收藏本站
《吉林大学》 2011年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于态度理论的企业特征、企业声誉与企业绩效研究

孙立阳  
【摘要】:现有企业声誉研究文献大量对企业声誉量表开发进行探讨、或者对企业声誉与其他构念关系进行检验,结果是:对声誉的测量方法越来越多,对企业声誉与其他构念关系的结论也越来越多,类似研究结论并不相同,甚至彼此相互矛盾(Barnett et al.,2006)。导致这样结果的根本原因在于企业声誉概念框架的缺失(JMF Sabate and EQ Puente,2003)。 本文研究始于对企业声誉概念的界定,因为明确的概念决定构念的测量方法。经过文献梳理,本文将企业声誉定义为态度结构,包括能力与情感两个维度。在文献阅读过程中,发现使用该概念的研究很多,但是几乎没有研究去探究声誉因何定义为态度,态度又是由何而来?根据心理学的态度理论Fishbein and Ajzen(1975),本文提取了其态度的概念框架,即信念——态度——行为意向,作为本研究中态度评价主体——利益相关者思维过程线索;对应着企业线索,则形成企业特征——企业声誉——企业绩效的框架,这也成为本研究理论框架的雏形。两条线索在企业声誉的态度结构界定的联结下,合而为一,构成以利益相关者为评价主体,以企业为评价客体的两位一体的企业声誉概念框架。从企业的视角看,利益相关者对企业的信念——态度——行为意向,以隐性的方式构成企业声誉测量的基本理论框架;而企业特征——企业声誉——企业绩效,则显性地表现为企业声誉的管理的基本理论框架。这一框架也可以用来解释其他有关声誉测量与管理的研究。 在已构建的企业声誉的基本理论框架中,企业特征是企业声誉的驱动,企业绩效是企业声誉的结果。因此本文首先以企业特征作为企业声誉前因变量的基础,探索具体哪些企业特征在企业声誉的形成中起到了关键作用。在对企业特征相关文献梳理过程中,本文对企业特征比拟人口特征做了独特的分类:基本企业特征,普遍企业特征以及特异性企业特征。基本特征与普遍性特征是所有企业都具有的特征,二者差异在于前者不涉及价值判断,而后者则存在优劣好坏之分。本文主要从普遍性特征中探索企业声誉的前因变量。企业声誉定义为由能力和情感构成的二维态度结构。结合文献中有关的普遍性企业特征的知识,本文认为企业的产品质量与经营状况两种企业特征是企业声誉能力维度的前因变量,而这两个企业特征与吸引力、服务质量以及社会责任共同构成企业声誉情感维度的前因变量,由此构成了本文研究框架的主体部分。实证检验的结果很好地证实了本研究的理论预期,产品质量与经营状况显著影响企业声誉的能力维度,而产品质量、经营状况、吸引力、服务质量与社会责任共同显著影响企业声誉的情感维度。其中经营状况对企业能力评价起到更重要作用,而社会责任在顾客对企业的情感判断中起到关键作用。不容忽视的是,产品质量这个企业特征,对企业的能力和情感维度的评价同时占有重要地位。根据相关文献,本文将企业绩效定义为行为(Campbell,1993)。实证结果证实了本文对企业声誉与企业绩效之间正相关关系的假设。 在上面构建的本研究的基本框架基础上,本文还检验了信息来源与宽容倾向在企业特征与企业声誉关系之间的调节作用。企业特征在决定企业声誉的过程中,可能还会受到其他构念的影响。在态度理论中,信息是一个重要的构念(Fishbein and Ajzen,1975),同时有研究证明客观性和具体性的信息更被决策者所依赖。本文预期有关企业特征的信息来源可能会从中调节企业特征与企业声誉之间的关系。另一方面,本文的整体概念框架都基于心理学的态度理论,因此评价主体的个人性格倾向也成为研究考虑的一个影响要素。于是本文又进一步考查了个人的宽容倾向是否在企业特征与企业声誉的关系之间也起到调节作用。检验结果证实信息来源对产品质量与企业能力之间关系,对产品质量与情感之间关系,以及服务质量与情感之间关系起到调节作用。而个人的宽容倾向调节了产品质量与能力之间的关系,经营状况与能力的关系,产品质量与情感的关系,服务质量与情感的关系以及吸引力与情感之间的关系。有关信息来源与宽容倾向在企业特征与企业声誉关系间的调节作用的检验,进一步丰富了理论界对企业特征与企业声誉之间作用机制的认识。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F272;F270

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李远勤;;上市公司声誉与自愿性信息披露——来自深市的经验证据[J];财会通讯(学术版);2008年02期
2 范明;;企业特征与对印花税调整事件的反应——中国上市公司的分组研究[J];财会通讯;2009年27期
3 肖海莲;胡挺;;大股东侵占、公司声誉与公司绩效——基于中国上市公司的经验证据[J];财贸研究;2007年06期
4 陈晓红;王小丁;曾江洪;;债权治理机制、企业特征与成长性——来自中国中小上市公司的经验证据[J];管理工程学报;2008年04期
5 王兴元,王毅;高科技品牌企业等级划分及成长策略模型[J];管理学报;2005年03期
