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《吉林大学》 2012年
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珠海市政务接待流程再造问题研究

林怿  
【摘要】:政务接待工作是各级党政机关日常工作不可缺少的一部分,对于促进各地区经济文化交流与建设有着积极的作用。然而,由于政务接待流程设置不科学,政务接待中支出混乱、范围过大及协调困难的现象时有发生,政务接待已成为政府运营成本居高不下的一个“无底洞”。近年来,政务接待流程不足所带来的社会问题引起了社会各界的广泛关注,推进政务接待流程再造已成为各级接待部门急需解决的重要课题。 本文采用理论与实际相结合的方法、比较分析法、文献检索法、系统分析法、案例分析法,对珠海市政务接待流程存在的不足及带来的问题进行研究,并提出了政务接待流程再造的对策建议。全文分为四个部分:第一部分,对政务接待与流程再程理论的相关概念及相关理论进行阐述,分析了政务接待与流程再造的基本内涵,并指出政府流程再造的路径选择。第二部分简述珠海市政务接待流程调整的变革历史,指出政务接待工作在珠海的特殊意义,并介绍珠海市政务接待流程管理改革的具体措施及成效;第三部分阐述珠海市政务接待流程的不足,分析因流程不足所带来的问题,认为当前我国政务接待流程主要存在体制不健全、范围不明晰、标准不统一、接待主体理念不正确、部门协调不顺畅、绩效管理不完善、监督不到位等不足,导致政务接待明显超出履行政务所必需支出的运营成本的“合理”范畴,进而提出运用流程再造理论改进政务接待流程的重要意义。第四部分对地方政务接待流程再造的对策及具体路径进行初步探索与思考,借鉴珠海市等各地政务接待的成功经验,提出政务接待流程再造的对策建议及具体路径:1、建立科学明确的政务接待管理体制,完善流程执行体系;2、界定政务接待范围,规范接待标准,确立流程制度保障;3、强化流程主体综合素质;4、优化流程载体建设,搭建高效透明的政务接待信息平台;5、构建协调顺畅的流程统筹机制;6、再造流程反馈机制,完善政务接待绩效管理工作;7、健全流程监管机制,构建行之有效的政务接待监督机制。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:D630

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