收藏本站
《吉林大学》 2011年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究

王锐  
【摘要】:波及惠顾是指顾客被集聚中的某一个或几个主要店铺吸引到集聚中来,顺便惠顾其周边的其他零售店铺。顾客的波及惠顾活动是商业集聚获得集聚经济的重要来源之一。 对顾客波及惠顾的研究是零售需求外部性理论的主要内容。研究结论认为外部性与大型店铺的店铺印象有关,外部性的程度是大型店铺印象的增函数,即大型店铺的店铺印象越好,越能吸引更远的顾客到集聚中来,为周围的中小店铺带来更多的波及顾客。然而,以上研究结论并不能表明中小店铺是如何从中受益的?也无法解释为什么有的中小店铺会获得波及顾客而有的却不会?中小店铺印象在其中起到了怎样的作用? 从外部性的理论上来看,外部性是一个关系的概念,这种关系会受到各种因素的形塑,并在其中得到发展。因此,以往的研究仅从大型店铺一方的角度来看无法真正表明波及惠顾的发生途径。进一步从关系的角度同时考察大型店铺和中小店铺印象对顾客感知的影响将会更清晰的揭示顾客波及惠顾的行为方式。与顾客对单店的惠顾行为不同的是,商业集聚内的顾客波及惠顾行为不仅受到一个店铺印象的影响,还会同时受到集聚内多个店铺印象的交织影响。对于波及惠顾研究的主要问题还应该包括店铺印象之间的差距是如何激发或者抑制顾客的波及惠顾意愿的以及这一作用的影响机制。 顾客感知价值在店铺印象和一些重要的消费者行为如,店铺忠诚、店铺惠顾意向、店铺信任、店铺溢价购买之间发挥了重要的中介作用。对于在商业集聚背景下的顾客波及惠顾这一特殊行为,顾客感知价值是否起到中介作用需要进一步的检验。商业集聚的形成基础是消费者的关联购买行为,对这一过程从波及惠顾的角度上进行深入探讨,需要建立合理的理论模型,分析影响消费者感知的各种因素的作用方式,推断出合理可信的反应机制,力求使零售需求外部性获得完善的理论解释。 研究的创新之处在于(1)研究对象范围的拓展。中小店铺印象和大型店铺印象交织作用将对消费者的店铺惠顾行为产生影响。因此,通过将中小店铺印象纳入到零售外部性理论当中,显著增强了零售外部性理论对现实消费者行为的解释能力。(2)研究视角的创新。不同于传统上仅关注到大型店铺规模和印象的外部性,进一步从店铺之间关系的角度解释了零售需求的外部性,由此发现并验证出商业集聚中店铺印象差距是导致顾客波及惠顾的约束条件。(3)研究内容的深入。通过顾客感知价值概念的引入,明确消费者波及惠顾的发生路径。以消费者店铺印象差距和感知价值差距为分析单位,探讨其如何影响消费者波及购买意愿的,从消费者行为的角度指出零售需求外部性的作用机理。 研究的思路是在已有的零售需求外部性、店铺印象和顾客感知价值关系相关理论的基础上,根据S-O-R理论模型,同时考虑大型店铺和中小店铺印象对消费者感知的影响,将大型店铺印象和中小店铺印象作为刺激因素,将顾客感知价值作为消费者心理活动反应,将波及惠顾意愿作为行为反应。然后根据自我概念与店铺印象一致性理论,同时考虑大型店铺和中小店铺印象影响,在模型中引入差距的变量,验证店铺印象差距、感知价值差距和顾客波及惠顾意愿之间的作用路径,由此提出店铺印象差距、感知价值差距和顾客波及惠顾意愿之间关系的研究假设,以揭示顾客波及惠顾行为的发生途径,对零售需求外部性的作用机理进行实证解释。 实证研究的结论是(1)店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿有显著的负向影响,其中商品、价格、服务、设施印象差距的影响均显著。(2)店铺印象差距对顾客感知价值差距有显著的正向影响,其中商品、价格印象对顾客功能价值差距的影响显著,服务、设施印象差距对顾客功能价值差距影响不显著;商品、价格、服务、设施对顾客的情感价值差距影响均显著。(3)顾客的功能价值差距和情感价值差距对波及惠顾有显著的负向影响。(4)顾客感知价值差距在店铺印象差距和波及惠顾意愿之间起中介作用。其中,功能感知价值在商品、价格印象差距和波及惠顾意愿之间起中介作用。在服务、设施印象差距和波及惠顾意愿之间不起中介作用。情感-社会价值感知在商品、价格、服务、设施各维度的印象差距和波及惠顾意愿之间均起中介作用。 根据Herzberg(1966)提出的“双因素”理论指出导致满意和不满意的因素是不同的,并且不同的因素所起到的激励作用也不同。保健因素只能消除员工的不满,只有激励因素才能使员工达到满意。研究结论表明顾客在商业集聚内的波及惠顾仅仅考虑功能上的目的实现,比如多目的购买等等,还会考虑情感体验上的一致,才会发生波及惠顾。 管理的启示在于表明功能感知价值和社会-情感感知价值共同对顾客的波及惠顾意愿产生影响。其中,功能感知价值是保健因素,它能够消除顾客的不满意。社会-情感感知价值是激励因素,能够获得顾客的满意,继而产生波及惠顾。商业集聚内的中小店铺为了获得顾客的波及惠顾,不仅要能够满足其功能需要(商品、价格等方面),还要考虑购物行为所能带来的社会-情感需要(商品、价格、服务、设施等方面)的满足。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F224;F274

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蒋三庚;论商业集聚[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年03期
2 金立印;;基于品牌个性及品牌认同的品牌资产驱动模型研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年01期
3 赵建平;;自我概念研究述评[J];安阳师范学院学报;2005年06期
