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《吉林大学》 2012年
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客户关系管理系统的安全防护机制

徐小博  
【摘要】:在目前日益竞争激烈的企业环境中,客户关系管理(CRM: Customer Relationship Management)和信息系统的安全性的作用日益突出。企业面临的一个具体挑战就是如何实现客户管理营销,收集更多有易于企业发展的市场营销数据,另一反面在数据传输使用过程中,保证用户的个人隐私数据不被盗用,泄露。 本文针对结合企业在搭建客户关系系统遇到的一些问题及经验进行了一定的研究,主要工作有以下四个方面: 1.客户信息数据的数据采集、分类及如何保证得到计较准确地用户信息数据。客户信息数据可分为用户主动注册数据,用户订单数据,用户网站浏览行为数据。 2.基于收集到的客户信息数据如何能够有效的利用这些数据,是每个公司急需解决的问题。本文论述了一个B2C企业的基于客户关系管理系统的数据仓库搭建过程。在数据仓库搭建基础上,本文论述了如何有效的分析利用数据进行数据的再加工处理,用于支持企业市场部的日常分析工作。 3.本文论述了如何在客户关系管理系统搭建过程中遇到的信息安全问题,如何保证信息不被黑客盗取,保证客户文本信息数据在传输过程中始终是加密的。由于Idea算法在生成子密钥过程中存在弱密钥,由此提出了基于Idea子密钥的扩展算法。 4.随着3G网络的普及及应用,基于手机的手机版客户关系管理系统不断受到各企业关注,由于手机视频功能的强大性,保证视频流的传输安全性也是企业需要解决的问题。由于RC4存在错误引入攻击的弱点,由此提出了两个改进算法用于实现视频流信息的加密。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:TP315;TP309

【参考文献】
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