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《辽宁师范大学》 2011年
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导游职业能力指标体系构建研究

李兆元  
【摘要】:在以能力培养为导向的高等教育模式下,对于导游员职业能力的研究一直是旅游教育研究的一个关注点,它不仅关系到旅游管理专业的教学改革,同时也关系到旅行社的人力资源管理。回顾对导游职业能力研究的相关议题,不难发现,对于导游员职业能力指标体系的认识在学界和业界一直较难取得一致,甚至存在较大的争议。本研究通过对学界和业界专家的调查,建构导游职业能力指标体系,并比较两类专家对各指标的看法,目的在于澄清认识,为未来的旅游教育提供参考。 本研究通过访谈和德尔菲等方法进行资料的搜集和分析,建构出导游职业能力指标体系,最后通过层次分析法得到专家们对各个能力指标的分配权重,并对学界和业界专家之间的看法进行比较。主要结论如下: 1.导游职业能力指标体系共分二层,第一层由三个指标构成,即职业知识、职业技能和职业品质;第二层包含景点知识、沟通与协调等十八个指标。 2.整体专家AHP分析结果:在准则层上的重要性排序依次为:职业品质、职业知识和职业技能;子准则层中,爱岗敬业、沟通与协调和景点知识权重偏高,而在子准则层权重的总排序中,爱岗敬业、沟通与协调、导游词创作与讲解位列前三,三者权重合计为0.3172,排在最后三位的是旅行社知识、护理和救护知识和通信与邮政知识,三者权重之和仅0.0845。 3.学界专家AHP分析结果:准则层因素的权重排序依次为:职业技能、职业知识和职业品质;在子准则层中,导游词创作与讲解、心理素质和交通知识分别位于各准则层构面的首位;在子准则层权重的总排序中,位于前两位是导游词创作与讲解和沟通与协调,都属于职业技能构面。而职业知识构面中的子准则指标全部位于六位(包括第六位)以后。学界专家最不重视的指标是学习与创新。 4.业界专家AHP分析结果:准则层因素的权重排序依次为:职业品质、职业知识和职业技能;子准则层中,爱岗敬业、沟通与协调和景点知识分别位于各准则层构面的首位;在子准则层权重的总排序中,爱岗敬业(0.1834)和景点知识(0.1012),位居前2位。业界专家最不重视的指标是通信与邮政知识。
【学位授予单位】:辽宁师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F592.6;F224

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