6 罗友花;;中国国际化经营企业特征研究——以2007年度中国制造业500强为例[J];湖南师范大学社会科学学报;2008年03期
7 顾乃康;孙进军;;现金的市场价值——基于中国上市公司的实证研究[J];管理科学;2008年04期
8 王毅;赵平;;顾客满意度与企业股东价值关系研究[J];管理科学学报;2010年06期
9 温碧燕,韩小芸,汪纯孝;服务公平性对顾客服务评估和行为意向的影响[J];北京第二外国语学院学报;2002年01期
10 王新新;声誉管理理论及其发展[J];经济学动态;1998年02期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 沈祥;国内用户使用移动广告行为意向的实证研究[D];中国科学技术大学;2008年
2 张杨;中国企业声誉结构的实证研究[D];中国科学技术大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 赵锡锋;企业声誉及其价值评估[D];山东大学;2007年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 冯斌;张一群;郭永瑞;;产品导向视角下的游客忠诚研究[J];安徽农业科学;2011年05期
2 桑辉;;主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2011年01期
3 冯涛;;贸易自由化与劳工标准全球化[J];比较法研究;2006年01期
4 邓洪林;;多元化经营对公司绩效的影响研究[J];北京市经济管理干部学院学报;2012年02期
5 刘建新;陈雪阳;;国外服务品质研究及其启示[J];北京工商大学学报(社会科学版);2007年05期
6 宁薛平;文启湘;;金融中介发展与城乡收入差距——基于我国经济发展战略的经验研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年03期
7 王晓玲,高清伟;论体育无形资产的特点及其开发保护策略[J];北京体育大学学报;2005年08期
8 李丹;贾怀京;;移动客户忠诚感影响因素的研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2006年01期
9 张圣亮;何苗;;银行顾客排队公平性与行为关系实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2008年06期
10 赵金楼;王英照;刘家国;;电子服务质量对客户忠诚影响的实证研究[J];图书与情报;2009年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 余劲松;梁红英;;立法导向、投资者诉讼与公司治理水平改善[A];2008年度(第六届)中国法经济学论坛论文集(下)[C];2008年
2 石莹;;就业歧视的经济学分析:研究进展及述评[A];2009年度(第七届)中国法经济学论坛论文集[C];2009年
3 耿得科;;公司声誉、财务信息与债务违约风险估计[A];2010年(第十届)中国制度经济学年会论文集[C];2010年
4 许莉;樊小平;张宁;;我国财产保险公司多样化经营与绩效的实证研究[A];金融危机:监管与发展——北大赛瑟(CCISSR)论坛文集·2009[C];2009年
5 张丹;;服务行业的高绩效工作系统研究[A];人文科技发展与管理创新——湖南省管理科学学会2009年度学术年会论文集[C];2009年
6 张丹;;企业智力资本报告的国际演进与启示[A];管理会计与改革开放30年研讨会暨余绪缨教授诞辰86周年纪念会论文集[C];2008年
7 陈诗达;;工会协调劳动关系中的主要问题[A];浙江省劳动和社会保障学会劳动关系问题研讨会暨2006浙江就业报告[C];2006年
8 陈诗达;;强化工会协调劳动关系的对策思考[A];浙江省劳动和社会保障学会劳动关系问题研讨会暨2006浙江就业报告[C];2006年
9 陈诗达;;完善政府在劳动关系调整中的角色思考[A];浙江省劳动和社会保障学会劳动关系问题研讨会暨2006浙江就业报告[C];2006年
10 柴亚军;王志刚;;股改与IPO抑价:从公司治理角度的实证研究[A];中国企业运筹学[2010(1)][C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 周中允;理解社会型虚拟世界中用户的持续参与:在“第二人生”中的探索研究和实证研究[D];中国科学技术大学;2010年
2 孙莹;企业人格视域中的企业声誉评价体系研究[D];辽宁大学;2010年
3 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年
4 顾磊;国际产品内贸易的模式、效应与政策研究[D];南开大学;2010年
5 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
6 秦伟平;新生代农民工工作嵌入:双重身份的作用机制[D];南京大学;2010年