4 王正选;祁红波;;商店形象及其影响因素的关联性分析[J];北京工业大学学报(社会科学版);2006年02期
5 王高;顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例[J];管理世界;2004年10期
6 庄贵军,周南,李福安,曾仕龙;购物中心的顾客行为:调查、比较与验证[J];管理世界;2001年01期
7 杨晓燕;周懿瑾;;绿色价值:顾客感知价值的新维度[J];中国工业经济;2006年07期
8 董大海,权小妍,曲晓飞;顾客价值及其构成[J];大连理工大学学报(社会科学版);1999年04期
9 王锡秋;顾客价值及其评估方法研究[J];南开管理评论;2005年05期
10 白长虹,廖伟;基于顾客感知价值的顾客满意研究[J];南开学报(哲学社会科学版);2001年06期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 聂冲;购物中心商铺租金微观决定因素与租户组合实证研究[D];浙江大学;2008年
2 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 王海群;大型超市商店形象对顾客满意与忠诚的影响研究[D];浙江大学;2006年
2 胡江卫;体验商业时代下我国Mall的运营管理模式研究[D];武汉理工大学;2006年
3 朴栋淑;商业集聚内小型零售店铺形象的实证研究[D];吉林大学;2007年
4 赵恒;基于自我概念的品牌态度实证研究[D];华东师范大学;2007年
5 闵梅梅;顾客感知价值各维度与顾客行为、产品外部属性的影响关系研究[D];中南大学;2007年
6 杜惠玲;浅析购物中心在中国的运营管理[D];厦门大学;2007年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 成骥;;构建基于读者感知价值的图书馆服务体系[J];图书馆理论与实践;2007年04期
2 李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
3 褚军刚;;复合多元的和谐步行街区——以兰州市张掖路步行街景观设计为例[J];安徽建筑;2006年04期
4 洪燕云;欠发达地区发展区域特色经济的思考[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2003年05期
5 任宇石,马新;论入世后我国企业资本运营新趋势[J];鞍山师范学院学报;2003年05期
6 回智光,徐欣;日本经济的发展与宏观经济管理[J];鞍山师范学院学报;2005年03期
7 卢明华,李国平;全球电子信息产业价值链及对我国的启示[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2004年04期
8 王正选;祁红波;;商店形象及其影响因素的关联性分析[J];北京工业大学学报(社会科学版);2006年02期
9 孙妮娜;索志林;;农产品加工企业战略联盟的构建[J];边疆经济与文化;2006年10期
10 王怀昌;中国物流业的新发展[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 何鑫;张欣红;;城市形象识别系统与人行道设计[A];第九次全国城市道路与交通工程学术会议论文集[C];2007年
2 岑成德;欧阳文剑;;旅游电子商务网站用户消费价值的实证研究[A];信息经济与国民经济增长方式的转变——中国信息经济学会2006年学术年会论文集[C];2006年
3 胡大立;谌飞龙;;品牌竞争力的来源及其形成过程[A];中国企业管理研究会年度报告(2006—2007)——中国企业自主创新与品牌建设学术研讨会暨中国企业管理研究会2006年年会论文集[C];2006年
4 宋思根;;零售商店形象的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
6 喻冬梅;刘伟;汪锋;;品牌资产的来源及其影响探究——基于中国手机市场的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 王永贵;;品牌资产与顾客关系管理绩效——基于中国消费者视角的公司声誉的双重角色剖析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8 宋亦平;许云莲;朱百军;;消费价值影响下的网上商店形象对商店忠诚度的作用[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 吴佩勋;郑宗仁;;中国消费者申办信用卡意愿关键因素的实证研究——以深圳地区为例[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 张明立;贾薇;;基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 方军雄;公司治理视角下的企业持续经营研究[D];复旦大学;2004年
2 林媛媛;企业运用市场导向的理论与实践研究[D];华中科技大学;2004年
3 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
4 殷雷;中国商业银行竞争力研究[D];西南财经大学;2002年
5 王立志;企业仿生的机理和表型研究[D];北京工业大学;2003年
6 胡峰;跨国公司在华并购问题研究[D];华东师范大学;2003年
7 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
