飞;商务智能技术研究暨在企业集团管控一体化中的应用[D];湖南大学;2013年
2 吕洁;S公司基于商务智能的运营管理案例研究[D];兰州大学;2010年
3 张雯;商务智能在小店面商业连锁企业中的应用研究[D];吉林大学;2011年
4 何婷婷;位置智能:商务智能系统中位置信息的整合应用[D];复旦大学;2010年
5 李威特;我国外贸企业商务智能化应用价值研究[D];中南大学;2012年
6 岳惠娜;商务智能中营销预测模型及算法研究[D];沈阳工业大学;2014年
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8 马甜甜;商务智能技术在智能生存空间中的应用研究[D];北京交通大学;2011年
9 宋亚莉;B/S模式下的商务智能系统构架及实现技术[D];重庆大学;2002年
10 刘飞;商务智能框架中的数据体系结构研究和设计[D];电子科技大学;2011年
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