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《大连海事大学》 2007年
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大连口岸集装箱运输企业客户关系管理研究

廖春玉  
【摘要】: 21世纪成为了海洋的世纪,海洋运输业发展迅速。集装箱运输以其方便、安全、快捷的特点成为海洋货物运输的发展重点,在海洋运输中具有明显的优势。 大连港是中国发展较早的港口之一,目前大连口岸面临着多重的机遇,振兴东北老工业基地,建设东北亚航运中心……,然而,目前大连港也面临着诸多的难题,亚洲港口的竞争,环渤海港口的竞争,同腹地港口的竞争……,大连港在中国的港口排名逐年下滑,这严重影响到了大连口岸集装箱企业的发展壮大。 CRM(客户关系管理)可以有效的帮助大连的集装箱企业摆脱目前的困境。通过对企业的客户数据进行管理以及挖掘,不但可以提高企业的效率,而且可以更加有效的制定营销政策和策略。 本文通过对目前CRM在中国企业中的应用现状的研究,结合大连口岸集装箱企业的现状分析,确定了自己进行CRM系统的分析、模块设计的研究方向。我们在对集装箱企业的业务流程以及客户分析的基础上,进行了集装箱企业客户关系管理模块的分析和设计,并且讨论了在实施过程中的风险及对策,最后给出了对企业CRM系统进行绩效评估的方法和原则。
【学位授予单位】:大连海事大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F552

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 朱芳;港口企业客户价值评价体系研究[D];武汉理工大学;2010年
2 于学欢;天津港石油化工码头客户分级管理研究[D];大连海事大学;2012年
3 王薪诚;天津港集装箱码头客户市场开发研究[D];大连海事大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王婉薇;客户关系管理的新4P营销理念[J];商业研究;2005年02期
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 陈亮;面向集装箱行业的CRM系统研究与实现[D];南京航空航天大学;2003年
2 陈扬;集装箱运输企业客户价值分析[D];上海海事大学;2006年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前5条
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2 徐英田;张志东;晏晓辉;;面向企业管理流程的软件系统应用研究[A];2008全国制造业信息化标准化论坛论文集[C];2008年
3 张小静;;企业信息化对内部控制的影响及内部审计对策[A];中国内部审计协会2007年度全国“信息化环境下的内部审计”理论研讨暨经验交流会一二等奖论文汇编[C];2007年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 蔡济波;基于全球价值链的我国本土生产型外贸企业升级研究[D];江苏大学;2011年
2 柳鹏;基于价值链的干散货航运企业物流拓展模式与风险研究[D];武汉理工大学;2011年
3 杨兵;成都市城乡一体化电子政务公共信息服务研究[D];西南交通大学;2011年
4 李恩临;基于价格波动的二手船购船决策研究[D];哈尔滨工程大学;2011年
5 张绪柱;基于流程优化的企业组织设计研究[D];山东大学;2011年
6 杨小溪;网络信息生态链价值管理研究[D];华中师范大学;2012年
7 林建清;现代航运物流系统的整合研究[D];华东师范大学;2003年
8 龙江;基于竞争优势的物流成长[D];华东师范大学;2004年
9 刘飚;企业业务流程分析及其再造的评价方法研究[D];华中科技大学;2004年
10 杨雪梅;商业银行组织创新机制理论与实证研究[D];浙江大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 倪蔚蔚;基于价值链的企业价值评估[D];山东科技大学;2010年
2 张磊;大连博海公司管理信息系统规划研究[D];大连理工大学;2010年
3 李小军;广东移动电子渠道应用策略研究[D];大连理工大学;2010年
4 陈勇;MQ公司市场营销策略研究[D];大连理工大学;2010年
5 安建昌;集装箱码头基本业务操作系统的设计与实现[D];大连海事大学;2010年
6 刘岷;青岛卷烟厂膨胀丝线生产线技改项目的设计与实施[D];中国海洋大学;2009年
7 赵晓静;基于.NET技术的汽车4S店管理系统的设计与实现[D];中国海洋大学;2009年
8 何必虎;国际化背景下天津港集装箱物流园区建设研究[D];大连海事大学;2010年
9 郝珍珍;基于价值链理论的静脉产业园竞争力研究[D];天津理工大学;2010年
10 王靓;基于成本视角的旅行社价值链治理研究[D];江南大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪波;高慈;;基于客户价值评价的核心客户识别研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年04期
2 张国政;;客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究[J];商业研究;2006年13期
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10 许富胜;港口企业客户关系管理及实施步骤[J];中国港口;2003年02期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 肖红;CRM的理论及在企业中的应用研究[D];西南财经大学;2000年
2 范洪胜;论航运企业市场营销与创新[D];上海海运学院;2001年
3 潘越;基于CLV与客户忠诚的客户细分方法研究[D];大连理工大学;2004年
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7 王瑞萍;企业型客户的客户价值评价及实证研究[D];西安理工大学;2006年
8 陈扬;集装箱运输企业客户价值分析[D];上海海事大学;2006年
9 林大煜;海天码头客户关系管理评价体系与实施[D];上海海事大学;2006年
10 谭正祥;电子商务环境下企业客户价值分析与评价[D];湖南大学;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 张力;;原油集输码头装卸流程计算机网络监控系统[J];油气田地面工程;2013年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 王长春;港口海运煤客户价值评价方法研究[D];大连海事大学;2012年
2 赵晔;基于服务供应链的煤炭港口客户关系管理研究[D];燕山大学;2012年
3 尹力哲;锦州港矿石货源客户开发管理对策研究[D];大连海事大学;2013年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张明亮;企业信息化与企业流程重建[J];北京电信科技;1999年04期
2 卿前锋,李英华;客户关系管理——一种全新的管理理念[J];北京机械工业学院学报;2002年02期
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7 沈宇超,沈树群;射频识别技术及其发展现状[J];电子技术应用;1999年01期
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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5 黄良志;李建平;;实施客户关系管理的阻力与成功因素[J];企业技术开发;2006年07期
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7 叶岑;;基于客户关系管理的工程项目管理企业发展研究[J];建筑经济;2007年03期
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10 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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9 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
10 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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2 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
3 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
4 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
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7 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
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10 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
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