收藏本站
《东北财经大学》 2010年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

C2C模式下顾客参与对顾客感知价值的影响研究

张鹏  
【摘要】:随着经济和社会的不断发展、科技的进步,尤其是互联网的普及和飞速发展,使得网上购物不受空间和时间的限制,因此受到人们的追捧,其中C2C模式的交易发展尤为突出。然而在网购日益受宠的同时,网络零售商之间的竞争也日益激烈,如何使网店提供的服务或产品满足顾客的需求,成为零售商们关注的焦点。换句话说,就是如何提高顾客的感知价值,从而赢得顾客。在学术界和营销界,顾客感知价值的研究已有多年,如何从顾客的视角去创造和提升.价值,让顾客参与到服务的提供和传递过程中,发挥和利用顾客的优势,正在成为当今的研究热点。 纵观已有的感知价值研究,从顾客的外部需求到顾客的心理层面需求、从基本需求到个性化需求等方面的研究逐步深化、从感知价值的内涵到感知价值的构成维度、从影响感知价值的因素到感知价值对顾客满意、顾客忠诚、顾客购买行为的影响等,都是从顾客的角度来研究顾客感知价值。随着网络在人们工作生活中的逐渐渗入,已有学者涉及研究网络购物中顾客感知价值的构成维度,然而消费习惯与网络的特殊性是否会影响顾客的感知价值?因此本文选择最常见的网络购物模式之一——“C2C”作为研究背景,探讨该模式下感知价值的构成维度是否会发生变化,并选取C2C模式下最典型的网站——淘宝网为例,探讨验证该模式下顾客感知价值的构成维度。 顾客参与成为近几年服务营销领域的研究热点。如何利用顾客资源、发挥顾客的能力,让顾客参与产品或服务的生产和传递过程中,是提升顾客感知价值的重要方法。本文作者在阅读国内外顾客参与相关的文献基础上,借鉴已有学者对顾客参与的划分维度,将其移植到网络购物的环境下,通过实证验证其可行性,并进一步探讨C2C模式下顾客参与对顾客感知价值及其构成维度的影响,探究顾客参与中什么因素影响顾客的感知价值,进而为网络销售商提供建议,使其赢得顾客,获得竞争优势。 本文通过整理和分析相关文献,将顾客感知价值划分为五个维度:情感价值、社会价值、价格价值、质量价值和安全价值。然后以淘宝网的消费者为研究对象,通过实地调研的方法收集一手数据,采用SPSS16.0统计软件进行数据分析验证假设。有关顾客参与和顾客感知价值的相关数据信度和效度良好,通过因子分析验证C2C模式下顾客感知价值的构成维度与预期相符。在相关分析中,通过数据分析的结果得出顾客参与对感知价值有正向影响,其中顾客参与对感知价值的情感价值和安全价值的影响更为显著;同时从相关数据发现,主要造成感知价值这两个维度的影响较为显著的主要原因是,顾客参与中的工作认知和人际沟通。最后以所得结论为依据,提出有实践意义的营销策略,以供网络零售商参考。 本文的研究深化了对顾客参与和顾客感知价值的认识,并取得了一定的理论进展和现实意义。第一,把顾客参与和顾客感知价值相结合进行研究的文章还不是很多,本文把二者结合研究,并且放到一个新的环境——C2C模式下进行分析,验证了这两个理论在新的环境下的维度划分和关系,使二者之间的相关结论更具有普遍性;第二,在已有的把顾客参与和顾客感知价值结合进行分析研究的文章中,侧重点都是在顾客参与,通过细分顾客参与的维度,研究不同维度对顾客感知价值的影响。而本文重点研究顾客感知价值,细分顾客感知价值的维度,通过实证验证顾客参与对顾客感知价值及其构成维度的影响,并探究顾客参与中哪些维度影响不同的价值。
【学位授予单位】:东北财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274;F224

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 彭艳君;;国外顾客参与研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期
2 贺爱忠;龚婉琛;;网上商店购物体验对顾客行为影响的实证研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2010年02期
3 范秀成,张彤宇;顾客参与对服务企业绩效的影响[J];当代财经;2004年08期
4 董大海,权小妍,曲晓飞;顾客价值及其构成[J];大连理工大学学报(社会科学版);1999年04期
5 李怀斌,邱晓文;客户性质新解与客户内部化[J];中国工业经济;2004年06期
6 杨晓燕;周懿瑾;;绿色价值:顾客感知价值的新维度[J];中国工业经济;2006年07期
7 李海舰;王松;;客户内部化研究——基于案例的视角[J];中国工业经济;2009年10期
8 杨龙,王永贵;顾客价值及其驱动因素剖析[J];管理世界;2002年06期
9 施娟;于洪彦;;顾客期望的构成与驱动因子的关系[J];经济管理;2008年01期
10 彭艳君;景奉杰;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响研究[J];经济管理;2008年10期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
2 范晓屏;基于虚拟社区的网络互动对网络购买行为的影响研究[D];浙江大学;2007年