8 陈耀;企业战略联盟持续竞争优势研究[D];南京理工大学;2003年
9 程玉春;区域经济发展中的产业组织合理化研究[D];四川大学;2003年
10 顾保国;企业集团协同经济研究[D];复旦大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 黄雷;国有中、小型外贸企业可持继发展之路[D];对外经济贸易大学;2000年
2 刘洪奎;综合商社——国有外贸企业的发展模式研究[D];对外经济贸易大学;2002年
3 张玮;医学重点学科核心竞争能力及其发展路径研究[D];第三军医大学;2002年
4 朱泳波;战略成本管理在我国民航运输企业的应用研究[D];西南财经大学;2003年
5 彭良平;顾客价值理论在顾客忠诚研究中的应用[D];武汉大学;2005年
6 袁东;武汉销品茂业态定位分析[D];华中科技大学;2005年
7 鲍竹;基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D];河海大学;2006年
8 廖鹏涛;顾客感知价值与品牌资产关系研究[D];湖南大学;2006年
9 刘海平;论作为人格组织者的自我[D];华中师范大学;2006年
10 庄小满;小学教师职业自我概念与校园人际互动[D];华中师范大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 王正选;祁红波;;商店形象及其影响因素的关联性分析[J];北京工业大学学报(社会科学版);2006年02期
2 吕筱萍;邹忠良;;男性消费者自我概念结构模型及其实证研究——以杭州市为例[J];商业经济与管理;2006年05期
3 吴小丁;;郊外型购物中心的理论解释[J];商业时代;2006年07期
4 沈满洪,何灵巧;外部性的分类及外部性理论的演化[J];浙江大学学报(人文社会科学版);2002年01期
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 江明华,曹鸿星;品牌形象模型的比较研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年02期
2 王正选;祁红波;;商店形象及其影响因素的关联性分析[J];北京工业大学学报(社会科学版);2006年02期
3 赵亚明;城市商业中心地的形成与发展研究[J];边疆经济与文化;2005年06期
4 陈圻,杨泽明,李白云,姜树元;产品竞争力要素实证研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年03期
5 蒋三庚;论商业集聚[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年03期
6 李飞;王高;;中国零售类型研究:划分标准和定义[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年04期
7 刘菲;王洁;;我国商业地产发展的沿革与成因探析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年06期
8 刘阳;试论我国小企业生存和发展中的创新支持[J];商业研究;2001年12期
9 费明胜;从零售业态的生成机理看我国购物中心的发展[J];商业研究;2002年22期
10 尚恒志;影响企业形象的因素分析[J];商业研究;2003年05期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
2 周刚华;城市土地价格的微观影响因素及其实证研究[D];浙江大学;2004年
3 刘波;顾客交易价值损失及后悔对其抱怨倾向的影响[D];西南交通大学;2007年
4 许亚磊;消费者对品牌延伸评价的影响因素的实证研究[D];复旦大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 罗海青;顾客价值感知要素实证研究[D];浙江大学;2003年
2 阮勇梅;中国快速消费品市场广告策略研究[D];武汉大学;2003年
3 李毅彩;我国现代化购物中心的发展研究[D];暨南大学;2004年
4 陈红宇;国内大型购物中心Shopping Mall发展模式研究[D];重庆大学;2004年
5 何晶珺;大型综合超市中拥挤度对消费者情绪与行为的影响研究[D];东华大学;2005年
6 邓丽丽;Shopping Mall在上海发展的适存性[D];华东师范大学;2005年
7 马洪波;基于消费者角度的商业地产研究[D];同济大学;2006年
8 王海群;大型超市商店形象对顾客满意与忠诚的影响研究[D];浙江大学;2006年
9 乔时;基于顾客导向理论的我国百货零售企业之营销策略研究[D];天津财经大学;2006年
10 周懿瑾;绿色产品顾客感知价值维度研究[D];广东外语外贸大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李亚琼;;顾客忠诚的服务性企业核心竞争力识别分析[J];发展;2010年06期
2 王越;浅析顾客满意不等于顾客忠诚[J];山西统计;2001年12期
3 王福胜,侯兴政;顾客忠诚层次分析及对策思考[J];企业经济;2002年10期
4 杜金平;引发顾客满意的因素及顾客满意战略的实施[J];通信管理与技术;2005年01期
5 邓学芬;企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚[J];现代管理科学;2005年04期
6 简彩云;正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨[J];商场现代化;2005年03期