7 龙建辉;银行监督与公司治理效率[D];浙江大学;2011年
8 罗艳菊;森林游憩区游憩冲击感知与游客体验之间的关系研究[D];中南林业科技大学;2006年
9 张晓东;中国上市公司财务报告人为操控的实证研究[D];东北财经大学;2010年
10 孟丁;基于不同上市方式的两类民营上市公司多元化价值研究[D];武汉大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 易美玲;不同服务环境下顾客感知的服务公平性对顾客公民行为的影响研究[D];华中农业大学;2010年
2 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
3 温新刚;基于双边道德风险规避的企业高管契约设计研究[D];山东科技大学;2010年
4 侯胤光;基于SEM的人力资源管理实践活动对企业绩效的影响研究[D];山东科技大学;2010年
5 瞿逸;我国经济转轨期民工荒问题探析[D];华东政法大学;2010年
6 宁吉凤;职场员工情绪智力与工作绩效的关系研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
7 张丽丽;彩票站点形象对彩民满意与忠诚影响研究[D];大连理工大学;2010年
8 马倩;电信行业产品创新对顾客忠诚的影响研究[D];大连理工大学;2010年
9 刘菲;基于决策树技术的忠诚客户挖掘研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
10 李晓霞;我国中小企业融资效率研究[D];中国海洋大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 沈阿强;季婷;娄健;;基于PLS-SEM模型的电信客户忠诚度研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2007年04期
2 孔小文;上市公司股利政策选择的动因与代理问题分析[J];财经问题研究;2003年06期
3 原红旗;中国上市公司股利政策分析[J];财经研究;2001年03期
4 刘昕;股票市场分割及其消除:理论综述与方案探讨[J];财经研究;2002年06期
5 刘江会;我国承销商声誉与承销服务费用关系的研究[J];财经研究;2004年04期
6 陈国进,赵向琴,林辉;上市公司违法违规处罚和投资者利益保护效果[J];财经研究;2005年08期
7 李丹蒙;夏立军;;股权性质、制度环境与上市公司R&D强度[J];财经研究;2008年04期
8 陆正飞,叶康涛;中国资本市场的公司财务研究:回顾与评论(上)[J];财会通讯;2004年09期
9 胡国柳;刘宝劲;马庆仁;;上市公司股权结构与现金持有水平关系的实证分析[J];财经理论与实践;2006年04期
10 张人骥,刘春江;股权结构、股东保护与上市公司现金持有量[J];财贸经济;2005年02期
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 中国消费者报 王峰;[N];中国消费者报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 刘培堂;境内外证券市场分割研究[D];上海交通大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 何涛;结构方程模型PLS算法研究[D];天津大学;2006年
2 吴兵福;结构方程模型初步研究[D];天津大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵婷;吴晓玲;;海尔的企业声誉及其成因[J];企业改革与管理;2006年12期
2 魏洪茂;;企业声誉与消费者忠诚度关系浅析[J];企业技术开发;2009年12期
3 郑文哲 ,王水嫩;危机与企业声誉[J];经营与管理;2003年12期
4 李超;方桂荣;;试论我国企业社会责任的作用及企业承担社会责任的激励机制[J];无锡商业职业技术学院学报;2007年01期
5 方征;;中国企业声誉测评指标体系构建研究[J];山西财经大学学报;2008年02期
6 刘彧彧;娄卓;刘军;宋继文;;企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用[J];管理学报;2009年03期
7 黄晓红;企业声誉的内涵、形成及效应[J];郑州轻工业学院学报(社会科学版);2005年04期
8 孟凡莹;;企业声誉也须投资[J];中国石化;2005年12期
9 ;怎样维护企业声誉[J];中国经贸;2006年02期
10 赵锡锋;;对企业声誉评价研究的综述[J];价值工程;2007年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 耿筱丹;毕楠;;基于供应链视角的企业声誉价值创造研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