3 刘文波;基于顾客参与的顾客感知价值研究[D];华中科技大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 孙强;网上购物顾客感知价值构成因素及其影响的实证研究[D];重庆大学;2007年
2 燕纪胜;B2C模式下的顾客价值构成维度研究[D];山东大学;2008年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 于萍;桑文田;;中国网游市场顾客价值构成要素探测[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年04期
2 李霞;郭要梅;宋维维;;用户参与产品开发对技术创新绩效的影响因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2010年06期
3 郝俊峰;汪波;;中国自用化妆品市场顾客感知价值对购买意愿影响的性别差异研究[J];北京科技大学学报(社会科学版);2011年01期
4 郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期
5 韩睿;论顾客价值的理解与创造[J];商业研究;2005年10期
6 刘佐太;景鹏飞;;“老字号”餐饮企业体验营销研究——以全聚德集团为例[J];商业研究;2006年24期
7 赵琛;;服务质量的基本特征及服务感知质量模型构建[J];才智;2012年03期
8 何东;宋宝莉;;企业生态责任行为创造顾客价值回归研究[J];西华大学学报(哲学社会科学版);2010年02期
9 王永贵,杨龙,杨永恒;顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析[J];重庆大学学报(社会科学版);2003年02期
10 吴珍;;面向电子商务的顾客价值管理[J];赤峰学院学报(自然科学版);2012年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李霞;孙利辉;王士虎;;基于服务水平的产品动态竞价研究[A];经济全球化与系统工程——中国系统工程学会第16届学术年会论文集[C];2010年
2 张永;;基于服装市场的消费价值研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
3 王淑翠;;零售业服务质量量表研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
4 袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值创新的品牌战略浅析[A];人文科技发展与管理创新——湖南省管理科学学会2009年度学术年会论文集[C];2009年
5 袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值创新的品牌战略浅析[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
6 崔小杰;;网络消费与传统消费的比较分析:基于消费者购买决策过程的视角[A];信息化、工业化融合与服务创新——第十三届计算机模拟与信息技术学术会议论文集[C];2011年
7 赵立民;黄菡;吴华群;;饭店顾客服务质量感知控制研究[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年
8 张明立;贾薇;;基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 董伊人;高忠义;徐爱君;;市场营销中的价值观研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李思志;网络购物感知风险研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
2 何建民;面向网络社区聆听客户声音方法研究[D];合肥工业大学;2010年
3 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
4 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年
5 刘枭;组织支持、组织激励、员工行为与研发团队创新绩效的作用机理研究[D];浙江大学;2011年
6 李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年
7 王文兴;服装网络营销策略研究[D];东华大学;2010年
8 王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
9 王明东;营销绩效评价体系构建及实证研究[D];吉林大学;2011年
10 刘瑛;互联网使用对个体健康行为的影响研究[D];华中科技大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 李文忠;服务质量与服务满意度关系实证研究[D];华中农业大学;2010年
3 孙丽;油菜种子产业链价值创造的实证研究[D];华中农业大学;2010年
4 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年