7 于志华;胡保玲;;顾客忠诚计划有效性考量[J];企业研究;2007年03期
8 许海平;;零售商如何进行顾客忠诚营销[J];信息与电脑;2007年08期
9 朱爱强;;基于顾客忠诚的营销策略研究[J];现代经济信息;2008年09期
10 党红;;天光云影共徘徊[J];首席财务官;2009年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王晖;;酒店顾客忠诚质量的评价与优化[A];科学发展观与区域旅游开发研究——第十届全国区域旅游开发学术研讨会文选[C];2004年
2 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
3 张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国:发展·安全·价值——第二届(2004年度)上海市社会科学界学术年会文集 (下)[C];2004年
4 胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
5 陈永胜;;网络娱乐开发商的上瘾消费者关怀的思考[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
6 谭文娟;李永鑫;;服务提供者交际活动与顾客忠诚:消费情绪的中介作用[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
7 陈忠暖;李进芳;;城市轨道交通对商业集聚影响的初步研究[A];地理学与生态文明建设——中国地理学会2008年学术年会论文摘要集[C];2008年
8 余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年
9 蒋三庚;;论商业集聚[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 叶少辉;;城市轨道交通对商业集聚的影响——以广州地铁一号线为例[A];中国地理学会2007年学术年会论文摘要集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 陕西邮政报社 杨德盛;要“顾客满意”更要“顾客忠诚”[N];中国邮政报;2008年
2 石家庄外经贸职业学院 邹林艳 王蕾;培养顾客忠诚[N];现代物流报;2009年
3 陈美华 整理;质量是维护顾客忠诚的保证[N];中国国门时报;2010年
4 记者高莎;顾客忠诚来自“功能”与“情感”[N];工人日报;2003年
5 徐海龙;培养忠诚客户方略初探[N];中国保险报;2010年
6 侯东;用品效优化垄断商圈顾客[N];中国商报;2011年
7 陈辉;用顾客激励赢得顾客忠诚[N];中国旅游报;2008年
8 周力军;培养顾客忠诚——营销的最高境界[N];中国航空报;2001年
9 周力军;培养顾客忠诚是营销的最高境界[N];中国汽车报;2001年
10 张宇;培养顾客忠诚的黄金通路[N];黑龙江经济报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
2 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
3 吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;2012年
4 李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
5 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
6 李雁晨;顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D];西南交通大学;2010年
7 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
8 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
9 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
10 刘武;公共服务接受者满意度指数模型研究[D];东北大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
2 孙永菊;实现顾客忠诚的顾客满意度研究[D];贵州财经学院;2010年
3 陈凯;顾客公民行为量表的开发与验证[D];哈尔滨工业大学;2010年
4 王卓;基于品牌社群的顾客忠诚培养模型建立研究[D];大连海事大学;2010年
5 李硕;关系投资对顾客忠诚的作用及影响研究[D];东北师范大学;2010年
6 邹建平;快递服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];西安电子科技大学;2010年
7 程志;汽车服务业顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2010年
8 谢出本;消费者替代性选择对顾客忠诚的影响研究[D];中国科学技术大学;2010年
9 刘若飞;精准营销对顾客忠诚的影响研究[D];北京邮电大学;2011年
10 刘莎;网络商店品牌形象与顾客忠诚的关系研究[D];南京理工大学;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026