2 晏国祥;;中国企业声誉测评指标体系构建实证研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
3 张徽燕;许维林;姚秦;李端凤;;高绩效工作系统与企业绩效关系实证研究——以中山市纺织服装企业为例[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2011年
4 陈默;刘海建;梁鲁晋;;人力资源管理实践与企业绩效关系研究:基于Meta分析[A];第五届(2010)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2010年
5 张晓玲;赵毅;李东;;商业模式基本构成要素间的匹配对企业绩效影响研究——以创业板及中小企业版企业为例[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
6 王益民;水兵兵;;国际化成长与企业绩效:基于上市公司数据的实证研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2010年
7 聂坪;张春锋;;市场导向、非经济资本与农村新创企业绩效[A];第六届(2011)中国管理学年会——创业与中小企业管理分会场论文集[C];2011年
8 杨艳;孙慧;陈收;;多元化战略资源配置对企业绩效的影响1——基于我国制造业上市公司的经验数据[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
9 顾汉杰;符正平;;联盟组合构建频率与次序对企业绩效的影响研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
10 赵铁成;;论企业文化与企业绩效的关系[A];中国新时期思想理论宝库——第三届中国杰出管理者年会成果汇编[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 斯特凡·斯特恩 译者/陈家易 刘彦;企业声誉:未雨绸缪远离麻烦[N];经理日报;2006年
2 本报记者 苏萍 刘星彤;喜忧沉思说化肥[N];新农村商报;2009年
3 郑红;声誉比利润更重要[N];解放日报;2004年
4 郭明全;企业声誉不能毁[N];民营经济报;2005年
5 本报记者 刁萃;寻找企业声誉的显性价值[N];中国经济导报;2007年
6 本版编辑益普索 苏菲;在重大事件中管理企业声誉[N];中国联合商报;2008年
7 ;成都一消费者当众砸空调 保护企业声誉成热门话题[N];工人日报;2003年
8 杨;谁不被人说?[N];电脑商报;2009年
9 伟 大;维护企业声誉成为中国CEO工作核心内容[N];中国企业报;2004年
10 王从军;名声的价值[N];中国质量报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 孙立阳;基于态度理论的企业特征、企业声誉与企业绩效研究[D];吉林大学;2011年
2 王桂萍;企业声誉对顾客关系的影响机制研究[D];山东大学;2012年
3 孙莹;企业人格视域中的企业声誉评价体系研究[D];辽宁大学;2010年
4 符加林;企业声誉效应对联盟伙伴机会主义行为约束研究[D];浙江大学;2008年
5 付丽茹;供应链合作关系及其隐性影响因素研究[D];首都经济贸易大学;2008年
6 徐双庆;企业声誉对消费者忠诚影响机理分析[D];浙江大学;2009年
7 张杨;中国企业声誉结构的实证研究[D];中国科学技术大学;2009年
8 卢志刚;基于模糊理论的电子商务声誉管理模型研究[D];天津大学;2007年
9 袁平;互动导向、市场环境、战略类型与企业绩效之关系研究[D];吉林大学;2010年
10 申小莉;动漫企业智力资本结构及其对企业绩效的影响与提升研究[D];中南大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 朱冬梅;基于消费者视角的企业声誉对企业非财务绩效的影响研究[D];浙江理工大学;2010年
2 马毓翰;我国电信企业声誉影响因素的研究[D];北京邮电大学;2010年
3 赵剑;基于员工视角企业声誉内容结构及其相关研究[D];河南大学;2010年
4 陈飞;中国市场企业声誉影响因素实证研究[D];石河子大学;2011年
5 杨勇;电子商务环境下服务质量对企业声誉影响的研究[D];中南林业科技大学;2011年
6 林中跃;危机情境下企业声誉与股票价值的关系研究[D];南京大学;2011年
7 殷盛;浙江地区企业声誉定量评价模型研究[D];浙江大学;2004年
8 黄春新;基于消费者感知的企业声誉影响因素研究[D];浙江大学;2005年
9 王珍;感知企业声誉对购买意向和正面口碑传播的影响机制研究[D];南京大学;2012年
10 殷秀功;基于SAAS模式的企业声誉评价体系研究[D];电子科技大学;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026