5 李琴;基于消费心理诉求的品牌服装“女性化”倾向设计研究[D];浙江理工大学;2010年
6 吴春华;基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力测评模型研究[D];浙江理工大学;2010年
7 王少群;患者参与、医患心理契约违背与患者信任的关系研究[D];浙江师范大学;2010年
8 刘妍;船舶电子大世界IT卖场经营管理模式研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
9 李斌;CS公司大客户服务管理体系优化研究[D];大连理工大学;2010年
10 刘强;消费者价值导向的企业文化创新研究[D];湘潭大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王晶,贾经冬,宫兆波;顾客参与生产过程与大规模定制[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2002年04期
2 王晶,席阳,李铁克;基于体验经济与顾客参与的大规模定制模式[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2004年01期
3 叶志桂;把顾客的声音带入企业的内部——顾客满意与顾客价值两者的比较及理论应用前景[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年06期
4 叶志桂;西方顾客价值研究理论综述[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年04期
5 王欢,郭玉锦;网络社区及其交往特点[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2003年04期
6 邓清燕,刘艳红;顾客忠诚——零售企业电子商务成功的关键[J];北京工商大学学报(自然科学版);2002年02期
7 倪慧珏;“双因素”理论与顾客满意[J];商业研究;2002年20期
8 肖文海;发展电子商务与信用制度建设[J];商业研究;2003年01期
9 高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
10 李忠艳;电子商务中的消费心理浅析[J];商业研究;2004年11期
中国重要报纸全文数据库 前3条
1 阮仙友;[N];中国企业报;2008年
2 李怀斌;[N];经济日报;2003年
3 李怀斌;[N];中华工商时报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前7条
1 陈共德;互联网精神交往形态分析[D];中国社会科学院研究生院;2002年
2 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
3 程华;个体差异与消费者接受网上购物——基于杭州样本的实证研究[D];浙江大学;2003年
4 张兴桥;消费异化与消费伦理[D];吉林大学;2004年
5 陈秋珠;赛博空间的人际交往[D];吉林大学;2006年
6 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
7 唐嘉庚;互动性对B2C环境下信任及购买行为倾向影响研究[D];复旦大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 陈历;论网络交往实践[D];福建师范大学;2003年
2 罗海青;顾客价值感知要素实证研究[D];浙江大学;2003年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郭彤华;汤春辉;;顾客参与对购买意愿影响的经验研究——以电子优惠券为例[J];技术经济与管理研究;2011年09期
2 汪涛;崔楠;杨奎;;顾客参与对顾客感知价值的影响:基于心理账户理论[J];商业经济与管理;2009年11期
3 王怀林;陈明志;于承新;;基于层次分析法的C2C电子商务网站顾客感知价值评价[J];科学决策;2010年11期
4 崔嘉琛;林文进;王帅;江志斌;;服务型制造模式下的顾客价值传递机制研究[J];工业工程与管理;2011年04期
5 刘文波;陈荣秋;;B2B商务模式中顾客参与对顾客感知价值、满意度影响实证研究[J];中国物流与采购;2009年08期
6 范钧;赵文斌;李靖华;;大规模定制对服务产品顾客感知价值的驱动效应分析[J];消费经济;2008年02期
7 范秀成,张彤宇;顾客参与对服务企业绩效的影响[J];当代财经;2004年08期
8 文智强;褚红春;;基于顾客感知价值正面比较的顾客满意分析[J];云南农业大学学报(社会科学版);2009年02期
9 马全恩,张伟;顾客满意度评价指标体系设计[J];陕西工学院学报;2003年04期
10 刘合友;冷明月;;顾客感知价值导向的服务企业核心竞争力的构建[J];黑龙江对外经贸;2006年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 刘力;刁宗广;;关系利益对饭店顾客感知价值、顾客满意和忠诚的影响研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
