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《东北财经大学》 2005年
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商务智能在客户关系管理中的应用

夏文轩  
【摘要】:随着全球经济一体化进程的加快,企业逐步由传统的以产品和规模为中 心的粗放式经营管理模式向以客户为中心的集约化经营管理模式转变,良好 的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。本文所关注的是目前与多种 信息系统相整合的商务智能与客户关系管理的融合发展。 商务智能与客户关系管理的综合解决方案给企业以更大的发展空间。毫 无疑问,二者的结合处于管理理论与信息技术发展的前沿。商务智能在汲取 客户关系管理精髓的同时也推动其向更高的层次上发展。 本文分为四部分: 第一篇 纵论客户关系管理 从原理、应用领域着手,进而分析客户关系 管理与其它系统的关联,并阐述了相关的技术与理念,力求描绘出一个清晰 的客户关系管理轮廓。 第二篇 商务智能的魅力 为其后商务智能与客户关系管理的应用打下基 础,介绍了商务智能原理与主要技术,并分析了商务智能与客户关系管理之 间的关系。此篇与第三篇共同组成本文的核心部分。 第三篇 客户关系管理中的商务智能实践 在前两篇理论描述的基础上通 过实际操作体会商务智能的优越所在,主要完成OLAP实际应用;并且,基 于对商务智能未来发展的考虑,以案例描述知识管理建模方法Common KADS。 结篇 回顾展望 对已经出现的问题进行分析,并展望客户关系管理和 商务智能的未来与发展。 客户关系管理就是一个发现、获取、保持和增加可获利客户的过程,是 一套先进的管理思想和技术手段,并且仍然不断吸纳新的元素,它与以商务 智能为主的智能化、个性化技术与理念相整合,推动企业经营管理持续发展。
【学位授予单位】:东北财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F274

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【引证文献】
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