2 陈洋;杨旭;;移动商务用户参与意愿影响因素实证研究[A];融合与创新——中国通信学会通信管理委员会第29次学术研讨会论文集[C];2011年
3 彭艳君;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
5 李英祥;魏星宇;王毅;;小灵通业务顾客感知度主要因素探讨[A];四川省通信学会2007年学术年会论文集[C];2007年
6 叶作亮;代丽;高千惠;张梦;;基于电子商务平台的C2C商铺规模增长实证研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2011年
7 满小莉;田也壮;裴学亮;;基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先权演化研究[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年
8 薛有志;郭勇峰;;C2C电子商务卖家的竞争战略研究——基于淘宝网的分析[A];第六届(2011)中国管理学年会论文摘要集[C];2011年
9 陈传红;赵学锋;张金隆;;基于C2C网站制度的消费者信任实证研究[A];信息化、工业化融合与服务创新——第十三届计算机模拟与信息技术学术会议论文集[C];2011年
10 杨礼茂;;C2C电子商务网站信任评价研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 常驻芝加哥办事处 科尔尼公司合伙人 Howard Abe Laura Gurski 常驻阿姆斯特丹办事处 Jos Leijnse 科尔尼公司合伙人 Johan Aurik Bart van Dijk Gillis Jonk;摆脱传统买卖关系:让顾客参与到决策中[N];中国经营报;2009年
2 本报记者 刘战红;C2C模式打造好孩子“无碳”育儿[N];中华工商时报;2011年
3 本报记者 侯益秀;C2C:从梦到现实有多远?[N];计算机世界;2000年
4 本报记者 邹奕萍;C2C能否成为中国电子商务后起之秀?[N];通信信息报;2002年
5 李瀛寰;中国网通建C2C海缆[N];中国计算机报;2001年
6 甄书秀;你的产品设计邀请顾客参加了吗[N];中国质量报;2006年
7 德国吕内堡大学教授、化学博士 麦克·布朗嘉(Michael Braungart) 威廉 麦克唐纳;C2C——建筑节能的新趋势[N];中华建筑报;2009年
8 范洵宜;C2C电子商务需保险“护航”[N];中国保险报;2011年
9 许磊;百度放弃C2C的意义[N];计算机世界;2011年
10 本报见习记者 肖怀洋;C2C式民间借贷以人情关系为纽带[N];证券日报;2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王启万;整合营销传播中顾客感知价值的形成机理及驱动研究[D];中国矿业大学;2009年
2 刘文波;基于顾客参与的顾客感知价值研究[D];华中科技大学;2008年
3 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
4 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年
5 张文敏;顾客参与的前因变量与结果效应[D];华南理工大学;2012年
6 李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年
7 李朝辉;基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D];北京邮电大学;2013年
8 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年
9 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
10 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 叶宗造;基于顾客感知价值的农家茶庄氛围研究[D];浙江大学;2011年
2 陈海波;顾客感知价值视角的旅游者重游意愿研究[D];湖南师范大学;2010年
3 黄菲;基于顾客感知价值的口碑传播意愿影响因素实证研究[D];西南财经大学;2010年
4 张鹏;C2C模式下顾客参与对顾客感知价值的影响研究[D];东北财经大学;2010年
5 王晓星;商店形象对顾客感知价值、顾客满意的影响研究[D];西北大学;2010年
6 杨攀;如何使你的顾客更忠诚?[D];华东师范大学;2010年
7 华巧招;基于顾客感知价值的B2C购物网站评价体系研究[D];西安电子科技大学;2011年
8 王新娟;C2C模式下顾客参与对顾客行为意向影响研究[D];吉林大学;2012年
9 弥亮亮;我国农村居民对新农村合作医疗的感知价值与参与意愿关系研究[D];吉林大学;2011年
10 赵峰;基于顾客感知价值的移动彩铃消费者购买意愿影响因素研究[D];浙江工商大学;2011年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026